המדריך האולטימטיבי למשא ומתן על הכבלים שלך, טלפון סלולרי, חשבונות אחרים

הספקים שלך - מחברת הכבלים שלך לחברת האשפה שלך - שמחים יותר להעלות את המחירים שלך ולנקות אותך תמורת כסף. אבל אם לא תסתכלו על זה, הם לעולם לא יורידו אותם. המפתח לשמירת ערימת כסף הוא משא ומתן אסטרטגי.

ישנם אינספור מאמרים באינטרנט טוענים כי אתה יכול לחסוך כסף "רק על ידי מבקש שיעור נמוך יותר", אבל כמה באמת להיכנס nitty-gritty של ביצוע השיחה. אנחנו כבר משא ומתן על החשבונות שלנו במשך שנים, ומצאתי לא מעט טריקים שעובדים פלאים - בלי המון מאמץ או משא ומתן על תעוזה. הנה טקטיקות זה יהיה כמעט בוודאות לחסוך לך כסף.

מתי לנהל משא ומתן (ומתי להחזיק)

מתי כדאי לך לנהל משא ומתן על עסקאות טובות יותר? בקיצור, כמעט תמיד. יש מעט מאוד פעמים זה לא שווה משא ומתן על שיעור טוב יותר על הדברים. בין אם אתה חושב על משא ומתן על שיעור טוב יותר עבור שירותי אינטרנט, טלוויזיה בכבלים, או אפילו לדבר עם חברת ניטור אזעקה שלך, השורה התחתונה היא שזה הרבה יותר זול עבור חברות להחזיק ללקוח ישן נאמן (אפילו עם הנחה ) מאשר לחפש ציד חדש. יתר על כן, רוב האנשים בעידן של תשלום אוטומטי, פשוט לשלם את החשבונות שלהם ולא להתקשר ולבקש הנחה. אתה רוצה להיות אחד האנשים המעטים שעושים.

יש, עם זאת, פעמים כאשר זה פשוט לא שווה משא ומתן על שיעור טוב יותר. אם השירות כבר זול ויש לו שיעור הוקמה היטב, יש סיכוי קטן תוכל לנהל משא ומתן (וגם לא שווה לבזבז את הזמן שלך משא ומתן כדי לחסוך כמה דולרים בשנה). נטפליקס היא דוגמה מושלמת לכך. המחיר כבר נמוך, יש להם הרבה לקוחות, והם פשוט לא הולכים לדפוק דולר או שניים את המחיר הנמוך שלהם כבר בשבילך. גם במקרים שבהם שיעור הוא הקימה היטב ואין לך לאן לפנות (כמו עם חברת החשמל שלך / גז), אתה עדיין יכול להתקשר ולבקש מהם דרכים לחסוך הרבה חברות השירות יהיה ישר לתת לך קופסה גדולה של נורות LED, למשל, להציע הנחות, או אשראי גדול אם אתה מתקין תרמוסטט חכם.

בפעם אחרת אתה רוצה להתבייש מן המשא ומתן הוא כאשר אתה grandfathered לשירות או תוכנית שאתה רוצה לשמור. לדוגמה, אם אתה משתמש כבד נתונים ניידים ואתה grandfathered לתוך כמה תוכניות נתונים ישנים ללא הגבלה המוצעים על ידי Verizon או AT & T, ייתכן שלא תרצה לנהל משא ומתן על עצמך מתוך התוכנית. אבל אם אתה לא משתמש כי נתונים בלתי מוגבל שאתה משלם פרמיה עבור, משא ומתן על שיעור נמוך יותר יכול לעשות לך הרבה טוב.

לעשות את שיעורי הבית שלך על התחרות

אחד המרכיבים החשובים ביותר של משא ומתן טוב הוא לדעת את הערך של מה שאתה רוצה, מה אתה יכול לקבל, ואת היחסים בין השניים. בהקשר זה, יש כמה דברים שאתה רוצה לחקור תוך כדי הכנה להתקשר ולנהל משא ומתן עם חברה. אם אתה יודע מה ספקי אחרים מציעים, יש לך הרבה יותר למנף כדי לקבל עסקה טובה יותר מן הספק הנוכחי שלך.

