פרילנסרים לטפל אלה 9 סוגי לקוחות כמו מקצוען
יחסי פרילנסר ללקוח הם דבר מסובך להתמודד איתו. היכולת שלך לעבוד עם סוגים שונים של לקוחות יכולים לעשות או לשבור את הקריירה freelancing. כדי לעזור לך להתמודד עם אזור בעייתי זה, הנה פירוט מאפייני הלקוח הנפוצים ביותר זה יכול לקלל את הקריירה היצירתית שלך.
כל לקוח שונה. למרות שאנו יכולים למצוא פגמים עם כל לקוח אנו עובדים עם, אנחנו כמו פרילנסרים צריך להתעלם מגמותיהם המוזרות, וללמוד כיצד לתקשר ביעילות איתם. אני מקווה כי המדריך יעזור לך לזהות את הצרכים של הלקוח שלך, ולהגדיל את ההצלחה שלך בתור פרילנסר.
1. הסקרנים
הסקרנים / הלקוח יכול להיות אחד מתסכל. כאשר אתה הראשון לפגוש אותם, אתה נרגש שמישהו יכול להיות כל כך מעוניין בעבודה שלך! הם בדרך כלל היפראקטיבי, מאוד ידידותי, מאוד פטפטן.
כאשר אתה מתחיל לעבוד על הפרויקט, ייתכן נוטה לשתף את הפרטים הקטנים של מה שאתה עושה עם הלקוח הזה. הוראה של הלקוח היא בסדר, במיוחד אם העבודה שאתה עושה עבורם דורש תחזוקה שוטפת. עם זאת, ככל שעובר הזמן אתה עלול למצוא אותם קח יותר מדי מזמנך, ויכול להיות כדי להיות מכשול הפרודוקטיביות שלך.
כיצד לטפל בהם
הם רוצים מידע. סוג זה של הלקוח לא רק רוצה לדעת מה עשית אלא גם איך עשית את זה. הם י מבקשים פגישות על בסיס קבוע ו מדריכים על איך שביצעת משימות ספציפיות. ברגע שאתה מתחיל להאכיל אותם, הם מקבלים רק רעב. עם הלקוח סקרן, זה תמיד מועיל לטפל בבעיה ישירות:
תגיד שאתה עסוק. תן להם לדעת בבוטות כי הזמן שלך מוגבל, וכי אתה רוצה להתמקד בעבודה שהם שהוקצו - הם בדרך כלל להבין ולכבד את הזמן שלך.
הגדר מגבלות זמן. אתה צריך להגדיר את הקצה עבור כל פגישה וכל שיחת טלפון יש לך עם אדם זה. זה יאלץ את שניכם להתמקד בעבודה בהישג יד.
להיות יועץ. כאשר הם מתחילים לשאול שאלות רבות מדי, להציע להם את השירותים שלך כיועץ שילם. בדרך זו, גם אם אתה מדבר במשך כמה שעות, תקבל תשלום עבור הזמן שלך.
2. המסתורין
/ הלקוח לא מפסיק להדהים אותך עם חוסר הידע שלהם על העבודה שלך. להגנתם, הם בדרך כלל חלק מדור ישן יותר. בעוד שהם יכולים להיות אדיבים וסבלניים, הם מביאים איתם אתגרים ייחודיים. אתה לא יכול הודעה Oblivious בפייסבוק, כי אין להם חשבון. אתה לא יכול להשתמש בסצנת הסרטים האהובה עליך כדוגמה, כי הם לא ראו את זה. אל תנסה להראות את Oblivious איך לעשות משהו באינטרנט, כי תקבל על 15 דקות סיפור על כמה גדול האחיין שלהם עם מחשבים.
(מקור תמונה: בראד קולבו)
כיצד לטפל בהם
הם רוצים להיות הרגיע את זה הם מטופלים בצורה הוגנת. לקוח זה למרבה הצער כבר התעללו בעבר על חוסר הידע שלהם, והוא מודאג כי אתה תעשה את אותו הדבר. להיות סבלני עם Oblivious. זה עלול לקחת זמן נוסף כדי לתקשר איתם, אבל הם יכולים להיות שמחה מוחלטת לעבוד.
