למה תוכנה מיקור חוץ עובד שונה ממה שאתה חושב [Op-Ed]

הערת העורךYou זוהי הודעה שנכתבו על ידי פיליפ יסקביץ ' עבור Hongkiat.com. פיליפ הוא מנהל התפעול של Magently, סוכנות פיתוח אמינה ומנוסה לפלטפורמת eCommerce של Magento.

חברות מיקור חוץ נתפסות בדרך כלל רק כ מאגר כוח אדם, ללא כל עמדה משלהם. אבל כחלק מחברה כזו אני מרגיש שדעה זו אינה תקפה עוד. לפני כמה זמן נתקלתי במאמר של יגור Bugayenko.

זה עוד קול בדיון המתמשך על מיקור חוץ שירותי פיתוח אינטרנט (במיוחד למדינות מתפתחות למשל במזרח אירופה) ואת המחבר לוקח עמדה די מעניין.

מחד גיסא, הוא מפריך את הטענות נגד מיקור חוץ, ומצד שני הוא מנסה להוכיח כי מיקור חוץ הוא נחלת העבר.

הוא באמת מיקור חוץ?

אני רוצה להוסיף את דעתי לדיון כמקצוען, העוסקת בפיתוח אינטרנט במשך 7 שנים ומובילה צוות של מפתחי אינטרנט במשך 4 שנים, וגם כאיש עסקים מדבר ועובד עם לקוחות רבים Magently.

מנקודת המבט שלי מיקור חוץ עדיין עובד, אבל בדרך אחרת מאשר לפני 10 שנים, אשר המשתתפים הקודמים של הדיון לא הבחין.

מגזר השירותים ממשיך להתפתח ועלינו לעמוד בקצב. חוקי השוק אינם משתנים, אבל את התנאים העסקיים ואת הצרכים של הלקוחות שלנו בהחלט לעשות.

הוא מיקור חוץ לשפוך את האחריות?

יגור Bugayenko טוען כי מיקור חוץ הוא מעולם לא win-win המצב, כי המטרות של שני הצדדים הם שונים מאוד. כפי שהוא אומר:

“האינטרסים העסקיים שלך לא יכולים להיות תואמים את האינטרסים של השותף שלך מיקור חוץ.”

“לכן לקוח טוב עבורם הוא לקוח משלם. לא לקוח עם פרוייקט מוצלח. לא לקוח עם בעיה לפתור כראוי. לא לקוח עם עלויות אופטימיזציה. לא לקוח עם הטכנולוגיה הטובה ביותר האפשרית. בכלל לא. הלקוח הטוב ביותר הוא אחד שמשלם, משלם הרבה, ומשלם בזמן. פרק זמן.”

“זה שורש הבעיה של כל הבעיות עם מיקור חוץ.”

האם זה כך? לא באמת. בואו נשווה את זה למצב יומיומי, נניח - אוכלים בחוץ. האם אנחנו תמיד מאוכזבים כאשר הולכים למסעדה במקום להכין ארוחה בעצמנו?

אם הצהרתו של יגור היתה חוק אוניברסלי, הדבר היחיד שמנהלי המסעדות צריכים לדאוג הוא להרוויח כסף ולשלם לעובדיהם.

הם לא טיפול אם הלקוחות שלהם נהנו מארוחתם והיו להם זמן טוב, הדבר היחיד שחשוב היה לקרוע אותם, גם אם הם הסתיימו עם כאב בטן. האם כך זה עובד? ברור שלא!

כאשר אוכלים בחוץ, אתה למיקור חוץ את הכנת הארוחה שלך ו (אלא אם כן אתה הולך למקום שבו אף אחד לא רוצה לאכול) זה בדרך כלל מתברר כי כולם רוצים שתיהנה מזה.

זה האינטרס שלהם לספק מאכל טעים ולהפוך אותך מאושר עם השירות שלהם. היום, אם חברה מתייחסת ללקוחות שלהם כמו פרות מזומנים, זה בדרך כלל לא להגיע רחוק מאוד. גישה כזו גורמת פרויקטים נכשלים, לקוחות אומללים שמעולם לא חוזרים, עיכוב תשלומים והחזרים כספיים.

הוא מיקור חוץ רווחית עבור הלקוחות?

פרויקט טוב דורש שיתוף פעולה מכל הצדדים המעורבים. זה חייב להיות מבוצעת כהלכה, מנוהלת היטב וה לקוחות חייבים להישמר בלולאה מתחילתו ועד סופו. מה שחשוב יותר, עם זאת, הוא פרויקט טוב הוא הצלחה מסחרית עבור הלקוח.

אם הלקוחות מרוצים מעבודתנו, לאחר מכן:

1. הם שמחים לשלם. אנו מתוגמלים על העבודה הקשה שלנו והלקוחות מרגישים שהם הרוויחו משיתוף הפעולה. שביעות רצון וה תחושה של כסף טוב השקיע הם קריטיים אם אתה רוצה הלקוחות שלך לחזור.
2. הם הפיצו את המלה. אנו מרוויחים לקוחות חדשים ואת המוניטין שלנו המוניטין.
3. הם חזרו. בין אם הם רוצים לפתח את הפרויקט שלהם או להתחיל אחד חדש, לקוחות חוזרים הם כוח גדול.
4. הם שמחים. פרויקט מוצלח הוא מוטיבציה מסיבית עבור כל היזם.

זה נכון עבור כל העסקים כמעט, החל בפינות חנויות סנדלרים, מסעדות וחברות פיתוח אינטרנט.

