עיצוב אינטראקציה מדריך ליצירת Personas
בואו נעשה ניסוי נפשי יחד. תאר לעצמך שאתה רוצה לעצב מוצר או אתר אינטרנט עבור הלקוח ואתה בתחילת התהליך. על מה אתה חושב? האם אתה מנסה להבין מה הלקוח אוהב, לטבול רעיונות יצירתיים שלך בבת אחת, או ליתר דיוק לנסות לדמיין את האנשים שישתמשו העיצוב שלך?
חוקרים החלו לאחרונה לשבח את האפשרות האחרונה ואת הרעיון של עיצוב אנושי החלו להופיע בדיונים מקצועיים. הרעיון מניח כי אם אתה רוצה ליצור מוצר עובד למעשה זה לא הלקוח שלך אתה בעיקר צריך להתמקד אבל הלקוחות של הלקוחות שלך מי ה משתמשי הקצה של העיצוב.
אם הלקוחות של הלקוח שלך מאושרים, האושר של הלקוח שלך יוכפל. ומי לא רוצה לקוחות מאושרים שלא יכולים לחכות לשלם ולכתוב המלצות מדהימות? כדי להגיע למצב האידיאלי של העסק זה חיוני כדי להבין את משתמש הקצה של המוצר.
עיצוב מבוסס-משתמש הוא קשה. זה לא רק דורשים מיומנויות טכניות ויצירתיות, אלא גם אמפתיה א הבנה עמוקה של הפסיכולוגיה האנושית. רמה זו של המורכבות קשה להבין ברמה התיאורטית, כך מעצבי UX הציג גישה מעשית: הם התחילו ליצור מקומות.
למה אתה צריך אישיות
כמו המוצר העתידי שלך יהיו משתמשים רבים, שאלה באופן טבעי עולה: איך אתה מעצב עבור כל אחד אחד מהם? במקום לחשוב על המשתמשים שלך בתור חבורה גדולה של אנשים אשר לא יעורר אותך ולא יגרום לך להבין את הצרכים שלהם, אתה צריך לצמצם אותם למספר שניתן לטפל בהם בקלות רבה יותר.
א אישיות האם ה גרסה מתוחכמת של משתמש טיפוסי. שים לב שאתה לא צריך להגביל את עצמך רק אחד, אבל עבודה עם יותר מדי personas יכול בקלות לצאת מכלל שליטה.
פרסונות אינם משתמשים מזויפים; הדמויות שלהם צריך להיות מבוסס על מחקר משתמש. כפי שמומלץ ליצור personas מוקדם ככל האפשר בתהליך העיצוב זה יכול להיות רעיון חכם לצייר את הלקוח שלך לתוך תהליך היצירה האישית. אחרי הכל זה סביר שהם יודעים יותר על בסיס הלקוחות העתידי שלך מאשר לך.
פרסונות גם לעזור למזער את ההנחות שלך ואת ההטיות שלך. אם אתה שומר את האישיות שלך בראש שלך, ואתה לומד להתייחס אליהם כאילו היו אנשים אמיתיים, תוכל לעצב אותם במקום עבור קבוצה מופשטת של אנשים חסרי פנים.
מקרה מקרה קצר: קפה אישיות
כי המטרה העיקרית של personas היא להפוך את דעתנו לזוז מן המופשט הכללי לעבר הבטון, נשתמש בדוגמה בחיים האמיתיים כדי להבין איך personas עבודה בעיצוב חוויית המשתמש.
נניח שיש לך לקוח חדש שרוצה שתעצב את האתר של בית קפה פופולרי בקמפוס אוניברסיטאי שנקרא “קפה אישיות”.
קפה אישיות מגישים משקאות חמים וקרים, סנדוויצ'ים וקינוחים. סטודנטים ומורים באים לכאן כדי להירגע ולהתרועע בין השיעורים שלהם ואחריהם. אז הבעלים של קפה אישיות רוצה אתר חדש מהדהד עם האורחים שלהם את הטוב ביותר. איך תתחיל?
השלבים הראשונים
Personas מוצגים בדרך כלל חזותית כמו מסמכים בדף אחד, כי אתה יכול להדפיס יפה לשים לפניך בעת עיצוב. אתה יכול גם להוריד תבניות אישיות מגניב מהאינטרנט אם אתה רוצה או שאתה יכול להשתמש בכלי זה שימושי למשתמש הבורא אדם.
