היה נהדר, עכשיו זה באמת מנסה לא להיות

צוחק כל הדרך לכל מה ההפך של הבנק הוא.

כאשר הודיעה MoviePass מנוי $ 10 / חודש המאפשר לך ללכת לתיאטרון כל יום, נרשמתי מיד. אבל ידעתי שזה לא יחזיק מעמד. פחות משנה לאחר מכן, הנסיעה כבר הסתיימה.

יש לי יחסי אהבה-שנאה חזקים עם MoviePass. אני מסוג האנשים שאוהבים ללכת לתיאטראות קולנוע - רעש, מודעות, וכל זה - וכמעט לעולם לא יסתכן בהזדמנות לראות משהו חדש. במילים אחרות, הרעיון של MoviePass מושלם בשבילי. גם אם אתה הולך לתיאטרון פחות ממני, יכולתי (ועשיתי!) עדיין להפוך את הטענה שזה כדאי. אחרי פחות משנה של שינויי מדיניות, כאבי גדילה ותקשורת לקויה, אני פשוט לא יכול להמליץ על זה לאף אחד אחר. ואני בטח מתכוון לבטל את זה בעצמי.

ההבטחה MoviePass היה מדהים, אבל זה אף פעם לא יכול לאחרונה

רק אם הצלחת להחמיץ את כל MoviePass דבר, הנה את היסודות: במשך שנים, הציע MoviePass מנוי שבו אתה יכול לשלם באזור של 35 $ לחודש וללכת לקולנוע לעתים קרובות ככל שרצית. היו כמה הגבלות, אבל עבור אנשים מסוימים זה היה עסקה טובה. תלוי כמה סרטים עולים באזור שלך, היית צריך ללכת לתיאטרון 2-3 פעמים בחודש רק כדי לשבור אפילו.

ואז הם ירדו מחיר שלהם $ 9.95 לחודש.

זה היה כמו לשבור סכר. פתאום לקוחות הגיעו להציף פנימה לאחר כחצי שנה החברה עברה מ רק כמה אלפי מנויים מעל שני מיליון דולר. ולמה לא? $ 10 בכמה מקומות הוא פחות מאשר עלות כרטיס סרט אחד. אם אתה הולך לקולנוע פעם בחודש, אתה חוסך כסף. למה לא אתה נרשם?

הבעיה, כמובן, היא שזה לא יכול להיות רווחי מאוד עבור MoviePass. החברה משלמת תיאטראות קולנוע מחיר מלא עבור הכרטיסים, כך שהוא מאבד כמה דולרים בכל פעם אנשים להשתמש בשירות שלה. החברה היתה מסוגלת לעשות זאת רק משום שהם נרכשו על ידי חברת אנליטיס הליוס ומתיסון, אשר נתנו להם מילואים עצומים של מזומנים לשריפה. MoviePass טען כי בין שילוב של עסקאות חלוקת הכנסות עם תיאטראות קולנוע ונתוני לקוחות יקרי ערך, זה יכול לעשות מספיק כסף כדי להרוויח בעוד כמה שנים לפצות על מתן במהותו סרטים סרטים.

במילים פשוטות, זה כנראה חרא. אבל למי אכפת? בתור לקוח, אני לא בטוח. אם החברה תצא מהעסק בעוד שנה, לפחות שמרתי כמה דולרים בתיאטרון בזמן שזה נמשך. זה היה הטיעון שלי כאשר כתבתי על זה בשנה שעברה, ולכן אני עדיין משתמש בו היום. אולי החברה תהיה לקרוס ולשרוף. ואולי פרץ קרני גמא יהרוס פתאום את כל החיים על כדור הארץ יום אחד! אין טעם לדאוג עכשיו כל כך הרבה זמן, כי אנחנו נהנים בטווח הקצר. תן MoviePass לדאוג המודל העסקי שלה בזמן שאני לחסוך קצת מזומנים.

זו היתה דרך מצוינת לחשוב, עד שהתוהו ובוהו שסביבו בנה MoviePass את כל החיים שלו התחיל להכות לקוחות.

קשה לגדול עם צמיחה הלקוח כאשר אתה מאבד כסף

זו תיבת הצ'אט תמיכה לא אישי הוא ההימור הטוב ביותר שלך בפתרון בעיה. וזו בעיה.

