5 דרכים לאלף קשה וקשה בעייתי

מאמר זה הוא חלק שלנו "מדריך סדרת פרילנס" - המורכב מדריכים וקווים שיעזרו לך להיות עצמאי יותר. לחץ כאן כדי לקרוא עוד מסדרה זו.

ככל שאתה נשאר במסחר freelancing, ככל שתיתקל סוג מסוים של הלקוח, אחד המגוון "קשה". הם בעצם אותו דבר כמו לקוחות רגילים, למרות שהם לא מפחדים לשמוע את דעותיהם.

לכל אחד יש דעה משלו בעניינים, וזה לא נדיר עבור פרילנסרים או יזמים לחלוק עם הלקוחות, מה שהופך את ההסכם קצת קשה להשיג. אז איך אתה מתמודד עם זה? איך אתה מתמודד עם לקוחות קשים?

טוב, לקוח קשה רק אם וכאשר אתה נכשל לחיות את הציפיות שלו או שלה. לפעמים, ההתחלה של הפרויקט על ידי מצפה הלקוח להיות קשה, תוביל זה הופך להיות אמיתי. לכן, חשוב להבין את מידת הציפייה ללקוח יש מפרויקט או מוצר והנה והנה, תגלו כי אפילו הלקוחות הטריקים הם למעשה קל להתמודד עם. הנה כמה עצות אחרות כדי להפוך את החיים עם הלקוחות שלך קל יותר לשאת.

1. הצג לקוחות אתה יודע מה אתה עושה

עבור כל לקוח שהוא נלהב על פרויקט או מי לוקח את העבודה שלו ברצינות, הם חייבים להיות מודאג לגבי כל היבט קטן לגבי הפרויקט. איך תספק את זה, מתי המדגם הבא הולך להיות בחוץ, אני רוצה את זה ואת זה ואת זה כדי לשנות את זה ככה, זה יכול להיעשות?

שורה של שאלות הם אינסופיים ואפילו מן get-go כמה פרילנסרים לא יוכלו לקחת את זה מתמיד badgering כי אם אתה רוצה להיות כנים, אני כאן כדי להעביר את הפרויקט, לא להרצות לך להבין איך אני עושה את זה.

(מקור תמונה: smashingmagazine)

אבל אתה יודע מה? זוהי תרופה מדויקת ללקוח אשר כל הזמן נושם את הצוואר.

היה לי לקוח שעבדתי איתו יותר משנה. בתחילתו של פרויקט חדש, הוא החל להתנהג מוזר, יוצא דופן, מדבר כאילו לא היה בטוח אם אוכל להתמודד עם המשימה הבאה. הוא התחיל לשאול שאלות ועם הלחץ החדש שהוא הפעיל אותי, הבנתי שהוא מתחיל להפוך ל"לקוח קשה ". עכשיו, אנחנו לא יכולים לקבל את זה עכשיו אנחנו יכולים? חשבתי על זה והבנתי שזה כנראה הקושי של הפרויקט שגרם הלקוח שלי לפעול בצורה כזאת. נפגשתי איתו ותדרכתי לו על התוכניות שלי איך להתמודד עם הפרויקט ולא היית יודע את זה, הוא קיבל את הרעיון ועזב אותי להיות ליישב את הפרויקט.

2. אל תהיו מרוצים בעבודה

סיבה נוספת מדוע לקוחות יכולים להיות קשה היא בשל אותם לא לדעת מי אתה או איך אתה עובד. הדבר היחיד שהם יכולים לחזור על מנת לשים את אמונם בשירותים שלך היא להסתכל על הישגי העבר שלך או במקרים מסוימים את הרושם הראשון שאתה נותן להם בשלבים הראשונים של הפרויקט.

אבל כאן הוא יכול לטעות בצורה איומה. אתה אף פעם לא יכול להיות שאננים, כי אם אתה עושה את זה, הלקוח יהיה לב בהחלט והוא או היא בוודאי לבטא את הטעויות שלך, למה אתה לא השתפר או כמה התגרויות דומות אחרות המאפיינות לקוח קשה.

ובכן, במקרה זה, זה לא אשמתו של הלקוח. זה שלך, זה שלי, זה האדם המספק את השירות שהוא אשם. ואם אתה באמת לא אוהב לקוחות קשים, אז לא נותנים להם את הסיבה להפוך אחד! אל תיקחו את הדברים כדבר מובן מאליו, כמו לקחת את שתיקתם בהנהון של אישור. הם תמיד שופטים, תמיד בודקים, תמיד שוקלים אם רמת המקצועיות שלך היא עד לסמן ולפני שהם מעריכים את איכות העבודה שלך, כדאי לשים כמה צעדים כדי להבטיח שאתה לא התפשר על העבודה שלך מלכתחילה.

