יזמים טיפול שלילי ביקורות מוצר מקצועי
כל יזם צריך לעבור שלב שבו הם באים על פני ביקורות שליליות של המוצר של החברה שלהם. זה לא בהכרח אומר כי המוצר הוא רע, או יש תקלה. כדי להסתכל על זה בצורה טובה, מישהו הוא לשים לב מספיק כדי לרצות להציע עצה או הערות שיכולים לעזור להפוך את המוצר שלך טוב יותר.
למעשה, מניסיוני האישי של פרסום ביקורות שליליות על מוצרים אני מנסה, אני מוצא את ההנהלה לקחת את הבעיות האלה ברצינות רבה. ביקורות הן השתקפויות של הביצועים של החברה, וחברות לא רוצה לתת להם לעבור בקריצה. הם מסתכלים על זה בתור כרטיס דו"ח. וכמו אנלוגיה זו, המוצר הוא הילד שלהם, דו"ח כרטיס הביצועים שלה ואת היזם ההורים שרוצים "הילדים" שלהם להמריא גבוה ולהשיג הצלחה גדולה.
ביקורות שליליות יכול להיות מאוד demoralizing, כי הרבה מימון, מאמץ וזמן להיכנס מוצר כדי להבטיח את הצלחתו. יתר על כן, ביקורות שליליות עשויות להיות השפעות שליליות, המוביל לאובדן אמון הלקוחות, במיוחד כאשר המוצר משווק באינטרנט.
עם זאת, לקוחות אשר לכתוב ביקורות שליליות הם כנראה אלה אשר עשויים למצוא את המוצר מקובל, אבל הם לא מרוצים במיוחד עם היבטים מסוימים של המוצר. חשוב ליזמים להבין מדוע הלקוחות לפרסם אלה ביקורות שליליות ומה לעשות בקשר לזה.
קח רמזים מביקורות שליליות
ביקורות שליליות יכול להיות למעשה הכוח המנחה כאשר חברות לפתח את השורה הבאה של מוצרים. כיזם, אתה צריך להבטיח את קו המוצרים הבא של החברה שלך יישאר ללא תקלות כי ביקורות קודמות הצביעו. זו בדיוק אחת הסיבות מדוע חברות הטלפון הנייד לבוא עם דגמים חדשים אחד אחרי השני, עם תכונות חדשות נוספות, ובמקרים מסוימים, הסרת חלק מן הכרכרה מבוגר או תכונות פגומות. יצרני טלפונים ניידים תלויים מאוד בביקורות כדי לדעת את רמת קבלת המוצרים שלהם בקרב המשתמשים, וגם לדעת מה המשתמשים שלהם רוצים.
(מקור תמונה: freeiphoneipadnews)
הם מחפשים לשפר את המוצר הבא שלהם, בהתאם לאופן שבו הלקוחות הגיבו לתכונות הקיימות במודלים בעבר ובהווה, וגם כדי להפוך מוצרים למוצרים ידידותיים יותר. בין אם אתה שייך לתעשיית המזון, לתעשיית הטכנולוגיה או לכל ענף אחר, ביקורות שליליות יעזרו לך לקבל תמונה ברורה של ביצועי המוצר שלך בעיני הלקוחות שלך. קח רמזים מ ביקורות כאלה ולשנות את המוצרים שלך כדי להתאים את הטעם הלקוח, וגם ליצור מוצרים עתידיים טוב יותר כמו החברה שלך מרחיב את פלטפורמות המוצר שלה.
נקוט פעולה במידת הצורך
ביקורות בדרך כלל לגלות מה הלקוחות חושבים על מוצר. יזמים היו ולכן לחפש ביקורות שליליות, כך שהם יכולים למצוא פגמים במוצרים שלהם לתקן את הבעיות. אם רוב הסקירות מצביעות על אותם תקלות במוצר, אז הגיע הזמן לשבת ולהבין למה. אם יש צורך, בדיקה פנימית צריכה להתבצע כדי לברר אם התקלה קיימת ומה פעולות נדרשים כדי לתקן את הבעיה. זה היה מה שקרה בשנת 2010 ל BMW BMW ענקית.
יצרנית הרכב היוקרתית התמודדה עם מצב דומה מאוד, כאשר הלקוחות התלוננו על הבלמים שלהם, במיוחד של 5-, 6 ו - 7-Series. החברה החליטה לנקוט בצעדים קונקרטיים לתיקון הפגם בייצור, למרות שמדובר במכה במניות החברה ובמוניטין שלה. BMW ביקשה הבעלים של יותר מ -350,000 בעלי רכב להביא את המכוניות שלהם כדי שיוכלו לתקן את הבלמים עבורם. החברה פעלה, כי היא הרגישה שהמוניטין שלה מונח על כף המאזניים, ואולי משום שבטיחות המכוניות שלהם נפגעת.
זה לא יכול להיות אפשרי עבור כל יזם ללכת עד כמה BMW עשה, אבל לקחת אחריות על הבעיה והפקת פתרונות ללא עלות ללקוחות שלהם, BMW הוא מסוגל להחזיר את האמון של הלקוחות שלהם ואת המוצר, ובכך להבטיח המוניטין שלהם למותג ולקוחות עתידיים.