הייתי אחד הראשונים להירשם עבור MoviePass לאחר זה ירד המחירים שלה. למדתי מאוחר יותר כי תקופת הזמן היה לירות חרא אם או לא היית באמת לקבל את הכרטיס שלך. נדרשו לי כמה שבועות כדי לקבל את שלי, כי זה כמובן קרה. חברה שנהגה להתמודדות עם כמה אלפי אנשים, נאלצה פתאום להגיש בקשות לכרטיס פיזי ממאות אלפי אנשים. זה היה מעצבן, אבל צפוי.

תקופת העיכוב נמשכה זמן רב מדי. עמיתי כריס ביקש כרטיס ב -24 בספטמבר וקיבל אותו רק כעבור חודש. למרבה המזל, MoviePass לא לחייב משתמשים עד כרטיס הופעל, אבל זה עדיין זמן רב לחכות. על פי הודעת מנכ"ל של MoviePass בנובמבר - שלושה חודשים לאחר מחיר הקלפים היו סוף סוף המשלוח בזמן. למרות זאת, בינואר היו עדיין דיווחים על אנשים שלא קיבלו את הכרטיסים שלהם, חלקם ממשתמשים שנרשמו בספטמבר.

הבעיות רק החמיר אם מישהו ניסה ליצור קשר עם שירות הלקוחות. כריס ניסה לבקש החזר אחרי כרטיס ה"מופי-פאס" שלו - שוב, שאותו חיכה חודש - לא יעבוד בתיאטרון. באותו זמן, MoviePass היה scrubbed התמיכה שלה מספר הטלפון של הלקוח מאתר האינטרנט שלה, ומשאיר רק מערכת צ'אט אינטראקציה עם. שלושה חודשים לאחר מכן, הם סוף כל סוף הגיב על החזר כספי. לחבר אחר היתה בעיה דומה לאחר שחויב בשיעור שנתי במקום חודשי (אבל נחזור לכך).

הבעיה של תמיכת הלקוחות של MoviePass הייתה כה גרועה, עד שב -5 במאי קיבלנו הודעה לעיתונות של החברה המודיעה על שותפות חדשה עם TaskUs של שירות הלקוחות. לא להיכנס גם בייסבול כאן, אבל חברות לא נוטים לעשות עסקאות גדולות על בניית תשתית שירות הלקוחות, אלא אם כן הם כבר כבר דופק באזור זה. זה נהדר כי MoviePass מנסה לשפר בתחום זה, אבל זה יכול להיות קצת מדאיג כאשר החברה היא להפסיד כסף בגלוי יש גם בעיה ברורה עם מתן שירות לקוחות טוב.

לא יכול להחליט על המודל העסקי וזה פוגע משתמשים חדשים

כי כוכבית חדה מספיק כדי לחתוך אותך.

כאשר נרשמתי ל- MoviePass, זה היה פשוט. אני תחויב $ 9.95 לחודש. הסוף. כנראה, שוב הייתי אחד מבני המזל. מאז, MoviePass ניסתה להריץ סדרה של "קידומי מכירות", ושינויים בתמחור שלה שהופכים אותו לבלבול עוד יותר עבור משתמשים חדשים. יתר על כן, זה עסקה גרועה יותר.

ראשית, בחודש פברואר, החברה הציעה עסקה עניבה עם הזרמת האתר Fandor. עכשיו, MoviePass יהיה רק 7.95 $ לחודש! חוץ מזה, היית צריך לשלם במשך שנה שלמה מראש. אה, ויש $ 19.95 דמי עיבוד. אבל אתה מקבל גישה חופשית ל Fandor, סרט אקלקטי למדי זרימת שירות. באופן מתסכל, אלה "קידום" הם לא באמת אופציונלי עסקאות בכלל. כאשר אתה נרשם באתר שלהם, עסקאות הן היחידות הזמינות. אם אתה רוצה את התוכנית החודשית הרגילה לחודש, זה קשה אם לא בלתי אפשרי למצוא אותו.