האלטרנטיבה הקיצונית היא לנצל אותם ולטעון עודף על העבודה שלך - אם אתה מעריך את המוניטין שלך, אל תעשה את זה. עם זאת,
השתמש במונחים ודוגמאות שניתן להתייחס אליהם. אל תטרח עם ראשי התיבות ארוכים או מונחים טכניים כי רק לעזוב אותך עם לקוח מבולבל מודאג.
השתמש בתמונות ועזרים חזותיים כדי להמחיש את הנקודות שלך. זה שימושי מאוד כי זה מחזק את האותנטיות של מה שאתה אומר, ומקדם אמון.
כתוב את כל זה למטה. עבודה עם חוזה מקיף איתם כדי לעזור להם להרגיש בטוחים. הם אולי לא מבינים את הפרטים של העבודה שלך, אבל הם מבינים עסקה הוגנת.
3. ידע הכל
אתה יכול בקלות לזהות יודע הכל הלקוח כי אתה שונא אותם זמן קצר לאחר הפגישה אותם. הם אלה שכנראה יודע בדיוק איך לעשות את העבודה שלך, אבל מסיבה כלשהי שכרו אותך. הם יפריעו לך במהלך המצגות שלך, ולא לזוז מהחלטת פעם זה נעשה.
(מקור תמונה: FreelanceSwitch)
כיצד לטפל בהם
הרצונות של "הכל יודע" ברורים: הם רוצים שליטה, והם רוצים כבוד. הצורך שלהם בשליטה הוא בדרך כלל השתקפות חוסר ביטחון בתוך אותם. אתה יכול בקלות לנצח את האמון שלהם עם כמה פסיכולוגיה בסיסית. אם הלקוח שלך רוצה שליטה, ואז דורש כבוד, אם כך לתת להם ישt. לקוח זה יכול להיות סיוט מוחלט אם הם לא מקבלים את דרכם, כך להשתמש אלה טקטיקות פשוטות כדי לזכות באמון שלהם:
תן להם מחמאה מדי פעם. A-Know- הכל יהיה הרבה יותר נוטה לקבל את ההצעות שלך אם קלט ורעיונות שלהם מוערכים.
בחר את הקרבות שלך. אל תילחם על כל בעיה קטנה; לשמור את הכוח שלך כאשר מתרחשים רגעים קריטיים.
אל תעבוד בשבילם. לפעמים הדרך הטובה ביותר לנצח היא לא להשתתף. אם לקוח לא מכבד אותך או את העבודה שלך, אני ממליץ להסתכל מסביב למישהו שעושה.
4. צ'אפקאטה
לקוחות רבים כיום נופלים תחת קטגוריה זו. Chapskate הוא על התקציב, ו הוא מוכן להקריב זמן ואיכות תמורת מחיר נמוך יותר. הם תמיד בחרו את האפשרות הזולה יותר, מה שמקל עליך להחליט אילו כלים להשתמש עבור הפרויקטים שלהם.
כיצד לטפל בהם
Chapskate רק רוצה את המוצר לעבוד. לדבר איתם על איכות ועמידות כל מה שאתה רוצה - הם רק רוצים את העבודה להשלים עם העלות הכוללת הנמוכה ביותר להם. אם אתה רוצה לעשות אותם מאושרים, תן להם לדעת ששמרת להם קצת כסף. לקוח זה יכול באמת להיות נהדר לעבוד אם אתה מחפש יום התשלום המהיר. הטריק הוא לוודא את המוצר משקף את המחיר.
לעשות את העבודה במהירות. הזמן הוא הנכס היקר ביותר שלך בתור פרילנסר. לקוח זה רק רוצה לעשות את העבודה, אז זה בדיוק מה שאתה צריך לעשות.
קבל את זה בכתב. כמה Cheapskates הם כל כך זול, כי הם אפילו לא ישלם לך. הקפד לחתום על חוזה איתם לפני תחילת העבודה.
הפעל את האומדנים גבוה. זה לא משנה אם המחירים שלך הוגנים או לא, הלקוח הזה ירצה מחיר נמוך יותר. על ידי התחלת האומדנים שלך עם מחיר גבוה יותר, אתה יכול להתמקח עם chapskate ולהגיע לפשרה מנצחת.
5. החולם
החולם אינו חי על כדור הארץ. שלהם ראשים מלאים רעיונות מטורפים ותוכניות גדולות. בין אם זה בסגנון או בתפקוד, החולם רואה את המוצר הסופי שלו או שלה כמו להיות הדבר הטוב ביותר הזמין.
