כיצד RMA מוצר פגום

חומרת המחשב והתקנים האלקטרוניים אינם מושלמים. הם עשויים להפסיק לעבוד עלייך בשלב מסוים, ולכן יצרנים מציעים אחריות. ניצול של אחריות זו בדרך כלל מחייב אותך לבצע "RMA", ב קצרנות חנון.

RMAs בדרך כלל לוקח שבועיים עד שלושה כרוך משלוח המוצר בחזרה למרכז שירות של היצרן שלה. הם ינסו לעשות את כמות המינימום של עבודה אפשרית כדי להביא לך מוצר עובד.

RMAs הסביר

מחשבים נישאים, מחשבים שולחניים ורכיבים כמו לוחות אם וכרטיסי מסך מגיעים בדרך כלל עם אחריות של שנה עד שנתיים. אחרי שלושים הימים הראשונים או כך, אתה לא יכול פשוט לקחת אותו בחזרה לחנות שבו יש לך את זה - תצטרך לשלוח אותו ליצרן לתיקון או להחלפה.

אתה לא יכול פשוט לשלוח את החומרה פגומה ליצרן ללא הודעה מוקדמת. הם לא רק לקבל את זה ולתקן את זה בלי לדעת מה לא בסדר עם זה או מי אתה. הם גם רוצים שתבטיח שהחומרה פגומה לפני שתשלח אותה בחזרה.

RMA פשוט מייצג "Return Merchandise Authorization". יהיה עליך מספר RMA לפני שתשלח את המוצר הפגום שלך ותתקן אותו או תחליף אותו. גיקים מתייחסים בדרך כלל זה כמו "RMA'ing" חתיכת חומרה.

קבל מספר RMA

השלב הראשון של התהליך הוא מקבל מספר RMA. אתה לא יכול לשלוח את המוצר בחזרה ללא מספר RMA - טוב, אתה יכול, אבל זה יהיה גם מסומן "לחזור לשולח" או שזה יהיה במקומו ולא תראה את זה שוב.

ראשית, יהיה עליך לפנות למחלקת RMA של יצרן החומרה לקבלת מספר RMA. ייתכן שיש מידע על כך במידע האחריות המצורף לחומרה שברשותך. תוכל גם להיות מסוגל בדרך כלל לבקר באתר האינטרנט של היצרן, לאתר את סעיף התמיכה, ולמצוא משהו על תיקון אחריות / תחליפים. ביצוע חיפוש באינטרנט עבור שם היצרן ו "RMA" לעיתים קרובות להביא אותך למקום הנכון.

יהיה עליך למלא טופס RMA באתר האינטרנט של היצרן או להתקשר למספר הטלפון של מחלקת האחריות / תיקון / RMA. איזה יותר טוב? ובכן, זה תלוי. היה לנו מזל טוב וגם רע עם שתי השיטות. הטלפון יכול להיות שיטה מהירה יותר, כפי שאתה יכול להחליף מידע קדימה ואחורה מהר יותר. אם אתה נוח יותר להקליד מאשר לדבר בטלפון, זה יכול גם לעבוד.

ברור להסביר את הבעיה למחלקת התמיכה עם הודעה קצרה, פשוטה. סביר להניח שהם ינסו לתקן את הבעיה שלך באמצעות טופס האינטרנט או בטלפון, לכן ברור כי ניסית פתרונות שונים יכולים לעזור. אם אתה אומר שהמוצר שלי אינו פועל, סביר להניח שהם ינסו להעביר אותך בשלבים לפתרון בעיות. אם אתה אומר "המוצר שלי לא עובד, ואני כבר ניסו את כל הדברים האלה, אז אני צריך RMA זה." ואת רשימת כל הדברים שניסית, סביר להניח לקבל מספר RMA מהר יותר.

