אם אתה חי באיחוד האירופי, אתה כנראה יש אחריות טובה יותר גאדג 'ט
האיחוד האירופי קיבל, באופן כללי, גישה מעמיקה יותר לזכויות הצרכן מאשר בארה"ב. אם אתה באיחוד האירופי, אתה כנראה זכאי הרבה יותר ממה שאתה יכול לחשוב כאשר משהו משתבש עם הגאדג'טים שלך. זה לא רק אחריות לשנה אחת שהיצרן נותן לך.
מה אתה מקבל עם אחריות יצרן בסיסי
אחריות מסחרית של היצרן היא למעשה הבטחה כי המוצר שאתה קונה מהם יעבוד כפי שהם אמרו שזה היה לתקופה מסוימת של זמן. אם מסך המחשב הנייד שלך מת ללא סיבה, או שהסוללה של הטלפון שלך נמצאת בבעיות חמורות, הם מסכימים להחליף או לתקן אותה בתוך תקופת האחריות (בדרך כלל שנה או שנתיים). לדוגמה, כאשר סמסונג היה הפיאסקו Note 7 מתפוצץ, טלפונים חלופיים היו מכוסים תחת אחריות היצרן.
הבעיה עם אחריות מסחרית של היצרן היא שהם חופשיים להגדיר את התנאים שהם רוצים. לפעמים רק רכיבים מסוימים יהיה מכוסה, תצטרך לשלם דמי תיקון, או את האחריות יהיה קצר מאוד משך. כמו כן, סביר להניח שתצטרך לשלוח את המכשיר בחזרה ליצרן עבור כל תיקונים, או להערכה לצורך החלפה.
יצרנים או קמעונאים מסוימים מציעים גם אחריות מורחבת, מה שהופך את תנאי האחריות הסטנדרטיים להימשך זמן רב יותר מהרגיל, אם כי לעתים רחוקות הם רעיון טוב.
אחריות הצרכן של האיחוד האירופי
אם אתה גר באיחוד האירופי, לעומת זאת, אתה מקבל יותר מאשר רק אחריות של היצרן.
כאשר אתה קונה מוצר באיחוד האירופי, אתה זכאי למינימום של ערבות משפטית למשך שנתיים, שהיא נפרדת מכל ערבות מסחרית שמציע היצרן. משמעות הדבר היא שכאשר אתה קונה את רוב המוצרים טק אתה בעצם מקבל שתי ערבויות: ערבות מסחרי של היצרן ואת ערבות הצרכן של האיחוד האירופי.
המעניין ביותר, ערבות הצרכן של האיחוד האירופי היא עם קמעונאי (או סוחר) אתה קונה את הפריט, לא את היצרן. משמעות הדבר היא שאם אתה קונה מחשב נייד Acer מ Tesco (בעצם Walmart אנגלית), וזה שובר בתוך שנתיים, אתה יכול להביא אותו ישר אל החנות שקנית את זה והם צריכים להתמודד עם זה לא Acer. זה לא משנה אם החנות היא מקוונת או פיזית או, הם עדיין אחראים. אתה יכול פנה Acer ולטעון תחת ערבות מסחרי שלהם אם זה עדיין חל, אבל ברוב המקרים, עובר את הסוחרים יהיה פשוט יותר.
כמו כן, את הערבות של שנתיים הוא המינימום המוחלט כי סוחר יכול להציע. במדינות מסוימות, החוק הלאומי דורש למעשה ערבות ארוכה יותר; באירלנד ובבריטניה, למשל, זה שש שנים. באפשרותך לבדוק מה הערבות המינימלית הספציפית באתר Europa.eu.
מה מכוסה על ידי אחריות האיחוד האירופי?
עכשיו, בואו לקבל דבר אחד ישר: ערבות הצרכן של האיחוד האירופי (וגם אחריות היצרן) הוא לא קצת לצאת מהכלא כרטיס חינם עבור כל התקן שבור. אם אתה משחרר את הטלפון שלך לשירותים, לשפוך קפה על המחשב הנייד שלך, או אחרת נזק המכשיר דרך הזנחה שלך או טיפשות, אתה על הוו עבור כל התיקונים. הערבות של האיחוד האירופי אינה מכסה נזק מקרי - בשביל זה, אתה צריך ביטוח (כמו AppleCare +). במקום זאת, ערבות האיחוד האירופי מכסה אותך אם הסחורה אתה קונה:
- לא מתאים למטרה שקנית אותם.
- אל תתאים במדויק את תיאור המוצר או שיש לך תכונות שונות לדגם המפורסם או שהוכח עבורך.
- הם באיכות נמוכה יותר או יש ביצועים גרועים יותר מאשר גרסה רגילה של אותו מוצר.
- לא הותקנו כראוי על ידי הספק, או אם ההוראות הן חסרות, הלקוח.
במילים אחרות, הערבות מכסה אותך אם המוצר מתברר להיות פגום או לא מה נאמר לך שאתה מקבל. עבור מוצרים טק, אתה הסיכוי הטוב ביותר להתמודד עם מסכים, סוללות, או חומרה אחרת נכשלת לפני שזה צריך. הדבר הנחמד הוא כי המינימום של שנתיים הוא קרוב לוודאי יותר מאשר ערבות מסחרית היצרן מציע.