(מקור תמונה: Fotolia)
כיצד לטפל בהם
חלומות רוצים חלומותיהם להתגשם. זה יכול להיות קשה אם אתה לא מסוגל לחיות את הציפיות הגבוהות שלהם. עם זאת, אם אתה להרשים חולם - הם בהחלט מעריץ אותך. בלי להניא את התשוקה שלהם, אתה חייב להחזיר את החולם למציאות. לתת להם לדמיין וליצור אינטראקציה עם העבודה שלך יכול לעזור להם:
בקש מהם להראות לך דוגמאות. אתה עלול להיות מכה עם הקו, "זה כל כך מדהים שזה לא קיים עדיין!" אבל להיות מתמיד עד שהם מסוגלים לחשוב באופן רציונלי.
להיות פשוט עם מחירים ו timeframes. לפעמים מה שחולם חולם אינו בלתי אפשרי, זה פשוט קשה. אם זה המקרה, לתת להם מחיר מוצק מסגרת הזמן לעשות את העבודה ב.
שאל אותם על הפרטים. חולמים לעיתים נדירות ממלאים את החסר. בעוד מטרות הסיום שלהם הם בדרך כלל מדהים, לשבת איתם לדון בפרטים יכול לעזור גם לך וגם לקבל הבנה טובה על היקף הפרויקט.
6. עוזר
עוזר יכול להיות מתוק בהתחלה, אבל יכול להפריע לך אם לא מטופלים כראוי. הם מאוד על הידיים, מי צריך אינטראקציה אישית עם העבודה שלך. עוזר יכול להיות לקוח פנטסטי לעבוד, בתנאי שאתה יכול לשמור אותם עסוקים.
כיצד לטפל בהם
עוזר רוצה להיות מעורב בעבודה. הם נושאים איתם הרבה התלהבות שצריכה להשתחרר בצורה קונסטרוקטיבית ומעשית. אם עוזר רוצה לעזור לך, ואז לתת להם את ההזדמנות. זה נותן לך הזדמנות מצוינת לתרגל את הכישורים שלך כמו צוער ו שחקן צוות, כמו גם לסייע לזרז את העבודה שלך עבור לקוח זה. בעת עבודה עם עוזר:
תן להם משימות. לתת להם לסייע לך עם כמה משימות פשוטות של העבודה שלך יכול לחסוך לך זמן וכסף. הקפד לזהות את המיומנויות של הלקוח שלך לפני שתבקש מהם preform משימה מורכבת.
שאל אותם מחקר. בין אם אתה משתמש במידע שהם מוצאים ובין אם לאו, משימות מחקר יכולות להשאיר את עוזרך מחוץ לטווח זמן ממושך, ולהשאיר לך את החופש להתמקד בעבודתך.
לעשות רעש. יוצא דופן כמו זה אולי נראה: עוזר יכול להיות מפוחד בקלות על ידי רעש חזק. אם הם לא יעזבו אותך לבד, לקחת שיחת טלפון או להפעיל את כלי החשמל יהיה לרוב לגרום להם לתת לך קצת מקום.
7. האצן
כמה לקוחות נולדים ספרינטרים, וחלקם פשוט נאלץ לרוץ כדי לעמוד במועד האחרון. את אצן תמיד יש זמן על דעתם. הם רציניים כשמדובר מועדים, והם לעתים קרובות אנשים עסוקים מאוד. הם חושבים לעתים קרובות אם הפרויקט יכול להיעשות בחודש אחד; אתה אמור להיות מסוגל לעשות את זה תוך שלושה שבועות.
(מקור תמונה: Fotolia)
כיצד לטפל בהם
עבור אצן - הזמן הוא המהות. מטרתם היא לבצע פרויקטים במהירות. סוג זה של הלקוח הוא בדרך כלל קשה, ולכן הם מצפים שהאנשים סביבם יהיו באותו אופן. כאשר מתמודדים עם אצן:
להמשיך בזהירות. לפעמים זה לוקח רק שעה כדי לשאת ולתת על עומס העבודה שלך בחודש הבא. לא להיתפס בעסקה זה משאיר אותך תקוע עם משימה מעל בדרישה.
