כיצד להגיש Chargeback על רכישת כרטיס אשראי (כדי לקבל את הכסף שלך בחזרה)

ביטול חיוב מאפשר לך לערער על עסקה בכרטיס אשראי ולהפוך אותו, מקבל את הכסף שלך בחזרה. לדוגמה, אם שילמת דמי מנוי ל- MoviePass והחברה פשוט לא תאפשר לך לבטל את המינוי שלך, תוכל לבצע חיוב חוזר.

תהליך החיוב מחדש מטופל כולו באמצעות הבנק או מנפיק כרטיס האשראי שלך. המנפיק יהיה ליצור קשר עם העסק ולמיין דברים, ואתה צריך כמעט בוודאות אם יש לך סיבה חוקית chargeback.

אם זה הונאה, התקשר חברת האשראי שלך מיד

ראשית, אם הרכישה היתה מזויפת - לדוגמה, אם מישהו רכש את פרטי כרטיס האשראי שלך ומשתמש בהם לביצוע רכישות - עליך ליצור קשר עם חברת האשראי שלך מיד ולהודיע ​​להם. החברה תבטל את כרטיס האשראי הנוכחי שלך, תשלח לך כרטיס חדש עם מספר חדש ותבטל את העסקאות שלא ביצעת.

כאשר אתה צריך ליזום חיוב חוזר

הנה המצבים שבהם מותר לך לבצע ביטול חיוב:

• לא אישרת את העסקה: בדרך כלל זה קורה כאשר מישהו גונב את פרטי כרטיס האשראי שלך. צור קשר עם הבנק שלך באופן מיידי.
• לא קיבלת שירותים או סחורה ששילמת עבורם: Chargebacks יכול לחסוך לך אם אתה מזמין משהו באינטרנט הסוחר אף פעם לא ספינות אבל מסרב להחזיר לך.
• קיבלת סחורה פגומה או לא מתוארת: אם אתה קונה משהו באינטרנט ואת הפריט שקיבלת נפגע במהלך המשלוח, הוא לא כפי שתואר, הוא מזויף, או בדרך כלל רק באיכות ירודה, אתה יכול ליזום ביטול חיוב. זה חל גם אם העסק מסרב לקבל את ההחזר של המוצר, או אם שילמת עבור שירות וכי השירות לא בוצע כפי שהובטח.
• תחויב בתשלום חוזר לאחר הביטול: שירותים רבים (כמו MoviePass) הם שירותי המנוי המתמשך כי לחייב אותך בתשלום חודשי. אם אתה מבטל את השירות, אבל העסק מסרב לכבד את הביטוי שומר ממשיך לחייב אותך (גם כמו MoviePass), אתה יכול ליזום חיובים כדי לעצור אותם.
• אתה מחויב פעמיים על אותו דבר: אם אתה רואה עסקאות כפולות בכרטיס שלך והסוחר רק צריך לחייב אותך פעם אחת, אתה יכול להתחיל טעינה כדי להיפטר מהם.
• אתה מחויב סכום לא נכון של כסף: אם אתה רואה חיוב שאינו תואם למה שהסכמת לשלם, תוכל לתקן את הבעיה באמצעות ביטול חיוב.
• תחויב במטבע הלא נכון: אם חויבת במטבע חוץ מבלי לקבל הודעה על כך, תוכל לבצע ביטול חיוב. זה יכול לעזור לך להימנע הפתעה זרים העסקה המרה מטבע המטבעות.
• לא קיבלת אשראי עבור החזר: אם תחזיר פריט והסוחר לא יזכה את כרטיס האשראי שלך או יבטל את הפעולה בתוך פרק זמן סביר, תוכל לבצע חיוב חוזר כדי לקבל את כספך.

לעתים קרובות יש לך עד 120 יום ליזום ביטול חיוב, אך מגבלות הזמן עשויות להשתנות מעט בהתאם לסוג החיוב. אל תחכו יותר מדי זמן כדי להתחיל במחלוקת.

צור קשר עם הסוחר לפני שמתחילים חיוב חוזר

לפני ביצוע החיוב, עליך לפנות תחילה לסוחר ולתת להם הזדמנות לתקן את הבעיה. לדוגמה, אם אתה מזמין משהו באינטרנט והחבילה הולכת לאיבוד בדואר, או שהמוצר מגיע, והוא נפגע במעבר, עליך ליצור קשר עם שירות הלקוחות של הסוחר ולתת להם הזדמנות לעשות דברים כמו שצריך. אולי הם יחזירו את הרכישה או בדואר לך מוצר חדש. לא משנה באיזו בעיה אתה מתמודד - אם ברצונך להפוך את החיוב הכפול או להחזיר מוצר שאינו מפרסם - נסה ליצור קשר עם הסוחר.

