כיצד לקבל החזר עבור iPhone, iPad, או Mac App מ Apple

אם רכשת אפליקציה מ- iOS App Store או מ- Mac App Store ויש בעיה, תוכל ליצור קשר עם Apple כדי לקבל את כספך בחזרה. זה לא אוטומטי - תצטרך לספק סיבה אתה רוצה החזר אפל יבדוק את הבקשה שלך.

תהליך זה פועל גם עם רכישות אחרות של iTunes, כולל מוסיקה, ספרים, סרטים ותוכניות טלוויזיה. זה לא משולב App Store ב- iOS - תצטרך להשתמש ב- iTunes במחשב או באתר האינטרנט של אפל כדי ליזום בקשה להחזר.

איך זה עובד

Apple רק מאפשרת לך לבקש החזר בגין רכישות שביצעת ב- 90 הימים האחרונים. בשונה מחנות Google Play של Android, המציעה תקופת החזר של שעתיים ללא שאלה, Apple אינה מציעה החזרים אוטומטיים באותו אופן. זה לא אמור להיות תכונה המאפשרת לך יישומים בתשלום בתשלום, אם כי תכונה החזר של אנדרואיד ניתן להשתמש בדרך זו.

כדי לבקש החזר, עליך "לדווח על בעיה" עם הרכישה שלך ל- Apple, לבחור בעיה ספציפית ולהסביר את הבקשה שלך ל- Apple. הסיבות לכך כוללות "לא אישרתי את הרכישה הזו", "פריט לא הורד או לא נמצא", "הפריט לא יתקין או יירד לאט מדי", "הפריט נפתח אבל אינו פועל כצפוי". ו "הבעיה אינה מופיעה כאן" להסביר את המצב שלך.

לאחר שתספק סיבה, שירות הלקוחות של Apple יבדוק את בקשתך. פעולה זו עשויה להימשך יום או יומיים, וניתן ליצור עמכם קשר לקבלת מידע נוסף.

השתמש באתר האינטרנט של אפל

iTunes פשוט לוקח אותך לאתר של אפל, כך שאתה יכול לדלג על iTunes לחלוטין ולהשתמש באתר האינטרנט של אפל עצמה. לשם כך, בקר בדף דווח על בעיה באתר האינטרנט של Apple. אתה יכול גם לגשת לאתר זה על iPhone או iPad.

היכנס עם מזהה Apple שלך, לחץ על "אפליקציות" ולחץ על "דווח על בעיה" ליד האפליקציה או רכישה אחרת שברצונך להחזר עבורה. בחר את הסיבה שאתה רוצה החזר ולתאר את המצב Apple.

התחל מהאימייל שלך

קבלת הודעות דוא"ל של Apple לך לכלול מהיר "דווח על בעיה" קישורים אתה יכול להשתמש כדי לדווח על בעיות ולבקש החזרים, אז אתה יכול להתחיל מהאימייל שלך. פתח את האימייל שלך במחשב, ב- iPhone או ב- iPad וחפש את שם האפליקציה. זה אמור למצוא קבלת דוא"ל עבור יישום זה, שנשלח אליך בדוא"ל מ- Apple.

פתח את האימייל והקש או לחץ על הקישור "דווח על בעיה" כדי לעבור ישירות אל אתר האינטרנט של Apple כדי לדווח על בעיה ברכישה ולבקש החזר כספי.

התחל מ- iTunes

Apple מציעה גם תכונה זו ב- iTunes על מחשבי Mac ו- Windows. כרגיל, iTunes היא הדרך הקלונקטית והאיטית ביותר לעשות זאת. אתה יותר טוב להתחיל באינטרנט, כמו לחיצה דרך iTunes בסופו של דבר לקחת אותך לאינטרנט, בכל מקרה.

כדי לעשות זאת ב- iTunes, פתח את iTunes במחשב Mac או ב- Windows וודא שאתה מחובר באמצעות אותו חשבון שבו אתה משתמש ב- iPhone או ב- iPad. לחץ על תמונת הפרופיל בפינה השמאלית העליונה של חלון iTunes ובחר "פרטי חשבון". אם עליך להיכנס באמצעות חשבון אחר, בחר באפשרות "צא" ולאחר מכן היכנס תחילה לחשבון הנכון. הזן את סיסמת זיהוי ה- Apple שלך ​​כאשר ה- iTunes מבקש זאת.

גלול מטה אל הקטע היסטוריית רכישות ולחץ על 'הצג הכל' כדי לראות רשימה של הרכישות שלך.

אתר את האפליקציה שברצונך לקבל החזר כספי עבורה. אם זהו חלק מקבוצת רכישות מרובת אפליקציות, לחץ על לחצן החץ שמימין לרכישות אלה ולאחר מכן לחץ על "דווח על בעיה". אם הוא נמצא בשורה נפרדת כאן, תוכל פשוט ללחוץ על "דווח על בעיה".

לאחר מכן תראה קישורים "דווח על בעיה" בצד שמאל של כל אפליקציה. לחץ על הקישור "דווח על בעיה" עבור האפליקציה שברצונך לקבל החזר כספי.

תועבר לאתר האינטרנט של אפל, שבו יהיה עליך להתחבר שוב. בחר את הסיבה שאתה רוצה החזר ולתאר את הבעיה Apple.

אפל עושה מערכת להגדיר לטפל בקשות החזר, אבל הם רחוקים מובטחת. אם אתה נתקל בבעיה טכנית בלבד, יש סיכוי טוב שתצטרך לפנות למפתח היישום לקבלת תמיכה טכנית.