ביקורות באינטרנט מקבלים יותר גרוע איך המוכרים טריק לך לעזוב סקירות משתלם עבורם
בשלב זה, אתה כנראה מודע לכך ביקורות באינטרנט יכול להיות פחות כנים. יצרנים חסרי מצפון, יצרנים ועסקים אחרים אינם מעלים את המשאבות הכלכליות שלהם בשבחים קטנים וזוהרים מאנשים שעשויים להיות חסרי פניות לחלוטין.
אבל ביקורות מזויפות הם לא רק האמצעים של המשחק המערכת: יש מגמה חדשה וצומחת של ביקורות שניתן לטפל בהם והפך את היתרון של החברה לא ישר גם כאשר הם נשארים על ידי לקוחות אמיתיים. בדרך כלל, ביקורות אלה נוצרות באתרים שונים מהנקודה בפועל של מכירה או שירות, ולאחר מכן מודגשים או קבורים בהנאה של הספק. זה הכל על מקבל את הזכות סוג של חשיפה עבור SEO, או אופטימיזציה למנועי חיפוש.
תבנית ידועה
כשמדובר ביקורות המשתמש שנוי במחלוקת באינטרנט, אין דוגמה טובה יותר מאשר Yelp. לכאורה אתר עבור ביקורות המסעדה שהתרחב פחות או יותר כל העסק הקמעונאי, ילפ זכה מוניטין צנוע בין שני בעלי עסקים ולקוחות בזכות מדיניות שנוי במחלוקת שלה.
למרות היומרות לספק ביקורות ללא דעות מוקדמות מלקוחות, Yelp הואשם בהצעה להסיר ביקורות גרועות ולהדגיש את אלה חיוביים עבור כסף נוסף מעסקים, הסרת ביקורות חיוביות כאשר עסקים דחה הצעות עבור פרסומת בתשלום, ופרסום המתחרים על דפי עסקים קטנים שסירבו לשלם.
עם זאת, עד כה, התעוררות של תלונות ואיומים משפטיים נגד ילפ לא הצליחו לייצר כל תוצאות ענישה. הגדול שבהם היה תביעה ייצוגית של עסקים קטנים שהאשימו את החברה בסחטנות. בית משפט לערעורים פדרליים דחה את התביעה, לא על פסק הדין כי ילפ לא עשה שום דבר רע, אבל לאחר קביעת כי מניפולציה ביקורות באתר פרטי לא ייחשב סחיטה גם אם הוכח.
עם זאת, הערך של פרופיל גבוה ו לפחות תיאורטית נטול פניות הוא ברור. כמה עסקים קטנים במרכזים עירוניים טק מתמצא יכול לחיות ולמות על ציונים ילופ שלהם, גם אחרי שנים של מחלוקת ציבורית. עכשיו מנועי החיפוש כמו גוגל החלו לשלב את שתי הביקורות שלהם (באמצעות מערכת סקירה של מפות Google, במקרה זה) ופלטפורמות של צד שלישי לתוך מנועי החיפוש. שימו לב: חיפוש באינטרנט עבור מסעדה מפורסמת מסוג Fort Worth כולל דירוגים של חמישה כוכבים בסולם Google Maps, TripAdvisor, Yelp, Zagat ו- Open Table, כולם גלויים מאוד בדף הראשון.
הנקודה כאן היא להדגיש עד כמה יקר ביקורות באינטרנט יכול להיות עבור העסק ... וכיצד משתלם זה יהיה מסוגל לתפעל את הסקירות.
התאמת האלגוריתם
עכשיו כל עסק מבין את האופי החיוני של ביקורות מקוונות, שלא לדבר על כמה חמקנים הם יכולים להיות, שחקנים חדשים מגיעים. בעוד כלים כמו גוגל או Zagat לחמוד משוב המשתמש כי זה עושה את כל הכלים שלהם יקר יותר עבור אותם משתמשים, בכיתה חדשה של שירות סקירה מתגלה לטובת העסקים עצמם. תארו לעצמכם את עידן המידע בתור מטוטלת: ביקורות באינטרנט גרמו כוח מבוזרת כדי התנופה לטובת הצרכנים, ועכשיו עסקים מנסים למשוך אותו בחזרה בדרך אחרת.
דוגמה מצוינת לקרה לי לפני כמה שבועות. רכשתי קוד משחק של Steam ממפיץ ב- eBay - שום דבר יוצא דופן או מעניין, וקיבלתי את מה ששילמתי עבורו ללא כל סוג של בעיה. אבל לאחר השלמת העסקה, קיבלתי דוא"ל המבקש בדיקה של השירות של הספק.
במבט ראשון, זה נראה כמו בפועל רגיל למדי. אחרי הכל, המוכרים eBay רוצים ביקורות חיוביות כמו כל אחד אחר. אבל נזכרתי כי מערכת סקירה של eBay הוא קצת לא טיפוסי: לאחר עסקאות, הלקוחות מתבקשים פשוט שיעור המוכר חיובי, ניטרלי, או שלילי. אבל כאן, בדוא"ל, נעשה שימוש בדירוג לא מוכר של כוכב אחד עד חמישה.
אחרי שקראתי את האותיות הקטנות, גיליתי שהסקירה שהספק רצה לא היתה כלל ב- eBay, אלא באתר של צד שלישי בשם TrustPilot. TrustPilot אין מערכת יחסים עם eBay, היא מאחסנת את מסד הנתונים של הספק ואת חוות דעת המוצר אשר לאחר מכן ניתן לחבר אל אתרי אינטרנט הספק ... עבור 300 $ לחודש תשלום, כמובן. המוכר של eBay חתם עם TrustPilot ונתן את הכתובת שלי ואת פרטי המשתמש ל TrustPilot ללא אישור שלי, ואפילו בלי לספר לי בגוף הדוא"ל.
