המדריך השלם לתת תמיכה טובה יותר משפחה טק

זה זמן החג של השנה שוב, וזה אומר שזה מעל הנהר דרך היער כדי ... ובכן, לתקן את ה- Wi-Fi של המשפחה שלך בעיות טק אחרות.

אם אתה קורא את זה, יש סיכוי טוב שאתה "אדם טק" במשפחה שלך. כלומר, המשפחה שלך כל הזמן מבקש ממך עזרה, ואז מאשים אותך בכל פעם שמשהו משתבש. ("סטיבן, אתה יודע איך תיקנת את המדפסת שלי ביולי, ובכן, עכשיו האינטרנט שלי לא עובד, אתה חושב ששברת את האינטרנט?")

בדרך זו, להיות תמיכה טכנית עבור המשפחה שלך יכול להיות מתסכל מאוד. אבל, יחד עם זאת, בזכות התפקיד הגובר של הטכנולוגיה בחיי אנשים, יש לך עבודה חשובה באמת לעשות. במקרים רבים, אם אתה לא שם כמה פעמים בשנה לוודא את המחשבים מעודכנים, התמונות מגובות, ואת טק הוא מזמזמים כמו שצריך, אז יקיריכם נמצאים במצב שיש להם אנשים לנצל את המחשבים שלהם, לאבד את התמונות שלהם לקרוס כונן קשיח, או אחרת להיות אומלל כי הם פשוט לא יודעים יותר. בניגוד לך ולי, הם לא שם בחוץ שמירה על כל החדשות טק וקריאה כיצד מדריכים.

אז עם זאת, אנחנו הולכים לרוץ דרך קורס מזורז - עם קישורים נהדרים הדרכות שכתבנו בעבר - זה יעזור לך להעיף את החיים טק של המשפחה שלך לתוך הצורה, כך הרשתות שלהם הם מאובטחים, המחשבים שלהם מגובים, והכל קשור כך שתוכל לעזור להם בקלות בעתיד. המדריך מחולק למקטעים, המבוססים על ניסיון של שנים כצוות התמיכה הטכנית המשפחתית, הם האזורים הנפוצים ביותר (והדחופים).

עדכון, עדכון, עדכון

אנשים בעלי ידע טכני נוטים לעדכן לעתים קרובות משום שהם רוצים תכונות חדשות ותיקוני אבטחה. אנשים שאינם טקאים נוטים לשים עדכונים מחוץ לפעמים פעמים מאוד מאוד. פעם אחת, תוך כדי עזרה לקרוב משפחה עם המחשב שלהם, גיליתי שהם אפילו לא עדכנו את Windows 7 ל- Service Pack 1, משום שמישהו אמר להם ש- Service Pack 1 היה רע ושהיה מתרסק במחשב שלהם. הו, וזה היה שש שנים לאחר ש- Service Pack שוחרר ו- Windows 10 כבר יצא.

עם זה בחשבון, אחד מפסיק הראשון על הסיור התמיכה הטכנית שלך צריך להיות לבדוק את המחשבים של בני המשפחה שלך ואת המכשירים כדי להבטיח שהם מעודכנים. לא רק זה, אבל לדבר אליהם לפני עדכון החומר שלהם, וברור להסביר להם למה אתה עושה את זה. פעמים רבות אנשים כועסים כאשר הדברים נראים אחרת או מתנהגים בצורה שונה כתוצאה מעדכון, אך אם אתה מסביר להם בבירור כי העדכון הוא להבטיח שההתקנים שלהם מאובטחים ולכן אף אחד לא יכול לגנוב את הזהות שלהם, להדביק את המחשבים שלהם או אחרת להפוך את החיים שלהם אומללים, הם יהיו הרבה יותר לקבל את כל השינויים.

החדשות הטובות הן כי Windows 10 עכשיו כוחות עדכונים (אלא אם אתה מפעיל את Pro או מהדורות Enterprise, אשר מאפשרים לך להשהות עדכונים). אז, אם המחשב של המשפחה שלך פועל Windows 10 ויש לו חיבור לאינטרנט הגון, רוב הסיכויים שהם די מעודכן.

עם זאת, עלולות להתרחש בעיות המונעות עדכונים. רק לאחרונה, המחשב הנייד של אשתי היה מתנהג איטי ו flaky, ואני הבנתי Windows 10 לא עודכן בתוך זמן מה. כפי שהתברר, ה- Wi-Fi היה קצת iffy שבו היה לנו את המחשב הנישא להגדיר רוב הזמן. Windows ניסה להוריד עדכונים והתקנה, נכשל, ניסה שוב, וכן הלאה. בכל פעם שהשתמשה במחשב שלה, זה היה איטי כי תהליך העדכון היה מנסה להדביק. חיברתי אותו ל- Ethernet, הורדתי והתקנתי הכל, והבעיה נפתרה.

