עיצוב נעלם מה לעשות כאשר לקוחות פונים נגדך

זה הסיוט הגרוע ביותר של המעצב. יחסי עבודה מושלמת בינך לבין לקוח מדהים פתאום הופך חמוץ. כל השבחים והעידוד שלהם מתייבשים, והם עלולים אפילו לאיים על פעולה משפטית.

מה קרה? איפה היחסים השתבשו כל כך, ומה אפשר לעשות כדי לתקן את זה? היום, אנחנו הולכים לגלות איך מעצבים יכולים להפוך את המצבים האלה מסביב, ולמנוע מהם לקרות במקום הראשון.

זה בטח אשם שלך

גם אם אתה לא חושב כך, יש סיכוי מצוין כי היחסים בינך לבין הלקוח הזה היה יכול להיות נשמר היה אתה - לא הם - עשו משהו אחרת. זה לא אומר שעשית את זה בכוונה - אף אחד לא נכנס לתוך כל יחסי עבודה מצפים להתייחס לאדם האחר רע.

הלקוח שלך בא אליך כי היתה להם בעיה שהם באמת רצו שתפתור. ולקחת על עצמך את העבודה כי אתה באמת האמין שאתה יכול לעזור להם. קבלת האשמה מלכתחילה יכולה לעבור דרך ארוכה כדי לשמור על הלקוחות מפני מקבל הגנתי ו resentful.

בקרת נזקים

אם אתה רוצה לשמור את הקשר עם הלקוח הזה, אתה הולך לעשות קצת backtracking רציני כדי להבין בדיוק מה השתבש, ומה אתה יכול לעשות מיד כדי לעשות את זה טוב יותר. התנצלות כנה יכולה לעבוד פלאים, במיוחד אם נופל היה בשל אי הבנה פשוטה או miscommunication. גם אם אתה מאמין הלקוח הוא אשם, זה לא טוב לך להיות מאשים.

הטענה היא לא הדרך הטובה ביותר כדי לתקן את מערכת היחסים. זה הולך על החיים האישיים, כמו גם מקצועי. ברוב המקרים, גם אם אתה לגמרי בצד ימין, זה הרבה יותר יעיל להישמע ממה שזה יהיה “ימין”.

התמקדות על מנת להגיע אל הלקוח שלך באופן רגוע, סביר הוא המפתח מקבל אותם ממש להקשיב לך. קבלת הטיעונים רק תגרום להם להיות יותר הגנתי, והם ייסגרו את האוזניים שלהם לכל מה שאתה מנסה לתקשר איתם.

תמיד להפוך את הלקוחות שלך נראה טוב

אם העסק של הלקוח שלך נראה רע כתוצאה של העיצוב שלך, אז אתה נכשל כמעצב. גם אם העיצוב עצמו יפה - אם הוא מעביר את המסר הלא נכון למשתמשים של הלקוח שלך, לא אכפת להם העיצוב שלך. הם עשויים אפילו להסיק כי יש משהו לא בסדר עם המוצר או השירות שהלקוח שלך מספק, אשר יכול להיות השלכות הרסניות הן ללקוח שלך ואת המוניטין המקצועי שלך.

אם הלקוח שלך מרגיש שאתה misrepresented אותם איכשהו, זה יכול לגרום קרע רציני מאוד בינך לבין אותם אשר יהיה קשה לתקן לחלוטין. הסיבה לכך היא כי הלקוח איבד אמון בך. אמון, כפי שכולם יודעים, הוא אחד המפתחות החיוניים ביותר לכל מערכת יחסים. זה יכול להיות החשוב ביותר, למעשה.

אם הלקוח שלך כבר לא בוטח בך, זה יכול להיות השלכות חמורות על היכולת שלך למשוך לקוחות עתידיים, אשר בתורו מאיימים על כל הפרנסה שלך מעצב עצמאי.

על ראש הגנב בוער הכובע

אבל מה אם אתה נתקל לקוח זדוני אשר, מכל סיבה שהיא, הוא בכוונה להפיץ מידע רעיל אודותיך ללקוחות פוטנציאליים אחרים? אולי הם נוטלים בך טינה כלשהי, או שהם מרגישים שאתה מתעלל בהם איכשהו. זה יכול לקרות בצורה של ביקורת גרועה של השירותים שלך, או סדרה של אזהרות מטורפות לעמיתיהם, כדי למנוע ממך בכל מחיר.

אם אתה נתקל במצב כזה, חשוב שוב לשמור על מגניב לפני שתמשיך. יחסים עם לקוחות מסוג זה כנראה לעולם לא ניתן לתקן, ואם אתה באמת תמים של ההאשמות הם ברמה אותך, זה כנראה חסר טעם לנסות.

אין לדעת מדוע לקוח עלול לפתח בעיה איתך אם לא עשיתם שום דבר רע. עם זאת, רק כדי להיות בצד הבטוח, זה כנראה רעיון טוב יש עוד חבר מעצב לבדוק את התכתובת שלך עם הלקוח הזה. נקודת מבט טרי יכול לעתים קרובות להצביע על אזורים שהחמצת, והוא יכול לספק את התובנה מפתח אתה צריך להגדיר את הרשומה ישר עם הלקוח שלך.

מה אתה חושב?

אליך. איך אתם מטפלים ביחסי לקוחות שמתרחקים? האם יש טכניקות ספציפיות או שיטות אתה משתמש כדי להסלים מצב מסוכן, ולתקן קריסות פוטנציאל קריסה-הרס? תן לנו לדעת את ההערות.