הערבות תקפה רק עבור פגמים שמניחים שהם נוכחים במוצר בעת קבלתם. זה נועד להגן עליך מפני מוצרי נפילה ולא בלאי. איך זה משחק החוצה הוא כדלקמן:
- אם כל תקלה מופיעה בששת החודשים הראשונים שבבעלותך המוצר, ההנחה היא שהיא הייתה נוכחת כאשר קיבלת אותה והסוחר אחראי באופן אוטומטי.
- אם כל תקלה מופיעה לאחר ששת החודשים הראשונים, אך לפני שתום תקופת הערבות הסתיימה, ייתכן שיהיה עליך להוכיח שהמוצר היה קיים במוצר כאשר קיבלת אותו לפני שהסוחר יקבל אחריות. עם זאת, כאשר מדובר במוצרים טק, זה די קל לטעון כי מסך או סוללה כי נכשל לאחר 18 חודשים היה פגום על המסירה; ערבות האיחוד האירופי הוא רק מכוון בכוונה מאז הוא מכסה את כל דבר, החל מחשבי Windows על חלונות בביתך. Apple מציעה לפחות לפחות שנתיים אחריות בכל מדינות האיחוד האירופי בגלל זה.
במילים אחרות: אם אתה חי באיחוד האירופי, יש לך כבר מובנית אחריות מורחבת על כל מה שאתה קונה.
מה אתה זכאי תחת אחריות
אז אתה כבר נמכרו מחשב נייד עם מסך פגום, ואתה מביא אותו בחזרה אל הסוחר. מה הם צריכים לעשות בשבילך?
ובכן, ברוב מדינות האיחוד האירופי, יש דבר שנקרא "היררכיה של תרופות". הסוחר חייב להציע תחילה לתקן את המוצר, אם זה בלתי אפשרי הם יכולים להציע להחליף אותו, ולבסוף, אם זה לא אפשרות קיימא, הם יכולים להציע לך הפחתת מחיר על מוצר חלופי או החזר.
בכל המקרים, הסוחר חייב להציע את התרופה בתוך פרק זמן סביר, מבלי להפריע לך יתר על המידה, וללא עלות לך. שים לב, משמעות הדבר היא כי אם קנית מוצר מחנות מקוונת, הם נדרשים לשלם עבור זה להיות נשלח בחזרה לתיקון, או במקרה הגרוע, להחזיר לך את העלות של זה נשלח בחזרה.
מה הופך את האיחוד האירופי הצרכן ערבות כל כך טוב
ערבות הצרכן של האיחוד האירופי היא חלק מרכזי בחקיקה להגנת הצרכן של האיחוד האירופי, ובכלל, היא מציעה יותר הגנה ופתרונות קלים יותר מאשר האחריות המוצעת על ידי היצרן.
ראשית, המינימום של שנתיים הוא ארוך יותר מאשר אחריות המוצעים על מוצרים טכניים רבים על ידי היצרן. לדוגמה, סמסונג מציעה 6 חודשים אחריות האיחוד האירופי על אוזניות; את סוחר אתה קונה אותם, עם זאת, עדיין חייב לציית על ידי שנתיים (או אפילו עוד) אחד האיחוד האירופי.
שנית, על ידי ביצוע ערבות בינך לבין סוחר, זה הרבה יותר קל לך להגיע recourse. במקום לשלוח מוצר ליצרן איפשהו, אתה פשוט לחזור לחנות (או חנות מקוונת) שקנית את זה והם אחראים לתקן את זה, להחליף אותו, או החזר לך.
לבסוף, כל מה שאני מכוסה במאמר זה הוא המינימום. במדינות האיחוד האירופי יש אפילו חקיקה חזקה יותר להגנה על הצרכן. בבריטניה, לדוגמה, ערבות הצרכן כמתואר לעיל נמשכת שש שנים, והיא תקפה למוצרים חדשים ומשומשים.
מכיוון שאתה מקבל הן את הערבות של האיחוד האירופי ואת אחריות היצרן, אתה יכול לבחור איזה מהם אתה רוצה להשתמש כאשר אתה נתקל בבעיה. ברוב המקרים, הערבות של האיחוד האירופי תהיה פשוטה יותר כפי שאתה יכול פשוט להחזיר את המוצר לחנות או חנות מקוונת קנית את זה ו להתעקש שזה יהיה לתקן או להחליף. אתה לא צריך להתמודד עם תביעות של היצרן. האחריות של האיחוד האירופי מכסה גם את המוצר בשלמותו, בעוד שאחריות היצרן עשויה לכסות רק רכיבים או חלקים מסוימים.
אישית, אני רק אי פעם השתמשו ערבות האיחוד האירופי; זה פשוט היה הכי קל בשבילי. זה, עם זאת, לא יכול להיות נכון עבור כולם. אם המכשיר שלך עדיין מכוסה על ידי שתי הערבויות, לקרוא את האחריות המסחרית של היצרן ולראות איך זה ערימות של האיחוד האירופי. זה בטח לא יהיה טוב, אבל אתה אף פעם לא יודע.
צילום: wk1003mike / Shutterstock.com.