זכור זאת אנשים אינם קבוצות משתמשים, לא פלחי שוק, לא סטריאוטיפים, והם אינם מייצגים תפקידים.
אז אם יש לך סטודנט סטריאוטיפי באוניברסיטה מילניום או פרופסור טיפוסי אופייני בראש שלך כאשר אתה חושב על המשתמשים מודל של קפה אישיות, לשכוח אותם במהירות.
הדבר היחיד שחשוב הוא איך הם מתייחסים למוצר שלך, מה ה המטרה שהם רוצים להגיע אליהם, או מה הבעיה שהם רוצים לפתור עם השימוש במוצר שלך. כך שאיש האבטחה של הקמפוס העובד עבור חברה קבלנית יכול להיות מיוצג על ידי אותו אדם כמו תלמיד מצטיין הלמידה לבחינה שלו - במילים אחרות, הם לעתים קרובות את Persona קפה עם אותם מניעים, מטרות וגישות.
1. רקע מידע עבור אנדרו, וירג 'יניה, ז' אן
ראשית אנו נותנים את המידע הרקע של personas שלנו כגון גיל, מין, עיסוק, וכו 'חשוב כי אתה זוכר כי אלה לא התכונות תצטרך להתמקד במהלך תהליך העיצוב; אנחנו פשוט יוצרים אותם כדי שנוכל לחשוב עליהם כעל אנשים אמיתיים. מה שחשוב באמת הוא הנרטיבים אנו נוסיף את הפרסומות שלנו מאוחר יותר.
2. שם, גיל, מיקום
לא כדי להיות מושפעים על ידי הסקרנות שלנו או תת הכרתי או סטריאוטיפים, נשתמש בשם גנרטור שם מזויף באתר צילומים המניה להקים את הזהויות.
הנחתי את הגנרטור על שם אמריקני (כמו הקמפוס הבדיוני בארצות הברית), הגיל בין 19 ל -46 שנים, ו -50% -50% המגדר לייצג את בסיס הלקוחות הטיפוסי של בית קפה באוניברסיטה ( סטודנטים ומורים).
הראשון 3 להיטים הגנרטור חזר הם הבאים:
- 26 שנים אנדרו מאוקלנד, קליפורניה
- את וירג'יניה בת 22 מ סטנלי, ניו יורק
- ג 'יאן בת 45 מ צ' סטר, SC
בהתבסס על הגיל של הדמויות שאנו נותנים להם את העיסוקים המתאימים, כך אנדרו יהיה סטודנט שלאחר, וירג 'יניה יהיה סטודנט לתואר ראשון וג' יין יהיה פרופסור.
3. תמונות
כדי ליצור את התמונות של personas שלנו השתמשתי Pixabay של צילומים באתר המניה. עבור אנדרו ווירג'יניה הקלדת את “סטודנט באוניברסיטה” מילת מפתח לתוך סרגל החיפוש, והחליט לבחור את התמונה הראשונה של זכר יחיד עבור אנדרו, ואת התמונה הראשונה של נקבה אחת עבור וירג 'יניה. לאחר מכן אני מפעיל שאילתת חיפוש עבור מילת המפתח “מורה” ובחרתי בתמונה הראשונה של אשה בגיל העמידה של ז'אן.
אז הנה מידע הרקע שלנו personas שבו השמות, הגילאים, את המיקומים ואת התמונות פרופיל נוצרו באופן אקראי ולכן אנחנו לא יכולים להיות מואשם באמצעות הטיות שלנו סטריאוטיפים.
הנרטיבים
עכשיו שיש לנו את המידע הרקע של האורחים המודל שלנו, הגיע הזמן לשכוח אותם במשך זמן מה.
בואו נתמקד כיצד משתמש טיפוסי היעד של בית קפה באוניברסיטה יכול להתייחס למקום. מה הם הצרכים שלהם, חששות, מטרות, frustrations, וכו '? כדי למצוא את התשובה הנכונה הדבר הטוב ביותר הוא לעשות קצת מחקר המשתמש. אתה יכול לשאול את דעתו של הלקוח שלך, וגם כמה חברים או משפחה מה דעתם כשהם הולכים לבית קפה.