Pack המוצר שלך

לאחר שתסיים הלחימה עם מחלקת שירות אחריות - וזה יכול להיות לעתים קרובות להילחם עם יצרני חומרה PC רבים, מניסיוננו - תצטרך לשלוח את המוצר אליהם. סביר להניח שהם יספקו לך הוראות לשליחת המוצר שלך. אתה צריך לעקוב אחר ההוראות הספציפיות, אבל אלה הם הבסיס:

• מקום רכיבים פגיעים כמו לוחות אם, כרטיסי מסך, כוננים קשיחים, ו- RAM בשקיות אנטי סטטי כמו אלה הם באו עם. חשמל סטטי עלול להזיק לחומרה.
• את המוצר בצורה מאובטחת בקופסה שלא תיפגע במהלך המשלוח. אם יש לך את התיבה המקורית המוצר הגיע, זה כנראה התיבה הטובה ביותר לשימוש.
• שלח בחזרה מעט ככל האפשר. אם אתה שולח מחשב נייד בחזרה ויש לו סוללה נשלפת, אל תשלח את הסוללה. אתה גם לא צריך להחזיר דברים כמו כבל המטען של המחשב הנייד. כמובן, אתה צריך לעקוב אחר הוראות היצרן - אם אתה מתבקש לשלוח בחזרה ציוד היקפי כאלה, ואז לשלוח אותם בחזרה.
• רשום את מספר ה- RMA בצד החיצוני של התיבה. אתה רוצה לכתוב את זה לפחות פעמיים על הצדדים השונים של התיבה, רק כדי להיות בטוח שהם רואים את מספר RMA כאשר הם מקבלים את המוצר כראוי להכניס אותו לתוך המערכת שלהם.

שלח את המוצר

כתובת המוצר לכתובת היצרן נותן לך ולשלוח אותו. הקפד לקבל מספר מעקב כאשר אתה הספינה - אם היצרן misplaces את המוצר ששלחת, תצטרך מספר מעקב זה כראיה. פעם שיגרנו מוצר בחזרה ליצרן שעמד על כך שהם מעולם לא קיבלו אותו - מישהו כנראה לא השלים אותו. כאשר סיפקנו את מספר המעקב שהראה כי הוא הגיע לכתובת שלהם, הם שלחו חזרה תחליף בחזרה.

ייתכן שיהיה עליך לשלם כדי לשלוח את המוצר בחזרה אליהם. יצרנים מסוימים עשויים לתת לך תווית משלוח מראש להדפיס, אם יש לך מזל, אבל אתה לא יכול לסמוך על זה. כן, אתה לא צריך לשלם בהתחשב בכך את אשמתו של היצרן, אבל אתה עלול לעתים קרובות.

למה לצפות

אתה מקווה לקבל מוצר עובד בחזרה בתוך שבועיים עד שלושה שבועות. אל תצפו זמן אספקה ​​מהיר יותר מזה - בתקווה שיש לך מחשב גיבוי אתה יכול להשתמש בזמן שאתה ממתין.

אל תצפו למוצר חדש. אם ניתן, היצרן ינסה לתקן את המוצר הקיים שלך ולשלוח אותו בחזרה אליך. אם הם צריכים להחליף את המוצר כולו, הם ינסו לתת לך מוצר משופץ, לא חדש. אם אתה באמת בר מזל, הם עשויים לשלוח לך בחזרה מוצר חלופי חדש או אולי אפילו תחליף זה יעיל לשדרג. זה קרה לנו עם כרטיסי גרפיקה ישנים תחת אחריות שהוחלפו על ידי כרטיסי גרפיקה חדשים וחזקים יותר. אבל אתה לא צריך לצפות שזה יקרה.

RMAs הם לא כיף, במיוחד את החלק שבו אתה צריך לחכות שבועות לפני שתוכל להשתמש במוצר ששילמת עבור שוב. אבל אין הרבה אחר שאתה יכול לעשות אם החומרה שלך שבור, כמו זה איך רוב יצרני החומרה להתמודד עם תביעות אחריות.

קרדיט תמונה: לארי Tomlinson על פליקר, Inga Munsinger כותנה על Flickr, lisaclarke על Flickr