כיצד לקבל החזרים עבור Apps ומשחקים

חלק מחנויות האפליקציות והמשחקים מציעות החזרים כספיים עבור רכישות דיגיטליות, וחלקן לא. לדוגמה, תוכל לקבל החזרים כספיים עבור אפליקציות Android ו- iPhone, או משחקי מחשב שאתה רוכש מ- Steam או במקומות אחרים.

Apple של App Store ו- Mac App Store

Apple מאפשרת לך לבקש החזרים כספיים עבור אפליקציות שאתה רוכש, בין שרכשת אותן מחנות iPhone או iPad App או ב- Mac App Store. שיטה זו גם מאפשרת לך לבקש החזרים עבור מדיה דיגיטלית כמו קטעי וידאו ומוסיקה שאתה רוכש מ- iTunes.

זו אינה מדיניות החזר כספי ללא שאלות. יהיה עליך "לדווח על בעיה" עם הרכישה שלך באמצעות iTunes או אתר האינטרנט של אפל ולחכות לתגובה משירות הלקוחות. עם זאת, אם אתה רוכש אפליקציה או משחק שאינו פועל היטב, הדבר אמור לחסוך לך. רק תגיד אפל כי האפליקציה לא עובד כראוי או אחרת לא עמד בציפיות שלך והם צריכים החזר הרכישה שלך. קיבלנו בהצלחה החזרים מ- Apple בשיטה זו בעבר.

גוגל פליי

ל- Google יש מדיניות החזרים נדיבה יותר מזו של אפל. בתוך השעתיים הראשונות לאחר רכישת אפליקציה, תוכל לבקש החזר מכל סיבה שהיא ולקבל באופן אוטומטי חשבון. לכן, אם אפליקציה אינה פועלת כהלכה או שמשחק לא עומד בציפיות שלך, תוכל להחזיר אותה ללא התמודדות עם שירות הלקוחות. פשוט פתח את היסטוריית ההזמנות שלך באפליקציית Google Play והשתמש באפשרות "החזר כספי" לרכישה שבוצעה לאחרונה.

אם חלפו יותר משעתיים, תוכל לשלוח בקשת החזר ונציגי שירות הלקוחות של Google ישקלו את בקשתך. עם זאת, זה לא יהיה מובטח.

קיטור

Steam יש מדיניות החזר מצוין. כל עוד רכשת משחק בשבועיים האחרונים ושיחקת אותו במשך פחות משעתיים, תוכל לבקש החזר ולקבל באופן אוטומטי חשבון. אז, אם אתה לא נהנה משחק רכשת או שזה לא פועל כראוי במחשב, אתה יכול לקבל את הכסף שלך בחזרה.

Valve שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזרים כספיים אם אתה משתמש לרעה בתכונה זו, אך עשינו שימוש נרחב בהחזרים של Steam במהלך השנים ולא קיבלת אזהרות כלשהן. כל עוד אתה בעצם לרכוש כמה משחקים ולשמור אותם ללא החזר אותם, אתה כנראה בסדר. עם זאת, אם אתה מחזיר כל הזמן משחקים ולא שומר אותם, Valve עשוי לשקול שימוש לרעה.

מוצא

מקור יש "משחק נהדר אחריות" זה חל על רבים אבל לא כל המשחקים נמכרו על מקור. כל המשחקים של EA כלולים, וכך גם כמה משחקי צד שלישי. כפי שמציין אתר האינטרנט של המקור: "אם אתה לא אוהב את זה, להחזיר אותו".

ניתן להשיב רק משחק תוך 24 השעות הראשונות לאחר השקתו. אם עדיין לא השקת את המשחק, תוכל להחזיר אותו רק בשבעת הימים הראשונים לאחר רכישתו. זה פחות זמן מאשר חלון של שבועיים של Steam, אבל אתה יכול לשחק במשך כמה שעות כמו שאתה רוצה בתוך 24 השעות הראשונות, בעוד Steam מגביל אותך עד למקסימום של שעתיים.