טפינג ביקורות אמיתיות
לחלופין, האינטרנט יכול גם להיות לעזר טוב כמו זה מלא דעות וחוות דעת של הלקוח הממוצע. לצורך מחקר זה השתמשתי באתר הסקירה של Yelp, קבעתי את סטנפורד, קליפורניה כמקום שבו הוא קמפוס אוניברסיטאי טיפוסי בארצות הברית, וסקרתי את הסקירות של מדור הקפה ותה קצת כדי להבין טוב יותר מהי הגישה הכללית ( מטרות, מוטיבציות, תסכולים וכו ') של הלקוח הממוצע של בית קפה באוניברסיטה.
אתה יכול לראות מה מצאתי על הקישור הזה או אם אתה לא אוהב סטנפורד אתה יכול לעשות חיפוש משלך. בואו לראות כמה ציטוטים מן הביקורות כדי להבין טוב יותר מה יכול להיות על דעתם של הלקוחות העתידיים של קפה אישיות האהוב שלנו.
1. מניעים
“אני אוהב את זה coupa טוב יותר מזה על האוניברסיטה כי זה יותר זול.”
“הקראקים והמארון הם אלה של ונצואלה בעיטה יפה של קפאין כאשר אתה צריך ללמוד בספריה ירוקה.”
“זה נחמד שיש את המקום הזה מימין בין מבני חינוך ו -2 ספריות ... ”
“... החבר שלי ואני היה לפגישה הראשונה שלנו כאן, אז יש לו מקום קטן מיוחד בליבי.”
“אני אוהב את ה מקום ו גודל הגדלים כאן.”
2. התסכולים
“הזמנתי פאניני בזמן הארוחה והם איבדו את ההזמנה שלי ... הסתיים מבזבז 45 דקות על הזמנת הקופה.”
“... זה היה די אפשרי האספרסו הכפול הקל ביותר היה לי אי-פעם.”
“ה אוויר מאובק וה רעש יכול היה להפוך את האנשים פחות זהירים הכנת lattes ... ”
“הוא באמת אלרגי לאגוזים, פקאנים ואגוזי לוז, אבל קרפ לא מונה שום מרכיבי אגוזים.
3. מטרות
“אני הולך לבית קפה צנוע זה סביב 3-4 פעמים בשבוע כי זה נוח למרבית הכיתות שלי.”
“הקפה היה חזק אשר אני אוהב את הגודל הוא בסדר תיקון קפאין מהיר.”
“מיקום זה מציע הזמנה מקוונת מה שהופך אותו לנקודת אכילה נוחה למדי, והמחירים סבירים גם כן. “
“אני טבעוני אז אני בעצם לקבל את אותו הדבר בכל פעם, אבל אוהב את זה בדיוק אותו הדבר. אני אוהבת את צלחת החומוס, את פניני השמים הצמחוניים ואת עטיפת הומוסים (שום גבינה). אני גם אוהב את המשקאות שלהם.”
חיבור האישיות עם הנרטיבים
עכשיו שעשינו המחקר שלנו על המוטיבציות, המטרות, ואת frustrations הממוצע של הלקוח, הגיע הזמן לחזור personas שלנו. זכרו, הם אינם מייצגים דמוגרפיה מיוחדת, אלא א יחס מסוים כלפי המוצר.
1. אנדרו, 26, סטודנט פוסטגרד
(1) פרופיל לקוח: אנדרו הוא תלמיד דוקטור עסוק שזקוק למקום שבו הוא יכול ללמוד ולקרוא ללא הסחת דעת. כפי שהוא מבלה הרבה זמן בקמפוס הוא גם חובב קפה ענק, הוא הלקוח האידיאלי של קפה אישיות. הוא רוצה לקבל את ההזדמנות כדי לקבל שירות מהיר ומקצועי, להזמין באינטרנט מן הטלפון החכם שלו, ולא להיות מוטרד על ידי הצוות.
(2) מניעים
- באיכות גבוהה, קפה חזק
- אווירה שקטה ללימודים
- מיקום טוב, קרוב לקמפוס
(3) תסכולים
- הוא שונא לחכות זמן רב מדי לקפה שלו.
- הוא לא רוצה להיות מוטרד על ידי הצוות בזמן שהוא עסוק עם החומר האקדמי שלו.