אז, גם בימים של Windows 10, בעיות עדכון לקרות. אבל אל תדאג! יש לנו מדריך לפתרון בעיות בתהליך העדכון של Windows עבורך.

בזמן שאתה על זה, אתה גם רוצה לוודא את שאר היישומים שלהם מעודכנים. עדכן את הדפדפן, את הטלפון, ובדוק התקנים אחרים ברחבי הבית. טלוויזיות חכמות, התקנים מגדירים, נתבים וחומרה אחרת זקוקים לעדכון לעתים. במידת האפשר, הגדר את ההתקנים כדי להוריד את העדכונים באופן אוטומטי ולעדכן את עצמם.

De-Junk המחשבים שלהם

בנוסף על הבטחת המחשבים שלהם מעודכנים, אתה צריך דה זבל אותם. אנחנו לא יודעים איך או למה, אבל זה כמעט חוק של היקום כי כל המכשירים בבעלות אנשים שאינם טק מתמצא לאט לצבור יישומים אשפה, תוכנות זדוניות, סרגלי כלים, וכל מיני חרא שמביא מחשבים על ברכיהם. החותנים שלך עשויים לחשוב שהם צריכים מחשב חדש, אבל הם כנראה רק צריכים מישהו כדי לבטל את הבלגן שהם עשו כאשר הם ניסו לזכות באייפד על ידי לחיצה על זה "פאנץ 'הקוף!" מודעת באנר.

אתה יכול לקרוא על הסרת תוכנות זדוניות מהמחשב כאן MAC כאן. (ואם אין להם אנטי וירוס טוב מותקן, להלן ההמלצות שלנו.) גם אם המחשב שלהם הוא תוכנה זדונית חינם, יש סיכוי טוב יש חבורה של אפליקציות ההפעלה כי לא צריך להיות שם, "עוזר "יישומים עבור דברים (כמו המדפסת שלהם) כי הם אפילו לא צריך, ואת העומס הכללי כונן קשיח. אתה יכול לקרוא עוד על ניקוי זה העומס ו להאיץ את המחשב כאן.

הגדר חשבונות משתמשים עבור כולם

המספר הרב של בעיות מחשב שעזרנו לחברים, שכנים וקרובים עם השנים גרם להן (או לילדיהם) באמצעות חשבון מנהל המערכת במחשב. אם זה לא בעיה שחשבת קודם, הנה קורס ההתרסקות למה זה חשוב: למנהלים יש כוח כולל על המחשב, ומשתמשים מוגבלים לא. אם משתמש מוגבל מוריד וירוס (למשל, התחזות למודול Minecraft הם באמת רוצים לשחק), הם לא יכולים להפעיל אותו ללא סיסמת מנהל המערכת.

גם אם אין ילדים בבית, עדיין כדאי להגדיר את המחשב כך שהשימוש היומיומי היומי נעשה על חשבון מוגבל. בדרך זו אתה לא יכול להיתפס לא מאובטח על ידי משהו מתקינה את עצמה על המחשב שלך, כי תצטרך לעצור, להודות כי משהו קורה, ולאשר את זה עם סיסמת מנהל. עבור אנשים שאינם טק מתמצא, זה מושלם, כפי שהוא נותן להם הזדמנות לומר "חכה. למה זה דבר שמנסה לשנות את המחשב שלי? "אתה יכול לקרוא עוד על הגדרת חשבונות משתמשים מוגבלים כאן עם מידע ספציפי נוסף על Windows 10 כאן.

לשפר ולאבטח את ה- Wi-Fi שלהם

הבא, זה הזמן לעבור על הקללה של כל משתמש טק של קיומו: Wi-Fi רעוע. אנחנו אפילו לא יכולים לספר לך כמה פעמים ביקרנו קרוב משפחה היה להם לספר לנו משהו השפעה של "אה Wi-Fi רק עובד אם אתה באותו חדר כמו תיבת" או "Wi -Fi הוא עובד רק שעה או שתיים ואז אתה צריך לנתק את הנתב ואת המודם. "לא היינו רוצים מצב זה על אויבינו, שלא לדבר על קרובינו, אז לבדוק Wi-Fi שלהם ולשאול אותם איך עובד שלה.