קח רגע כדי לרשום כמה אתה משלם, אילו תכונות אתה משתמש, כמה נתונים אתה משתמש (במקרה של ספקי הסלולר ספקי שירותי אינטרנט), וכן הלאה. לאחר מכן, מחקר מה התחרות מציעה, ובאיזה מחיר. אתה יכול אפילו להתקשר אליהם, אומר שאתה לקוח פוטנציאלי חדש ואתה רוצה לדעת את הפרטים של השירות שלהם. הקפד לקחת בחשבון את כל דמי ההתקנה, דמי סיום מוקדם, מסים, וכן הלאה, לא רק את שיעור חודשי.

בסוף שלב זה, אתה אמור להיות מסוגל לענות על השאלות הבאות על כל שירות אתה מתכנן לנהל משא ומתן על מחיר טוב יותר עבור:

• כמה אני משלם?
• כמה עולה התחרות?
• אילו תכונות / הטבות אני מקבל לעשות אני משתמש בהם?

חמושים עם הידע הזה, אתה בעמדה טובה הרבה יותר כדי לנהל משא ומתן (וגם כדי לדעת מתי לדלג על משא ומתן כי יש קצת להתנועע בחדר).

זכור גם: לפעמים, כדאי להחליף במקום לנהל משא ומתן. נניח, למשל, יש לך AT & T שירות סלולרי. אתה לא אוהב את המחיר הגבוה ואתה אפילו לא בטוח שאתה מתקרב להשתמש בנתונים שאתה משלם, אבל אתה אוהב את הכיסוי והאמינות של רשת AT & T. בזמן שאתה יכול להתקשר ולנהל משא ומתן עם אותם עבור שיעור נמוך יותר, אתה יכול להיות יותר טוב רק טס את הלול לחלוטין ולהעביר משהו כמו קריקט אלחוטי - משווק סלולרי MVNO המשתמשת ברשת AT & T. עברתי AT & T כדי קריקט, ואפילו עם הוספת קו נוסף של שירות, אני עדיין משלמים 50% פחות ממה שעשיתי עם AT & T.

אם אתה אוהב את ספק יש לך אבל לראות עסקאות טובות יותר עם אחרים, אתה במקום טוב, אתה יכול כנראה לקבל את הספק הנוכחי שלך כדי להוריד את המחיר שלהם.

להיות מוכן למעשה לצאת

אנחנו לא יכולים להדגיש את זה מספיק. המשא ומתן המוצלח ביותר כדי להקטין את הצעת החוק שלך עבור שירות תלוי על הנכונות שלך ואת היכולת ללכת מן הספק הנוכחי שלך. בטח, אתה יכול לנהל משא ומתן עם חברה שאתה לא מתכוון לעזוב (או אולי אפילו לא יכול לעזוב כי יש להם מונופול יותר או פחות בשוק המקומי), אבל זה סביר רק נטו לך לקוח קטן - נאמנות הנחה. כוח המו"מ האמיתי נובע מהיכולת להמשיך ולומר לא עד שהם מציעים לך את העסקה הטובה ביותר.

גם אם יש לך ספק כי אתה באמת רוצה לעבור את הטרחה של המעבר מחברה אחת לאחרת, אתה צריך נפשית לחזק את עצמך ולהיות מוכן לעזוב. רק להתחייב, בראש שלך, כדי לעבור מחברה א 'לחברה ב' תשנה את הדרך שבה אתה משא ומתן. זו הסיבה שלב המחקר הוא כל כך חשוב. אתה צריך לדעת כמה תוכל לשמור על ידי מעבר למתחרה ולהיות מוכן להצביע על זה.