- הוא פוחד שהוא לא יוכל להתרכז מאוחר יותר, אם הקפה לא מספיק חזק.
(4) מטרות
- הוא צריך מידע על סוג של קפה Persona קפה משמש כדי להיות מסוגל להחליט על איכותו.
- הוא רוצה למצוא את התפריט ואת היומי מבצעים בהקדם האפשרי.
- הוא רוצה להזמין עם הטלפון החכם שלו.
2. וירג'יניה, 22, סטודנט לתואר ראשון
(1) פרופיל לקוח: וירג 'יניה אין הרבה כסף לאכול בחוץ, אבל היא אוהבת socializing מאוד והיא צריכה מקום שבו היא יכולה להיפגש באופן קבוע עם החברים שלה. ה- hangouts האלה אינם עוסקים בעיקר במחקרים. הם פשוט רוצים להירגע וליהנות. היא לא יכולה להרשות לעצמה ארוחות יקר אבל היא אוהבת מגוון מזון ומשקאות בחירות, ובקלות משתעמם אם היא תמיד יש את אותן ארוחות.
(2) מניעים
- מחירים כלכליים, ומנות גדולות יותר, כך שהיא צריכה להזמין רק פעם אחת
- מגוון מגוון של מזון ומשקאות עם כמה אפשרויות אקזוטיות
- מקום שבו היא יכולה לפגוש את החברים שלה באופן קבוע
(3) תסכולים
- היא צריכה לבזבז את כספה על אוכל רגיל, פשוט
- הצוות לא יהיה מזמין וידידותי, והם יהרסו את זמן ההנאה שלהם
- היא או החברים שלה לא יכולים להרשות לעצמם את המחירים
(4) מטרות
- היא רוצה למצוא את המחירים בהקדם האפשרי.
- היא רוצה להיות גמול על נאמנותה (אולי בצורה של הנחות וקופונים).
- היא רוצה תיאורים מעניינים על המשקה ועל האוכל, כך שהיא יכולה לעשות את הבחירה הטובה ביותר.
3. ז'אן, 45, פרופסור
(1) פרופיל לקוח: שלא כמו אנדרו ווירג'יניה, ז'אן אינה בית קפה רגיל. היא רוצה לשמור על הדיאטה שלה, ולא אוהבת לאכול הרבה. היא מעדיפה ללכת בהפסקות. היא רק הולכת לבית קפה כאשר עמיתיה מזמינים אותה. היא אדם מסודר, ולכן סביבה נקייה חשובה לה. היא אף פעם לא שותה קפה, ורק רוצה לאכול אוכל בריא.
(2) מניעים
- אווירה ידידותית שבה היא יכולה להיות מעורבת ברשת מקצועית
- מזון ושתייה בריאים בהתאם לתזונה
- מתחבר עם תלמידיה בזמן ההוצאות בבית הקפה
(3) תסכולים
- היא חוששת שהמקום יהיה מלוכלך, כי זה יסיח את דעתה מהדיונים המקצועיים.
- מזון ושתייה לא בריאים יסכנו את הדיאטה שלה.
- בזמן העומס היא תצטרך לחכות הרבה.
(4) מטרות
- מלבד השימוש בבית הקפה כמקום לעבודה ברשת, היא גם רוצה לפגוש את תלמידיה, כך שהמקום צריך להיות קרוב לאוניברסיטה שלה.
- עבור האוכל, היא צריכה מידע על החומרים של כל פריט בתפריט, כך שהיא יכולה להחליט אם זה בסדר להזמין אותם.
- כמו ביקור בבית קפה הוא דווקא אירוע מיוחד לה, היא רוצה לתת משוב על השירות ואיכות לאחר מכן.
סיכום
וזה הכל! אנחנו מוכנים עם הפרופילים של 3 personas שלנו מייצגים את הצרכים, המטרות, העמדות והתסכולים של האורחים העתידיים של קפה אישיות. אם אתה סוג חזותי אתה יכול להסתכל למעלה או לעצב תבנית מגניב persona, ולמלא אותו עם המידע. הנה 3 דוגמאות ממש נחמד.
אתה חייב לזכור כי personas לשכון בתחום עיצוב אינטראקציה. מעצבים טובים חייבים להבין כיצד משתמשים עתידיים יתחברו למוצר שלהם לפני שהם לטבול את עצמם בעיצוב חזותי.