שמור על מועדיך. אתה תהיה דין וחשבון על timeframes המוזכרים על החוזה שלך, כדי להיות מציאותיים וגמישים איתם. Sprinter אולי כדאי לך להשלים את העבודה לפני לוח הזמנים, אבל לא לעבור מ אותם מועדים, אלא אם כן אתה מרגיש נוח לעשות זאת.
פייס את עצמך. כאשר עובדים עבור Sprinter, בצע את הכללים הבסיסיים של פרודוקטיביות: להישאר ממוקד, לחתוך distractions, לקחת הפסקות, ולהישאר מאורגן.
8. תחתון
תת אינו רשאי לקבל החלטות כלשהן. הם לקוחות שעובדים תחת שרשרת קפדנית של פקודה, כלומר הם צריכים אישור לפני קבלת ההחלטות ביותר. הם בדרך כלל אין מושג מה קורה, והם מוכנים לעתים רחוקות עבור השאלות שאתה צריך לשאול.
כיצד לטפל בהם
מה שהחתרתי רוצה לא ממש משנה - מה שחשוב הוא מה שהממונים עליו רוצים. בסופו של דבר, אם את העבודה שאתה נותן את underling משמח את "החבר'ה למעלה", יהיה לך לקוח מאושר מאוד. הם המפתח להתמודדות עם underling הוא לחשוב כמו עובד. אסטרטגית לתכנן מראש את "תן לי לחזור אליך" מנטליות. כאשר עובד עבור underling:
שאל שאלות בכמות גדולה. שאלות אישיות ללכת לאיבוד בהודעות דוא"ל פתקים דביקים. הדרך הטובה ביותר לשמור את עצמך ואת הלחץ היא לאסוף רשימה גדולה של שאלות תצטרך תשובות ולשלוח את כולם בבת אחת.
היכונו בפיגור. אתה יודע איך כתבים החדשות תמיד לקחת רגע כדי לענות על שאלות? זה בדיוק מה יהיה לך עם Underling. שאל שאלות מראש כך שאתה מצויד כראוי עבור השלב הבא של העבודה שלך.
אל תטרח להסביר. אם אתה עובד עבור Underling יש סיכוי טוב הבוס שלהם הוא סוג הבא של הלקוח ברשימה שלנו. זה אומר כי underling רק צריך לדעת את עיקרי העבודה שעשית, כי זה כל הבוס שלהם רוצה לשמוע.
9. הממונה
הממונה הוא אישית הלקוח האהוב עלי. המשלחת שכרה אותך כי הם יודעים מה אתה עושה, ומצפים ממך לעשות את העבודה שלך עם מיומנות ומקצועיות. הם לא ירצו להיות מוטרדים בפרטים, או שיתקעו בפגישות ארוכות; האני מאמין שלהם הוא: "אתה עושה את זה".
כיצד לטפל בהם
הם פשוט רוצים מוצק סיים המוצר הושלמה בתוך כמות סבירה של זמן. העבודה שאתה עושה עבורם היא בדרך כלל רק חתיכה קטנה בתוכנית הרבה יותר גדול. העבודה שלך תצטרך לדבר בשמך, כי המשלחת אינה זמינה להיפגש בחודשיים הקרובים. בעת עבודה עם נציג:
כיבדו את זמנם. הצירים שומרים על הזמן שלהם כאילו הם שומרים על חייהם. כאשר אינטראקציה איתם, לבוא מוכן ולשמור אותו קצר.
להיות ישיר וכנה. הצירים מתעבים תירוצים. הם לא מעוניינים במה כלים המשמשים בפרויקט, כמה זמן זה לקח לך, או מה השתבש לאורך הדרך; הם רוצים לדעת אם העבודה נעשית, ואם המוצר עובד.
תן להם מסמך. זה סוג של לקוח יכול להתמודד עם הניירת הרבה יותר טוב מאשר הם יכולים להתמודד עם אינטראקציה אנושית (אלא אם כן הם האצילו את הניירת למישהו אחר). על ידי מתן דוח בכתב, אתה יכול לשמור אותם הודיע מבלי לקחת יותר מדי מזמנם.
הערת העורך: פוסט זה נכתב על ידי ירדן דריידיגר עבור Hongkiat.com. ירדן, יזם, דובר ציבור וסופר מטורונטו, קנדה. הוא מנכ"ל החברה שלו עצמו DM2 Studios LLC. הוא וחברתו מחויבים לתמוך ביצירתיות ובהשראה אצל אחרים.