ניתן לבצע חשבונות ב- TrustPilot אם העסק רוצה אותם או לא, אך רק מי שמשלם מקבל להסיר מודעות (אולי מתחרות) מפרופיל החברה שלהם, וחשבונות בחינם מקבלים רק כמות מוגבלת של הזמנות לביקורת, כמו אלה שמציגות למעלה. כלים מפורטים יותר עבור חשבונות אפילו יקר יותר ולא מסובסד כוללים את היכולת להתאים אישית הזמנות ביקורת, ליצור קישורים עסקיים, להטביע טופס ביקורת TrustPilot באתר האינטרנט של הספק, "תיוג" ביקורות עבור תשומת לב ספציפית יותר TrustPilot.
כלי הניהול הגמישים יותר של TrustPilot מתחילים ב -300 דולר לחודש ועולים. במילים פשוטות, ביקורות TrustPilot קיימות לטובת החברות ששולמות ב- TrustPilot, לא למשתמשים שעליך להניח, יכולים להרוויח מהערכות של לקוחות לשעבר. החברה משווקת את עצמה כדרך לעסקים לצמוח באינטרנט, לא כדרך לצרכנים לקבל מידע. בנוסף לסוויטה של כלים המסופקים לטובת תשלום עסקים המכנים את הלגיטימיות של הביקורות שפורסמו, מוטלת גם על TrustPilot להתמודד עם בעיות הביקורת המזויפות הרגילות, עם משוב מזויף שנמכר על ידי עובדי קבלן מתוחכמים (טק) בכל פעם, כפי שצוין במאמר זה של גרדיאן. כמובן, אם כל העסק שלך מבוסס על מתן אפשרות לעסקים אחרים לשמור על ביקורות חיוביות ולהסתיר או לבטל אלה שלילי, כל לבנות את המוניטין קצת חשוד המותג ולשפר את מנוע החיפוש שלהם עומד, אתה יכול להיות מעט פחות מוטיבציה למעשה לחפש ביקורות מזויפות חיוביות במקום שליליות.
ל- TrustPilot יש שותפות עם Google, והיא מספקת את נתוני הסקירה שלה לגבי חיפושים רלוונטיים של מוצרים ושל חברות. ועכשיו אתה יודע למה המוכר eBay קטן יהיה להוט עבור לקוח לכתוב ביקורת על TrustPilot ולא ב- eBay עצמו.
כיצד לזהות ביקורת מניפולציה
למרבה הצער, למרות המאמצים של הממשלה ואת קבוצות תמיכה הצרכן, ביקורות מזויפות ושירותים פחות לסקור לגיטימי לא הולכים לשום מקום. האינטרנט הוא פשוט גדול מדי, עם יותר מדי חברות ומפעילים מסתתר בשוליים, כדי להיפטר לחלוטין של סוג זה של התנהגות. כל עוד יש יתרון להימצא עם הצגת לקוחות עם נתונים זה פחות מדויק לחלוטין, נצטרך להשתמש במינון בריא של ספקנות בעת רכישת ובדיקה באינטרנט. זה המקבילה של גיל דיגיטלי של "100% nuggets עוף."
יש כמה דרכים הגיוניות להימנע מלהיות שיחק בצורה זו. אחד, לעולם לא לקבל בקשה לביקורת עבור אתר צד שלישי: מוכרים באתרים כמו eBay ו- Amazon צריך רק פעם רוצה משוב לקוחות על אתרים ספציפיים אלה, שבו האינטראקציה מתרחשת. אתה מוזמן להשאיר משוב משלך, לא רצוי, באתרים כמו מפות Google, כמובן.
זה עדיין יכול להיות קצת gamed-לדוגמה, אם אתה קונה טלפון סמסונג מ Samsung.com, אתה פחות או יותר צריך לסמוך כי ביקורות נשארו באתר החברה ובשליטתה הם מקוריים. סמסונג עצמה משתמשת בשירות ביקורת של צד שלישי באתר שלה, BazaarVoice, אשר משווקת את שירותיה כ"שיווק תוכן שנוצר על ידי משתמשים "ולא על ידי משוב ללא משוא פנים. כאשר אתה משאיר ביקורת על Samsung.com, אתה לא נותן מידע לצרכנים הבחור שלך, אתה משתתף במאמץ השיווק של סמסונג.
למרבה המזל, יש כמה דרכים אחרות כדי לזהות זיופים. אם אתה מקבל מיילים מרובים המבקשים סקירה, הסיכויים טובים כי לפחות אחד מהם מנסה לפתות אותך לאתר אחר. בעת קריאת הביקורות עבור חנות או מוצר, צפה בחדות חדה בין ציוני הסקירה. אם רובם הם חיוביים או שליליים לחלוטין, זה יכול להיות מקרה של החברה להעסיק בודקים מזויפים (או פשוט להפוך אותם עצמם עם חשבונות מזויפים) אפילו את יחס הציון.
דוגמאות מעניינות אחרות של ביקורות מקוונות מזויפות כוללות הודעות גנריות ללא הפניות לשירותים או למוצרים ספציפיים, ניסוחים חוזרים ונשנים במספר ביקורות או אפילו שמות משתמשים, ואנגלית גרועה (או מה שלא תהיה השפה המקומית שלך). אם אתה רואה את סימני האזהרה האלה באתר של צד שלישי, בפרופילי ספקים מרובים שאינם קשורים לכאורה, תוכל להתעלם פחות או יותר מכל מה שאתה רואה שם.
קרדיט צילום: סרגיי זולקין