לדבר עם מחלקת שימור (ולהיות מוכנים לקחת הערות)

לבסוף, הגיע הזמן לבצע את השיחה. ברוב המקרים, תוכל פשוט להתקשר לקו שירות הלקוחות הרגיל. אבל אתה לא בהכרח להישאר איתם במשך זמן רב. חברות רבות יותר יש מחלקת כולו מוקדש רק כדי לשמור על לקוחות קיימים שנקרא, כראוי מספיק, "מחלקת שימור". אם לחברה יש מחלקה זו, זה עם מי אתה רוצה לדבר.

אז, אם אתה לא מועבר שם ישירות דרך עץ הטלפון המקורי, בנימוס לספר את נציג שירות הלקוחות של נדבך 1 כי אתה מסתכל על מנת לבטל את השירות שלך כי זה יקר מדי. רוב הסיכויים, הם יעבירו אותך למחלקת השמירה אם היא קיימת - ואז מגיע המשא ומתן האמיתי (עיין בסעיף הבא). אם לא, אתה יכול בנימוס לבקש לקבל מועברים אז אתה לא לבזבז את הזמן של מישהו. פשוט לומר משהו כמו "קארל, אני מבין שזה לא משהו שאתה יכול לעזור לי אבל היית אחרת מאוד מועיל. אתה יכול בבקשה להעביר אותי למחלקת השמירה שלך? "אם לחברה אין מחלקת שימור, ואז לבקש לדבר עם הממונה שלהם (מי יהיה יותר כוח בתהליך ההתאמה מחיר).

בין אם אתה בסופו של דבר עם מחלקת שימור בפועל או מפקח, אתה צריך לזכור את העצה הקודמת שלנו: להיות מוכן להפסיק. אם אתה רוצה AT & T כדי להוריד את שיעור שלך אז אתה צריך להיות ברור שאתה מוכן לעבור קריקט הוא רדיפה של מחיר נמוך יותר. ברגע שאתה עם האדם שהוא הולך להתמודד עם המקרה שלך, הגיע הזמן להתחיל את המשא ומתן.

כאשר אתה מתחיל את התהליך, להתכונן לקחת הערות מצוינות על האינטראקציה. רשום כאשר התקשרת, עם מי דיברת, את התנאים שהסכמת, ואת כל הפרטים הרלוונטיים אחרים על האינטראקציה. בדרך זו, אם אתה צריך להתקשר בחזרה ולדון בהסדר בעתיד, יש לך תיעוד מפורט לעקוב.

האירוע המרכזי: מצא קומון גראונד עם הנציג

הדבר הטוב ביותר האפשרי שאתה יכול לעשות הוא ברית את עצמך עם נציג שירות הלקוחות במקום להתנכר להם. תפקידו של האדם הוא לענות לטלפון כל היום ולהתמודד עם אנשים שהם לעתים קרובות זועמים, בורים, זדוניים, או כל השלושה. איך נציג שירות הלקוחות מתייחס אליך יש השפעה גדולה על כמה מוצלח המשא ומתן שלך יהיה. חוץ מזה פשוט להיות מנומס להם (אשר בכנות צריך להיות מינימום של אינטראקציה לכל אחד), יש כמה דברים שאתה צריך לעשות.

ראשית, אתה צריך לקבוע כי אתה לא כועס עם החברה או המוצר (ואפילו כמו החברה). אף אחד לא רוצה להרגיש כאילו הם עובדים עבור חברה מחורבן או לייצג כמה megacorp הרע (גם אם הם עושים). שנית, להקים כמה כוח חיצוני כי אתה נציג שירות הלקוחות הם נגד. זה כוח חיצוני יכול להיות פשוט כלכלה "אני באמת אוהב SuperSpeed ​​ISP, אבל התקציב שלי הוא מתוח באמת ואני צריך לעשות כמה קורבנות", וזה מצב שכולם יכולים להתייחס אליו. או שזה יכול להיות "אני אוהב SuperSpeed ​​ISP והשירות הוא פנטסטי, אבל אשתי / השותפה / מי גילה את השכן רק משלם 25 דולר לחודש עבור Craptastic DSL. אני יודע Craptastic DSL הוא נורא ואתה יודע Craptastic DSL הוא נורא, אבל כל שלי (אשתו / השותפה / מי) רואה את השורה התחתונה. אתה חייב לעזור לי. "(מצב אחר כמעט כל אחד יכול להתייחס אליו.)