אנו נשמור לך את הטרחה לעשות מתמטיקה על העסקה דרך אגב: זה לא ממש שווה את זה. בתור התחלה, זה 20 $ דמי עיבוד wipes כמעט את כל החיסכון. שנים עשר חודשים מהמחיר הרגיל של MoviePass הוא 119.40 דולר. שנים עשר חודשים ב 7.95 $, בתוספת דמי עיבוד הוא $ 115.35. אם אתה משלם מראש במשך שנה, אתה חוסך ארבעה דולר. לא הרבה עבור חברה כי הוא מפסיד כסף, ואולי מאוד, אולי לא קיים בעוד שנה.

החברה ניסתה שוב גרסה קלה יותר של התרגיל הזה כעבור חודש, והפילה את מחירו ל -6.95 דולר לחודש, עם עמלת עיבוד של 6.55 דולר. זה יוצא הרבה יותר טוב $ 89.95 עבור השנה, אשר לפחות חוסך לך כמעט 30 $. עם זאת, אתה שוב התערבות על החברה עדיין להיות בסביבה מאוחר יותר. מבחינה עסקית, היתרון ברור. MoviePass מקבל כסף מלפנים, כי אתה לא תבלה עד מאוחר יותר, אשר מסייע לשמור אותם ממס. אבל כאשר הצעת החוק מגיע בשלבים מאוחרים יותר, העובדה שאתה מרוויח מן העסקה יכול בסופו של דבר להרוס את החברה שאתה פשוט השקיעו. לפחות אם MoviePass לא יכול למצוא דרך להישאר על פני המים בטווח הארוך. כך או כך, זה פשוט לא רעיון טוב בשבילך כדי לשלם מראש עבור שירות כזה.

העסקה הנוכחית היא פחות של הימור עבור שניהם MoviePass ולקוחות, אבל זה עדיין מבלבל מיותר מתסכל. עכשיו, אתה יכול לקבל את המחיר הרגיל $ 9.95 / month, ואתה לא תחויב מדי שנה. במקום זאת, תחויב רבעוני. אז אתה תשלם 30 $ מראש להיות נעול בשלושת החודשים הקרובים. אה, ויש מנוי iHeartRadio All Access נזרק פנימה. בטח, מה שלא יהיה.

נוסף על כך, התוכנית הנוכחית אינה מוגבלת מבחינה טכנית כבר. במקום זאת, תוכל לראות עד ארבעה סרטים בחודש. למען האמת, זה בסדר. אתה כבר נשבר גם אם אתה צופה אפילו בסרט אחד בחודש, וזה מגביל את ההפסדים של חובבי הסרט הקשים (כמוני) שמדממים את החברה ביוב על ידי צפייה בסרט בכל יום. עבור רוב האנשים, זוהי הגבלה מקובלת. זה רק מאוד מוזר הם לא ניסו ללכת עם זה מההתחלה. כמעט כולם היו בסדר עם זה ו MoviePass יהיה במקום קצת יותר טוב מבחינה כלכלית.

עכשיו, MoviePass הוא בורג לקוחות קיימים

זה ההפך של עדכון ידידותי, MoviePass. זהו, למעשה, עוינת למדי.

סיפור מצחיק. פניתי בגירסה קודמת של מאמר זה שהסתיים ממש כאן. MoviePass הוא כאוטי, אבל יש להם עסקה מוצקה של מוצר, ואף על פי לקוחות חדשים מקבלים מקופצים מסביב, הקיימים יכולים לפחות ליהנות הנסיעה בזמן שהוא נמשך.

ואז, הנסיעה נעצרה.

ראשית, קיבלתי דוא"ל אומר שאני עכשיו יידרש לצלם תמונה של הכרטיס שלי בכל פעם שאני הולך לתיאטרון להוכיח שאני משתמש בו כראוי. זוהי הרחבה של תוכנית הבדיקה הם יישמו בתחילת מרץ. זה מעצבן, כי בכנות, זה כמות גדולה של ניירת להוסיף ניסיון לחסל את המעטים אנשים התעללות המערכת. אני רוצה לראות סרט, לא למלא דוח הוצאות. עם זאת, זה לא כל כך נורא והייתי מוכן להתגבר על זה.