3. שמור על לקוחות הודיע

אחד המקור הגדול ביותר שלנו של אנחות מגיעים תלונות הלקוח. ואחד המקורות של התלונות שלהם מגיע מהם להיות מודעים למה שהיה בעבר "מוסתר" עובדות. לדוגמה, אם הם לא היו סיפרו על חסרונות מסוימים, עלויות נוספות מעורבים או הדרישות הדרושות לפרויקט ללכת בצורה חלקה, הם יותר סביר להיות מוטרד. ו לקוח נסער יהיה קשה להיות קשה.

אם זה תרחיש "אפשרי", לא לשים את המילה "ערבות" במקום. הפוך את כל שיעורי התשלום שלך ברור מתחילת הפרויקט ולא ליד הסוף כדי למנוע מהלקוח להרגיש כאילו אתה overcharging אותם כי הם לא היו מודעים לכך שאתה אחראי עבור תיקונים.

יזמים צריכים להיות זהירים במיוחד השימוש שלהם במילים, במיוחד כאשר הם כותבים כתב ויתור על מוצר. הם צריכים לעשות את זה נקודה כדי להסביר את המוצרים והשירותים שלהם קדימה (במידת הצורך) כדי למנוע אי הבנה או חוסר שביעות רצון שיכול לנבוע ממנו. לעולם אל תהפוך את הלקוח שלך מרגיש כאילו אתה מחזיק מידע.

4. הצעה להציע פתרונות

כל לקוח קשה הוא קרוב לוודאי ככה כי הם דוחפים לפתרון. כאשר פעולות פגע snag, הדבר הראשון הלקוחות מחפשים הם אנשים מאחורי הבעיה, כי הם מצפים פתרון לבוא מאותו מקום. אז למעשה, הם מחפשים פתרונות, דרך החוצה, הדרך למזער את הנזק שנגרם או לספק את החלופה הטובה ביותר עבור כאשר הפתרון המקורי לא יכול לשמש.

(מקור תמונה: Fotolia)

הצע ללקוחות שלך פתרונות לפתרון הבעיה כדי לתקן את הבעיה. סדר עבור הפעולות הנכונות שיש לנקוט, ולא לחכות עד תוהו ובוהו תופס אותך. במוקדם אתה יכול לעשות את זה, פחות סביר שיש לך להתמודד עם לקוח קשה.

5. להיות חולה Mega איתם

עד כה, הרעיון הוא לא לתת ללקוחות שלך את ההזדמנות להיות קשה להתמודד עם. אבל ככל אמצעי מניעה ללכת, לפעמים כמה אנשים פשוט קשה להתמודד עם. פרק זמן. זה לא אשמתם, אבל זה מאוד מעייף לעבוד עם לקוחות פשוט להמשיך על איך זה לא משביע רצון, איך זה צריך להיעשות בדרך מסוימת, או איך כל דבר קטן הוא פשוט "לא ממש בסדר" או "עוד לא שם".

(מקור תמונה: Fotolia)

היכן שאפשר, לקחת את הביקורת שלהם בצעד ואף פעם לא מנסה להגיד להם שהם טועים כי זה לא עוזר המצב. אם זה הרגל שלהם למצוא טעויות בכל דבר קטן שאתה עושה, לשים לב ההעדפות שלהם ולנסות לעצב את התוצאות שלך כדי שיתאימו מה שהם אוהבים. ואם כל השאר נכשל, רק פלדה את עצמך נגד המילים שלהם לגמור עם זה. להיות גדול אדם בסוף הפרויקט, רק לארוז ולרוץ!

סיכום

לא משנה כמה טוב אתה מאמין שאתה עם הלקוחות שלך, תמיד יהיה קצת מוכן לעצב אותך עם תלונות, ו באומץ לדחוף אותך לעבר הקצה. תמיד להשתחוות ללקוחות שלך לא יכול להיות רעיון נהדר, ולפעמים הדרך היחידה להתמודד איתם היא לעמוד להם כדי לשכנע אותם האמינות של העבודה שלך ואת הדעות. מי יודע, זה יכול להיות למעשה המפתח לזכות מעמד עם לקוח קשה?

יש סיפורים אימה לשתף? ספר לנו מה קרה ואיך התמודדת איתם.