הדבר הראשון שאתה צריך לעשות הוא להבטיח הנתב שלהם מאובטח כראוי. משמעות הדבר היא קושחה מעודכנת, שינוי סיסמת מנהל המערכת מהברירת המחדל וכן הלאה. במדריך שלנו על שישה צעדים אתה צריך לעשות מיד לאחר קבלת נתב חדש, תמצא נחמד לרוץ למטה (אם הנתב הוא חדש או לא) על מנת לאבטח נתב.

בנוסף לעדכון הנתב שלהם כראוי לאבטח אותו, אתה יכול גם לתקן הרבה בעיות אות פשוט על ידי העברת הנתב ולהבטיח הערוץ שלה אינו חופף עם Wi-Fi של השכן. במקרה אחד, פתרנו בעיות Wi-Fi של המשפחה פשוט על ידי העברת הנתב מהבית הביתי (הממוקם בפינה הרחוקה של המרתף) לחדר הממוקם במרכז ביתם. אם נתבים ורשתות ביתיות אינם בדיוק המומחיות שלך, אל תדאג - יש לנו מדריך צעד אחר צעד לפתרון בעיות ברשת. (אם כל השאר נכשל, רשת ה- Wi-Fi רשת כמו Eero עשוי לעזור Wi-Fi להגיע למקומות שאתה יכול רק לחלום לפני.)

לבסוף, לגלות כמה הם משלמים עבור תוכנית האינטרנט שלהם, ואיזה סוג של מהירויות הם משלמים. לאחר מכן, הפעל בדיקת מהירות כדי להבטיח שהם מקבלים את המהירויות האלה, אם לא, שיחה לספק האינטרנט שלהם עשוי להיות בסדר.

גיבוי כל דבר (וגם להפוך את הגיבויים בעתיד)

גיבויים הם, הידיים למטה, את הדבר מספר אחד שאף אחד לא חושב על עד שיהיה מאוחר מדי. יש סיכוי טוב מאוד כי קרובי משפחה שלך לא באופן קבוע לגבות את המחשבים שלהם או הטלפונים שלהם, כלומר זה רק עניין של זמן עד שהם מאבדים מסמכים אישיים, תמונות משפחתיות, ונתונים אחרים ... ואז באים לבכות אתה לשאול איך להחזיר אותם.

אם אתה עושה שום דבר אחר במהלך הביקור החג שלך, לא לעזוב בלי הגדרת מערכת גיבוי עבור קרוביך. הם עשויים לשרוד ללא העדכונים הנוכחיים של Windows, הם עלולים לסבול כיסוי Wi-Fi Wi-Fi, אבל אין לחזור כל התמונות של ילדיהם כי להיעלם לתוך האתר כאשר הכונן הקשיח או קריסה של הטלפון נגנב.

כתבנו בהרחבה על נושא זה במשך השנים, לכן אנחנו פשוט לכוון אותך המדריך שלנו לשיטות גיבוי הטוב ביותר. קבל להם מנוי BackBlaze, להגדיר את זה על כל המחשבים שלהם, להפוך אותו כך שהם לא צריכים לחשוב על זה שוב. ובזמן שאתה נמצא בה, בדוק את המדריך שלנו לגיבוי תמונות עם תבליטים - כן, תוכנית הגיבוי הרגילה שלהם צריכה לטפל בתמונות בסדר, אבל התמונות הן הדבר היחיד שאינך יכול לקבל בחזרה, אז זה טוב שיש לך תמונה נוספת - כלי גיבוי ספציפיים במקום.

עם קצת מזל, הם לעולם לא צריך לדאוג לאבד קבצים שוב.

הגדר גישה מרחוק

גם עם כל התיקונים לעיל, אתה יודע שזה לא יהיה בפעם האחרונה את המשפחה שלך enlists העזרה שלך. אז, לפני שאתה הולך, להגדיר כלי גישה מרחוק במחשב שלהם, ככה, בפעם הבאה יש להם בעיות (ואתה לא סביב), אתה יכול להתחבר למכונה שלהם מרחוק ולסייע להם. אין תסכול גדול יותר ממישהו שאינו מכיר מחשבים המנסים להסביר בעיה בטלפון, במיוחד כאשר רק מבט על ידי עין מאומן יפתור את הבעיה.