בשתי הדוגמאות הפשוטות האלה, ההתקנה אינה כועסת על החברה או על נציג שירות הלקוחות - אתה מנהל ברית עם נציג שירות הלקוחות בחיפוש אחר פתרון לבעיה חיצונית (למשל, התקציב שלך חזק או בן / בת הזוג שלך) באמת רוצה לעבור ספק זול). אתה יכול ללגלג על השירות של הטריק הזה, אבל לסמוך עלינו: לאחר צועק כל היום, רוב נציגי שירות הלקוחות יהיה יותר שמח לעסוק קצת מרגיש טוב פתרון הבעיה איתך.

יש מספר (וגם לא אומר כן ההצעה הראשונה שהם נותנים)

בנוסף כדי להסתמך על נציג שירות הלקוחות, אתה צריך משהו כדי לכוון. כאשר אני, למשל, התקשרתי לספק שירותי האינטרנט שלי כדי לנהל משא ומתן על תעריף נמוך יותר, אני בהחלט לא ציפיתי שהם יפחיתו את הריבית לשיעור של חברת ה- DSL המקומית (שהיה נמוך משמעותית במהירויות גרועות יותר). אני משא ומתן כאילו אני רוצה את זה, עם זאת, והוא היה מאושר כאשר הם דפק 20% הנחה את החשבון שלי שמר על מהירויות טובות יותר שלי.

יש מספר בראש לפני שתתחיל. אתה לא יכול לגרום להם להתאים את המתחרה שלהם, אבל ייתכן שתוכל לקבל אותם קרוב, ואתה צריך לדעת איזה מספר הוא מספיק טוב בשבילך כדי להישאר, ומה המספר עדיין גבוה מדי לעומת התחרות. (זכור, אתה צריך להיות מוכן להפסיק, ואם התחרות היא באמת טובה יותר, אז אתה תהיה יותר טוב בכל זאת!)

ההצעה הראשונה שלהם כנראה לא תואמים את המספר שלך. למעשה, ההצעה הראשונה שלהם תהיה כנראה הנחה מוזרה - אל תיקח את זה. ההצעה הראשונה היא עבור chumps. תגיד "תודה, אני מעריך את זה, אבל זה באמת לא מספיק נמוך בשבילי להישאר מעל [מתחרה]", או "תודה, אבל אין שום סיכוי שאשתי תלך על זה, אני חושב שאנחנו פשוט צריכים להפסיק "אל תהסס! הם עשויים לשים אותך בהמתנה כאילו הם הולכים להתחיל את תהליך הביטול, אבל הם כמעט תמיד לחזור עם עסקה טובה יותר.

הקפד לשאול אם הם יכולים להסיר תכונות מיותרות מהחשבון שלך, גם - אתה עלול להיות מופתע מה דמי נסתרים אתה מחויב עבור תכונות אתה אפילו לא משתמש. (אל תוותר על כל התכונות שאתה באמת רוצה, אם כי הם מציעים להסיר אותם, אומרים שאתה רוצה לשמור אותם ולקבל מחיר נמוך יותר, והם לעתים קרובות להשלים).

ככל שאתה מוכן יותר לקפוץ הספינה, את העסקה טוב יותר סביר להניח שאתה מקבל. קיבלנו עסקות שאנחנו אפילו לא ציפינו להתקיים כי היינו מוכנים לגמרי לצאת למתחרה - אם תישאר חזק, אתה עלול להיות מופתע כמה אתה יכול להוריד את הצעת החוק שלך.