סקירות עיצוב מוצר
לא יזמים רבים מודעים לעובדה כי שלילי עיצוב מוצר ביקורות יכול להיות בעל השפעה מזיקה בטווח הארוך. יזמים רבים להחמיץ את הטריק כאשר הם לא נותנים מספיק חשיבות כדי לעצב ביקורות. אתה צריך להבין כי המתחרים שלך יהיה לפקוח עין על סקירת המוצר שלך קטעים והם לעולם לא יחמיץ שום פרט על ביקורות אזכור פרצות עיצוב המוצר.
זכור, איכות לא ניתן לחקות, אבל עיצובים יכולים. המתחרים יקראו את העיצוב השלילי של החברה שלך עיצוב ביקורות לבוא עם עיצוב זהה על המוצר שלהם, כי יתאים הדמיון של הלקוח שלך. זה כשלעצמו, מאפשר להם יתרון על פניך.
אתה תישאר להאמין כי ביקורות עיצוב לא ישפיע על מכירת המוצר שלך. במציאות זה עושה, במיוחד כאשר אתה מוצא מוצרים יריבים דומים עם עיצובים טובים יותר צף בשוק. ההשפעה לא יכולה להיות פתאומית, אבל הם עלולים להזיק בטווח הארוך. הדרך הטובה ביותר תהיה להשתתף ביקורות כאלה ולהמציא פתרונות ב soonest. זה לא יכול להיות אפשרי ליישם שינויים עיצוב המוצר באופן מיידי, אבל אתה צריך לנסות לעשות מה שאתה יכול כדי למנוע את המתחרים שלך מנצלים את הפגמים שלך.
להבהיר ספקות הנובעים ביקורות
כל ביקורת על המוצר של החברה תהיה רושם מתמשך במוחם של לקוחות פוטנציאליים. ביקורות שליליות יכול להיות מזיק יותר כי זה נוטה להיות "אטרקטיבי". יזמים צריכים לקחת אותם ברצינות ותביעות נגד ביקורת. אתר האינטרנט של החברה הוא המקום הטוב ביותר לענות על חוות דעת. פעולה זו תיתן הזדמנות ללקוחות פוטנציאליים לדעת על המוצר ולעזור להם להבהיר ספקות שאולי צצו במוחם לאחר קריאת ביקורות שליליות. חפשו פורומים שיש להם קטע סקירה על מוצרי החברה שלך ולוודא שאתה הופך חבר לדעת מה ביקורות פורסמו. השב מיד לתביעות ביקורת שליליות.
(מקור תמונה: Fotolia)
אם אתה עונה על חוות דעת, שני יתרונות הם בשורה בשבילך. ראשית, לקוחות פוטנציאליים שמחפשים את המוצר שלך יתרשם מהעובדה שיש לך דאגה אמיתית למוצר שלך, ואינך מעוניין לאפשר ביקורות שליליות לקלקל את המוניטין של המוצר שלך. שנית, זה גם מראה כי החברה היא מעורבת עמוק בשמירה על הלקוחות הקיימים שלה מאושר. הלקוחות יסתלקו מהרושם שהחברה רצינית לגבי העסק שלה, ויש לו דאגה גדולה לצמיחה. זה יהיה, אם כן, למזער את ההשפעות של ביקורת גרועה.
זה טוב שיש קצת negativity
לא כל הביקורות הרעות הן מזיקות. אם יש בלגן קטן של ביקורות שליליות בחלק גדול של ביקורות חיוביות, אז זה באמת עוזר. אבל אולי זה נשמע מוזר מאוד, אבל העובדה היא חלק קטן של ביקורות שליליות יגרום קונים סקרן לגבי מוצר. זה עשוי אפילו להוביל קונים לנסות את המוצר הזה כדי לבדוק את האותנטיות של חוות דעת כאלה.
לא כל הקונים תלויים אך ורק על ביקורות של אדם אחר כדי לקבל החלטות משלהם. אבל השאלה היא כיצד להחליט אילו ביקורות אינן מזיקות. ביקורות שליליות שאינן לדחוף על איכות המוצר לא יכול להיות כל כך רע. זה לא משנה איזה מוצר החברה שלך מוכרת, אם ביקורות, לא משנה כמה שלילי הם, לא מתייחסים לתוצאות רעות הנובעות משימוש במוצר, אז אתה יכול לשקול להשאיר אותו.
סיכום
ביקורות שליליות מחויבות להתקיים, לא משנה כמה טוב המוצר שלך. תמיד יהיה מישהו, שלא יעריך את המוצר שלך. המוצר שלך לא יכול ללכת טוב עם הטעם שלהם, או שאתה עלול להתקל מישהו שיש לו הרגל של פרסום ביקורות שליליות. יכולות להיות מספר סיבות מאחורי כל ביקורת גרועה. זה איך יזמים כמו שאתה מגיב אלה ביקורות שליליות ולטפל בהם שמבדיל אותך מן הקהל.
