כיצד ליצור קשר עם תמיכת לקוחות ובעצם קבל אדם

חברות עושים את זה קשה יותר ויותר כדי לקבל למעשה אדם שיכול לעזור לך לפתור בעיה. התקשר אליהם, ואתה בדרך כלל בסופו של דבר בעץ הטלפון, ביקש להזין מספר אחרי מספר או לדבר את הבעיה שלך עבור מערכת אוטומטית.

אבל יש עדיין בני אדם שעובדים במרבית מחלקות שירות הלקוחות של החברות האלה - אתה רק צריך לדעת איך להגיע אליהם. הנה כמה דרכים קלות יותר להשיג את מה שאתה רוצה.

צ'אט אונליין

הטלפון הוא לא האופציה היחידה לדבר עם אדם יותר. הרבה חברות גם מציעים ממשק צ'אט מקוון, המאפשר לך לדבר עם אדם מן המקלדת שלך. אתה עדיין יכול לענות על כמה שאלות, אבל זה יהיה הרבה יותר מהר, ואת זמני ההמתנה הם בדרך כלל הרבה יותר קצר. לפעמים, אתה יכול אפילו לקבל אדם מיד, בעוד קווי הטלפון עשויים לעתים קרובות מחכה זמן רב. בדוק את אתר האינטרנט של החברה כדי לראות אם הוא מציע תמיכת לקוחות באמצעות צ'אט מקוון, ולנסות את האפשרות אם היא קיימת.

חברות מסוימות אפילו מציעים תמיכה בדוא"ל, המאפשר לך ליצור קשר עם אדם עם בעיה. זה לא תמיד עובד - לפעמים אתה באמת צריך אינטראקציה אחורה עם בני אדם. אבל אמזון, למשל, מציעה אינטראקציה צ'אט, דוא"ל ואינטראקציה טלפונית אם אתה מבקר באתר התמיכה שלה. השתמשנו בהצלחה באפשרות הדוא"ל כדי לפתור מגוון רחב של בעיות ברכישות, תוך שיגור הודעה מהירה וקבלת תשובה מועילה שעסקה בבעיה בשלב מסוים במהלך היום הבא. אתה מקבל אדם כדי לפתור את הבעיה ואתה אפילו לא צריך לחכות או לדבר עם אדם.

דלג על עצי הטלפון ועבור ישירות למפעיל

אם אתה צריך לדבר עם מישהו בטלפון, יש כמה דרכים לדלג על העץ ולקבל אדם. לעתים קרובות, אתה יכול פשוט ללחוץ לחיצה על "0" על מספר פנקס עבור "מפעיל", עד שהמערכת מפנה אותך לאדם. עם מערכות קול אוטומטיות, אתה יכול לעתים קרובות לומר "דבר עם סוכן", "סוכן", "נציג", או משהו דומה כדי לקבל אדם, גם אם המערכת רק מבקש ממך לתאר את הבעיה שלך. לפעמים זה עלול לקחת כמה ניסיונות לפני שהוא בעצם מגיב לבקשה שלך.

בני-אדם במחלקה אחת יכולים לעתים קרובות להפנות אותך גם לבני-אדם במחלקה אחרת. אם אתה מתקשה לגשת לשירות לקוחות מחברה שמוכרת מוצרים, תוכל לנסות ליצור קשר עם מחלקת המכירות. הם עשויים להיות להוטים יותר להביא אותך בטלפון עם אדם. לאחר מכן תוכל לבקש מסוכן המכירות לחבר אותך למישהו במחלקה הנכונה.

השתמש GetHuman עבור עצים בעקשנות במיוחד

אם הטריקים הרגילים לא עובדים, GetHuman.com הוא משאב נהדר המספק מידע על איך באמת לקבל אדם בטלפון על חבורה של חברות שונות. האתר מספק מדריכים כדי לנווט את העצים הטלפון מגעיל הדורשים לך ללחוץ על כפתור לאחר כפתור, אריגה את דרכך באמצעות מערכת אוטומטית המיועדת להציל את הכסף של החברה לפני שאתה עוברים לאיש תמיכה לקוחות יקר יותר.

בקר באתר של מספר הטלפון של GetHuman.com, חבר שם חברה לתיבה, ותראה מידע על יצירת קשר עם אדם. מעולם לא השתמשנו בפועל בשירותיו של גתומאן, אבל השתמשנו במדריכים החופשיים בהצלחה כמה פעמים.

לדוגמה, חבר "Comcast" לתיבה, לחץ על "טלפון ופרטים ליצירת קשר", ותראה מידע על מספר הטלפון הספציפי שעליך להתקשר אליו, זמן המתנה ממוצע, שעות מוקד טלפוני והלחצנים שעליך ללחוץ עליהם כדי לקבל אדם שיכול לעזור לך על הקו.

נסה את הפייסבוק של החברה או דף Twitter

טוויטר הוא בדרך כלל דרך טובה יותר לפתרון בעיות עם חברה שאינה מגיבה מאשר ערוצי התמיכה הרגילים שלה. הסיבה לכך היא שלחברות יש צוותי מדיה חברתיים הנפרדים מצוות שירות הלקוחות הרגיל, ורוצים להימנע מתלונות ציבוריות רבות מדי על מדיה חברתית.

עבור כמה חברות קטנות יותר, להעיר על דף הפייסבוק שלהם עשוי גם לעבוד טוב, למרות טוויטר נוטה להיות פופולרי יותר כמקום לשירות לקוחות מקוון.

ציוץ הבעיה שלך בחשבון הרשמי של החשבון או התמיכה הרשמית - והם עשויים לבקש ממך מידע נוסף או לחבר אותך למישהו שיכול לעזור לך עם הבעיה. זה שווה זריקה אם ערוצים נורמליים פשוט לא עובדים בשבילך, אולי אתה לא יכול ליצור קשר עם אדם בכלל, או אולי בני האדם שעליו דיברת לא נראה שיש מספיק כוח או עניין לעזור לך עם הבעיה שלך . ואם אתה עושה את הבעיה שלך ידועה לציבור לכל העוקבים שלך, הם עשויים להיות אפילו יותר להוטים לעזור.

לך לדבר עם מישהו באופן אישי

במקרים מסוימים, ההימור הטוב ביותר שלך לדבר עם אדם יכול להיות ללכת לבקר את העסק באופן אישי. זה עוזר אפילו עם עסקים גדולים יותר כמו ספקי שירותי אינטרנט, חברות הטלפון הסלולרי, והבנקים. אם לעסק יש סניף מקומי שעוסק בלקוחות או לקוחות, נסה לבקר באופן אישי. הם לא יכולים להתעלם ממך אם אתה עומד ממש מול הפנים שלהם, ונציגים החנות יש רצון הרבה יותר חזק כדי לוודא שאתה הולך מאושר. היינו במצבים שבהם - אחרי 6 שעות מנסה להתמודד עם תמיכה טלפונית, הולך לחנות לפתור את הבעיה ב 20 דקות.

קרדיט תמונה: סטיבן לילי / פליקר