אף פעם לא לחתום על חוזה חדש

לא משנה מה אתה עושה, לא לחתום על חוזה חדש. פעם. אולי לפני עשר שנים חוזים היו העלות של לעשות עסקים אם אתה רוצה עסקה טובה על חשבון הכבלים שלך או שיעור נמוך על חשבון הטלפון שלך, אבל היום, חוזים הם עבור chumps כמעט בכל מקרה.

אם אתה מתקשר חברת הכבלים שלך עם כוונה של הפחתת הצעת החוק שלך 20 $ לחודש, לא נופל על כמה "לחתום על חוזה 2 שנה זה חבילות טלפון, אינטרנט, שירות טלוויזיה עם DVR עבור $ 20 פחות!" מלכודת. אתה לא רוצה את זה. אתה רק רוצה שטר נמוך מבלי לקבל נעול לתוך חבורה של זבל אתה לא צריך.

זה חשוב במיוחד אם אתה מתמודד עם מצב שבו שום חוזה מציע לך גמישות מדהימה כמו עם טלפונים חכמים. אם יש לך טלפון נעולה, למשל, אתה יכול לקחת את זה נעולה iPhone לכל ספק רק על ידי ההרשמה ו popping כרטיס ה- SIM החדש. אל ¯ לא להירשם לקבלת חוזה ארוך כי מנעולים אותך מתוך משא ומתן על מחיר טוב יותר.

אתה רוצה מחיר נמוך יותר. אתה רוצה את זה עכשיו. אתה לא תחתום על חוזה כדי לקבל את זה. סוף הסיפור.

כאשר העסקה נעשה, הגדר תזכורות לאשר מחדש

לאחר שהצלחת לסובב את המחיר, עליך להשתמש ביומן כדי להגדיר שתי תזכורות חשובות. ראשית, אתה צריך תזכורת לטווח קצר כדי לבדוק את השירות על מנת להבטיח כי הצעת החוק היא נמוכה יותר ו אתה מקבל את השירות שהוצע לך. אחד מחברי הצוות שלנו ניהל בהצלחה משא ומתן על חשבון אינטרנט נמוך יותר, למשל, אבל אי שם לאורך החוטים קו חצה והם בסופו של דבר עם הצעת חוק נמוכה יותר ו מהירויות נמוכות יותר. כל מה שנדרש היה להתקשר בחזרה כדי לקבל דברים בריבוע משם. אז להגדיר תזכורת לטווח קצר הן לבדוק את השירות עצמו (זה פועל כפי שהוא צריך כמה ימים לאחר המשא ומתן שלך?) וסביב הזמן של מחזור החיובים הבא (היה הצעת החוק הורידה כמות נאותה?).

התזכורת השנייה היא לטווח ארוך: תזכורת כדי להתיר מחדש את המחיר שלך בעתיד. רוב הסיכויים, שיעור נמוך שלך הוא לא קבוע. אם אתה משא ומתן על חשבון אינטרנט נמוך ב -1 במרץ 2017, נציג שירות הלקוחות אמר העסקה נמשכת 6 חודשים, ולאחר מכן להגדיר תזכורת על לוח השנה שלך כדי לבדוק את הצעת החוק שלך (ולנהל משא ומתן שוב אם יש צורך) באמצע אוגוסט. התקשר אז, לעבור את כל התהליך שוב, וליהנות יותר זמן בקצב נמוך יותר. שוטפים וחוזרים ללא הגבלת זמן.

זה לוקח יותר עבודה מאשר פשוט לתת את הצעות החוק שלך לזחול אי פעם גבוה יותר, אבל זה לא כמעט כמו עבודה כפי שאתה יכול לחשוב - וברגע שאתה עושה את זה כמה פעמים, זה יהיה לטבע השני, ואת התמורה בהחלט שווה את זה. עם קצת מחקר נתח זמן בטלפון עם נציגי שירות הלקוחות, אתה יכול בקלות להקטין את החשבונות שלך מאות דולרים בשנה.