זה הכל על כסף?

כל העסקים יודעים גם שיש תמיד תקציב א מועד אחרון ושאיזון השניים לא תמיד קל. זה נכון במיוחד עבור חברות פיתוח אינטרנט, שם פרויקטים נוטים לפעמים לקחת סיבובים לא צפויים.

יגור Bugayenko יש תיאוריה משלו על איך מפתחי אינטרנט מוטיבציה:

לכן, המוטיבציה הבודדת שלך היא לשמור על תזרים מזומנים מגיע. לא משנה מה. ככל שהפרויקט ארוך יותר, כך ייטב. התחתון איכות הקוד, יותר טוב¢?? ?? יותר כסף לתחזוקה. ככל שיחות טלפון, פגישות ואירועים אחרים בזבוז זמן, כן ייטב. ככל בלגן יותר מפרט, יותר טוב. פשוט לעשות מה שנדרש כדי למצוץ כסף מהלקוח.

לאחר שהצליח קבוצה של מפתחים ב Magently כבר עכשיו, אני יודע כי הנ"ל מתכון לאסון מוחלט א הפסד עצום בשביל החברה.

אני לא יכול לדמיין את עצמי משאיר לקוח בטיסה - לקוח שכבר השקיע אלפי דולרים בפרויקט שלהם (לעתים קרובות מהחיסכון שלהם) ומי יישאר עם קוד לא גמורים ומוצר לא תקין.

זה לטובתנו למיין את התיעוד ו להסביר הכל ללקוחות בפגישות שלפני המכירה כדי שיידעו מה הם משלמים, מה הם יקבלו ומה הם יכולים לצפות מהשותפות שלנו.

כל גישה אחרת תהיה מאוד לא אחראית ואני באמת מאמין שאני לא היחיד בעסק הזה לחשוב ככה.

כדי להתייחס שוב למצבים של החיים האמיתיים: זה כאילו מישהו אמר שאם מכונית נשברת כל שבוע, הבעלים שלה ירכוש לקנות חלקים יקרים מהיצרן בכל פעם במקום לחשוב על רכב חדש. או אם סוכנות יצירתיים הגיעו עם מסעות פרסום לא יעיל, הלקוחות שלה יחזרו יותר.

זה פשוט לא עובד ככה

המפתח להצלחה הוא חזק, מותג מהימן ואת מותג כזה בנוי על מוצרים מעולים ושירותים מעולים. לשקר ללקוחות שלך או לקרוע אותם לא יוביל אותך לשום מקום, כי עם תחרות כה עזה על השוק, אף אחד לא ידבק איתך.

טיימס משתנים

אחרי שאמרתי את כל זה, אני רוצה לחזור למה שהזכרתי בהתחלה: הזמנים משתנים וכך גם הדרך מיקור חוץ עובד.

הם הלכו בימים שבהם אתה יכול לשכור מפתח מאוקראינה או פולין, לשלם להם דולר ולהפוך 100,000 $ על המוצר שלך. המצב הכלכלי במדינות המפורסמות בעבר עבור כוח האדם הזול שלהם השתנה ושיעורי שעה גדלו.

החברות במדינות המתפתחות נעשו שאפתניות יותר, ועכשיו הן יכולות להתחרות כמעט בכל אחד בעולם.

הם לא רק כוח אדם, הם חלופה אמיתית עם שיווק טוב, רעיונות, עיצוב, מיומנות שפה, וכו 'בדרך זו הם דילוג על שלב אחד בתהליך והחל לשתף פעולה ישירות עם לקוחות סוף.

הם מבינים את כלכלת ניסיון, כי הם קוראים את אותם ספרים, לוקחים חלק באותם כנסים ומחלקים אותו ידע - הם פשוט ממוקמים במקום אחר.

חברות גדולות עדיין יש מחלקות שלהם במדינות מתפתחות, אבל זה כבר לא מועיל עבור חברות קטנות ובינוניות.

אנחנו עדים לשינוי קבוצת היעד של חברות כמו מג'נטלי - המטרה היא לא חברת IT ממדינה עשירה, אבל end לקוחות שרוצים לנהל את הפרויקטים שלהם.

זה ההתקדמות של מיקור חוץ: עכשיו אתה לא מחפש חברה כי תדבר עם ספק זר בשמך, אבל אתה מדבר ישירות עם חברות הפיתוח, בגלל שיש להם התבגרו ומוכנים להיכנס פנימה.

אני בטוח שזו הסיבה מדוע חברות בעבר בשימוש זול כוח מחו"ל עכשיו מאמינים כי מיקור חוץ לא הגיוני. הם צודקים - זה לא עובד בשבילם, כי הם כבר לא קבוצה היעד.

מסקנה: איפה אנחנו עכשיו?

לסיכום, אני לא חושב כי מיקור חוץ הוא מת בכל האמצעים. אני מאמין שזה השתנה באופן משמעותי ימשיכו להתפתח.

חברות מיקור חוץ עברו דרך ארוכה מכוח אדם זול לשותפים שווים בדיון ובעולם של היום המיקום שלך אינו מגביל אותך בבחירת אנשים מוכשרים אתה רוצה לעבוד עם.

מותגים הישן הספר מיקור חוץ עדיין ניתן למצוא למשל בהודו או בסין אם אתה רוצה ללכת לצד זול, אבל אולי בחירה אפשרויות יקרות יותר יכול לקחת את החברה שלך לרמה חדשה לגמרי ולקבל כמה שותפים מדהימים.