חנויות שעשויות להציע החזר

חלק מהחנויות אינן מבטיחות החזר כספי, אך הן מציעות החזרים כספיים על כל מקרה לגופו. ניתן ליצור קשר עם תמיכת הלקוחות ולהעמיד את המקרה שלך בחנויות אלה:

• בליזארד: ל- Blizzard אין מדיניות להחזרים כספיים שפורסמו בחנות המקוונת שלה, אך תוכל לנסות לפנות לתמיכת לקוחות אם ברצונך לקבל החזר כספי. "רכישה החזר כספי" היא אחת האפשרויות שאתה יכול לבחור באתר התמיכה של בליזארד. כמובן, יהיה לך הרבה יותר טוב אם רכשת את המשחק לאחרונה.
• GOG: GOG יש "הכסף בחזרה להבטיח מדיניות" זה חל על כל משחק שנמכר על ידי GOG. בהתאם למדיניות, אם המשחק שאתה רוכש מ- GOG אינו עובד וצוות התמיכה של GOG אינו יכול לפתור את הבעיה עבורך, תוכל לקבל החזר כספי מלא. זה חל רק בתוך שלושים הימים הראשונים לאחר רכישת המשחק. תוכל ליצור קשר עם תמיכת הלקוחות של GOG אם אתה נתקל בבעיה ולקבל החזר אם אין דבר אחר.
• חנות צנועה: החנות הצנועה אומרת "החזרים כספיים מונפקים על בסיס שיקול דעת". עם זאת, אם כבר ביצעת משחק או פדת מפתח משחק (כגון מפתח Steam), ייתכן שהזמנתך אינה מתאימה להחזר כספי. אתר תמיכה צנוע מספק הוראות לניסיון לקבל החזר כספי.
• חנות של Microsoft (Apps): אתר האינטרנט של מיקרוסופט קובע בבירור כי משחקי Xbox דיגיטליים אינם זכאים להחזרים. עם זאת, מיקרוסופט מציינת שתוכנה (כגון יישומי Windows 10) שתרכוש מחנות Microsoft עשויה להיות זכאית להחזר במקרים מסוימים.

חנויות כי אף פעם לא מציע החזרים

החנויות הנ"ל מציעים החזרים במקרים מסוימים, אבל חנויות רבות אף פעם לא עושים. הנה רשימת החרפה של אפליקציות דיגיטליות וחנויות משחקים שאינן מספקות החזרים ידידותיים ללקוח:

• אמזון: לפי אמזון, Apps שנרכשו מן Appstore אמזון אינם זכאים להחזר. אמזון לא יחזיר רכישות מוסיקה דיגיטלית או, אבל הם יחזיבו בטעות שנרכשו ספרים אלקטרוניים קינדל.
• Microsoft Store (משחקי Xbox): מיקרוסופט אומרת "לא ניתן להחזיר משחק דיגיטלי ולקבל החזר או זיכוי". עם זאת, אתה יכול להחזר משחקים מראש ויישומים, אשר נינטנדו ו Sony לא מאפשרים לך לעשות. מיקרוסופט החלה בבדיקת "החזרים לשירות עצמי" בסגנון Steam, עבור חלק מהמשתמשים באפריל 2017, אך הם עדיין אינם זמינים לרוב האנשים - וייתכן שאף פעם לא יהיו.
• נינטנדו: חנות המשחק הדיגיטלי של נינטנדו אינה מציעה החזרים כספיים. באתר התמיכה של נינטנדו נאמר: "כל המכירות (כולל קדם רכישה) הן סופיות".
• סוני פלייסטיישן: Sony PlayStation Store לא מציע החזרים כספיים, אפילו עבור משחקים מראש אתה עדיין לא שיחק או משחקים שאינם פועלים כראוי. כמו תנאי השירות של סוני שם את זה, החזרים הם לעולם לא זמין אלא אם כן סוני נדרש לספק להם על פי החוק.
• Ubisoft Uplay: Ubisoft אומר "כל המכירות על התוכן הדיגיטלי PC הם סופיים." Ubisoft לא תציע החזר עבור כל תוכן שאתה רוכש באמצעות Uplay. ייתכן שתרצה לקנות משחקים Ubisoft בחנויות אחרות, כמו Steam, אם אפשר.

כמובן, אתה תמיד יכול לנסות ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולבקש החזר, לא משנה איזה חנות רכשת משהו מ. אבל, אם בחנות המדוברת יש "לא החזרים אי פעם" מדיניות, אתה תהיה לחימה במעלה ההר. זכור רשימה זו בעת רכישת יישומים ומשחקים.

אשראי תמונה: Rrraum / Shutterstock.com