רק כעבור כמה שניות, עם זאת, קיבלתי גם חדשות כי MoviePass יהיה מגלגל מגבלה חדשה למשתמשים הקיימים: אתה יכול לראות רק סרט פעם אחת. בעוד שמשתמשים קיימים עדיין יכולים לראות סרט בכל יום, הם לא יכולים לראות את אותו הסרט מספר פעמים. אם אתה צופה מקום שקט היום, אתה תצטרך לבחור משהו אחר כדי לצפות מחר. את הישן 35 $ / חודש MoviePass היה הגבלה זו בחזרה בימים ההם וזה היה אחד הדברים שהפכו אותי אליו. העדר הגבלה זו הוא חלק ממה שהחזיר אותי לקפל.

לא איבדתי על כך שקיבלתי את ההודעה ביום זה הנוקמים: מלחמת אינפיניטי / יצא. זה לא hyperbole לומר כי זהו אחד האירועים הסרט הגדול ביותר בהיסטוריה האחרונה. אין ספק אלה (כולל את עצמי) שהיו קופצים על ההזדמנות לראות את הסרט הזה פעמים רבות בתיאטראות במחיר נמוך, נמוך של $ 9.95. למרות ההבטחה הנעלה של החברה, פשוט אין שום דרך שהם יכולים להרשות לעצמם.

זה הגיוני מנקודת מבט עסקית. זה עדיין מעי גס לאנשים כמוני שנרשמו לדבר אחד ועכשיו מקבלים עוד אחד. וזה אפילו יותר גרוע עבור אותם אנשים שהיו מרומה להירשם במשך שנה של השירות. אם נרשמת בחודש שעבר במשך שנה של MoviePass מצפה להיות מסוגל rewatch סרטים ככל שתרצה, אתה עכשיו תקוע עם שירות זה רק מאפשר לך לצפות בכל סרט פעם אחת, וגורם לך קובץ ניירת כאשר אתה בוצע. זה לא איך חברות טובות להפעיל דברים.

אני לא יכול להמליץ על MoviePass יותר, ואני בטח לבטל את המנוי שלי

אני באמת אשמח לבדוק, MoviePass, אבל אתה לא עושה את זה קל.

לקחתי סיכוי על MoviePass כי לא היה אכפת לי אם הכרטיס שלי לקח חודש כדי להגיע אלי ואני הולך לקולנוע מספיק כדי להפוך את הטיפול בשירות הלקוחות crappy שווה את זה. במשך זמן מה, המלצתי לאנשים אחרים לנסות את זה. האופטימיסט הניהיליסטי שבי אמר שזה עלול למות בקרוב, אבל למי אכפת אם זה כיף עכשיו?

ובכן, זה כבר לא כיף. אני יכול לעבור את MoviePass מנסה לנפח את המספרים שלה בתעשיית הקולנוע להישמע חשוב או מריבה עם AMC על תמיכה במספר מקומות כמו משחק כוח במשא ומתן שלהם. אלה הם מעצבנים אבל, על פי רוב, הם לא משפיעים על הלקוחות מאוד. אני יכול אפילו לסלוח מנכ"ל שלהם בטעות בפראות mis-stating איך הם להתמודד עם נתוני מיקום הלקוח.

עם זאת, MoviePass הטעה לקוחות חדשים על איזה סוג של עסקה הם מקבלים. הם איבדו את האנשים בשירות של שירות לקוחות שהם לא היו מצוידים בהם. הם העבירו את המודל העסקי שלהם שוב ושוב, מה שמקשה על אנשים כמוני שעוקבים אחרי החדשות כדי לדעת מה קורה. לאחר מכן, כדי להוריד את כל זה, הם שינו את התנאים ממש מתחת לאף משתמשים כדי לשלול מהם היתרונות העיקריים של השירות הנכון כאשר הלקוחות ירצו אותו ביותר.

כל זה היה צפוי. אני אפילו לא יכול באמת להיות כועס על זה כי זה היה כל כך ברור עד כאב זה הולך ככה. מצדי, יש לי שווה את הכסף שלי מתוך השירות בזמן שהיה לי את זה. אני בהחלט ממוצעים יותר מכרטיס אחד לחודש, אז כל התסכול היה שווה את זה מבחינה כלכלית.