אם הם משתמשים ב- Windows, אתה לא ממש צריך כלים - Windows יש משלה מובנה. אחרת, יש הרבה יישומי שולחן עבודה טוב בחוץ, אבל כדי לעזור לקרובים עם תמיכה טכנית, אנו משתמשים ולהמליץ ​​TeamViewer-as כל עוד אתה לוקח כמה צעדים נוספים כדי להגדיר את זה בצורה מאובטחת. חמוש עם כלי גישה מרחוק הנכון, אתה יכול לפתור כמעט כל דבר (קצר פיזית לשנות את הטונר במדפסת שלהם) עם הרבה פחות תסכול.

לחנך אותם על תוכנות זדוניות הונאות

יש סיכוי טוב כי אתה מכיר הרבה יותר את הדברים שלנו ושל שמירה על המחשב (ואת עצמך) בטוח באינטרנט מאשר חברים ובני משפחה שלך. בנוסף לסיוע לאבטח את רשת ה- Wi-Fi שלהם ולעדכן את המחשבים שלהם, אתה יכול גם לשמור את החברים והמשפחה שלך הרבה כאבי ראש על ידי הבטחת שהם מכירים הונאות ומקורות נפוצים של תוכנות זדוניות.

יש כמה נושאים גדולים ששווה לדבר עליהם. הקפד לחנך אנשים על התחזות על הודעות אימייל - אל תמסור את המידע האישי שלך לאף אחד באמצעות דוא"ל לא רצוי, עיין בכותרות הדוא"ל כדי לוודא שהודעת האימייל מהבנק שלך אכן באה מהבנק שלך, כאשר ספק אם הוא נכנס לאתר עצמו ונכנס ( אל תלחץ על הקישורים שבדוא"ל).

ודא כי קרוביך, במיוחד המבוגרים יותר, אשר עשויים להיות נוטים יותר לבטוח באנשים והשתמשו בהם באופן אישי יותר, מבינים כי מיקרוסופט לעולם לא תתקשר אליהם בנוגע למחשב שלהם (שלא לדבר על דרישת כספים בטלפון לתקן את זה). בזמן שאתה על זה, להסביר להם את ההבדל בין התראה בפועל מתוכנת האבטחה האמיתית שלהם מוקפץ דף אינטרנט שנועד להיראות כמו אחד.

לבסוף, אם אתה רוצה לשבור את המעגל של ביקור בכל חג הסרת ההתקנה של ערימות של crapware, ואז להראות להם כיצד להימנע התקנת יישומים אשפה יחד עם תוכנה חופשית הם להתקין.

בעוד כל הדברים האלה עשויים להיות הגיוניים לך, המציאות היא כי מיליוני אנשים לקבל מרומה על ידי הונאות מדי שנה, כי הם לא מבינים שזה הונאה. סייע בהגנה על חברים ובני משפחה מפני גניבת זהות ותוכנות זדוניות על ידי לקיחת כמה דקות נוספות כדי לדבר על זה עם אותם.

חיפוש כיצד לבצע חנון לעזרה נוספת

אמנם הדגשנו כמה מצבים הנפוצים ביותר, תוכל להיתקל כאן כמה אמצעי זהירות אתה צריך לקחת כדי לעזור לקרוביך, תמיד יהיו יותר שאלות על סמך הנסיבות הספציפיות שלהם. למזלנו, אנחנו נמצאים בזה כבר הרבה זמן ויש לנו שורה של חברים, בני משפחה ושכנים הזקוקים לעזרה תמיד. ארכיון המאמרים שלנו הוא עצום ומכסה את רוב המצבים שבהם תיתקל.

אתה יכול להשתמש טריק קטן של Google שימושי כדי לתחקר דרך הארכיונים שלנו מחפש בדיוק מה שאתה צריך. על ידי חיפוש אחר אתר: howtogeek.com ואחריו כל מה שאתה צריך עזרה, אתה יכול בקלות למצוא את כל המאמרים שכתבנו על נושא.

נניח, למשל, אחיך רוצה לדעת כיצד להימנע מרכישת עותקים מרובים של אפליקציות iOS עבור כל הילדים שלו. אתה יכול לשלוף את הטלפון שלך, לחפש באתר: howtogeek.com לשתף רכישות iOS, ולאחר מכן להראות לו כיצד להגדיר אפל שיתוף משפחתי, כך שהוא יכול לקנות את היישום פעם אחת ולשתף אותו עם כל הילדים שלו.

אם אתה לא יודע את הפתרון לבעיה שיש לקרובים שלך יש סיכוי טוב שכתבנו על זה (וזה ערובה שגם אם אין לנו, מישהו איפשהו באינטרנט יש את אותה בעיה ו הבנתי את זה כבר). אז לפטר את גוגל ואת נראית כמו גאון טק אתה.