סוחרים רוצים לעבוד איתך. זה זול יותר עבורם רק כדי להחזיר לך. הסוחר יצטרך לשלם סכום ניכר - אולי $ 20 ל $ 50 - אם אתה זוכה מחלוקת chargeback. זה עניין של העסק כדי לתקן את הבעיה שלך לפני חברת האשראי שלך מעורב.

אבל אם הסוחר יסרב לעבוד אתך - אולי הוא שלח מוצר מזויף והוא מסרב להחזיר לך, או אולי הוא אינו מספק שירות ששילמת עבורו ושירות לקוחות אינו מגיב - הגיע הזמן לחייב חיוב. זה נכון גם אם זה עסק מפוקפק המספק שום פרטים ליצירת קשר עם שירות הלקוחות.

אזהרה: Chargebacks יכול לקבל את החשבונות שלך מוחרם

לפני שתמשיך, שים לב שהסוחר יכול לבחור לסגור את חשבונך ולהפסיק לעשות איתך עסקים לאחר שתגיש חיוב. לדוגמה, אם אתם רוכשים משחק ב- Steam או לוקחים טרמפ באובר ואז מפעילים חיובים חוזרים כדי לקבל את כספכם בחזרה, Steam או Uber עשויים לאסור את החשבון שלכם. לא תוכל לשחק במשחקי Steam שנרכשו או להתקשר עוד לאובר. סוני, בפרט, ידוע לשמצה על איסור גיימרים אשר chargeback רכישות PlayStation Network.

זו אחת הסיבות מדוע עדיף להתמודד עם שירות הלקוחות של העסק מאשר לגרור את חברת האשראי לתוך המחלוקת. עסקים לעשות את זה כדי להילחם בבקשות chargeback הונאה.

זכור שהבנק שלך יכול לסגור את חשבון כרטיס האשראי שלך אם הוא חושד שאתה מתעלל בביצועי חיוב בגין סיבות הונאה, מדי.

איך עובד Chargeback

כדי להתחיל ביטול חיוב, אתה יוצר קשר עם מנפיק כרטיס האשראי שלך ומגיש סכסוך. תוכל להצביע על העסקה שאתה חולק עליה ולספק את הסיבה שאתה מאתגר אותה.

מידע מחלוקת זה נשלח למעבד הכרטיס של הסוחר, ולאחר מכן הוא מועבר לסוחר שבו אתה מתמודד. הסוחר יכול לבחור לשלם ולהחזיר את העסקה או להילחם chargeback שלך. אם הסוחר רוצה להילחם, הוא יצטרך לשלוח ראיות כי העסקה היא לגיטימית. לסוחר יש חלון זמן מוגבל להגיב - 30 יום עם כרטיסי ויזה, למשל - והוא יאבד את המחלוקת אם הוא לא יגיב.

לדוגמה, אם אתה נשאר בבית מלון ולאחר מכן ליזום ביטול חיוב אומר שאתה אף פעם לא במלון זה, המלון עשוי לשלוח את העותק שהם עשו של תעודת הזהות שלך ואת המסמך חתמת על הצ'ק אין כדי להוכיח כי אתה נשאר שם. עם זאת, אם יש לך סיבה טובה, תקף עבור chargeback ואתה לא משקר, אתה צריך לנצח את המחלוקת. זה נכון במיוחד אם ניסית לעבוד עם הסוחר והם מסרבים להגיב או לעזור לך.

חברת כרטיסי האשראי עשויה לבחור להחזיר את הכסף שלך תוך תהליך החיוב עדיין בתהליך. זה תלוי חברת כרטיסי האשראי.

פרטים nitty-gritty על תהליכים אלה זמינים באופן מקוון. לדוגמה, הנה מדריך החיוב של Visa עבור סוחרים. הוא מתאר את הסיבות השונות חיוב, נהלים, ראיות ויזה יבקש מהסוחר.

כיצד להתחיל Chargeback

התהליך המדויק להתחלת חיוב חוזר תלוי בחברת כרטיסי האשראי שלך. במקרה של ספק, תוכל לחייג למספר שבגב כרטיס האשראי שלך ולספר לשירות הלקוחות של הבנק שלך שברצונך לבצע ביטול חיוב או לערער על חיוב. הם ילוו אותך לאורך התהליך.

בהתאם לבנק שלך, ייתכן שתוכל לבצע חיוב חוזר באופן מקוון לחלוטין. קישורים אלה יסייעו לך להתחיל עם American Express, Bank of America, Capital One, Chase, Citibank ו- Discover. ייתכן שיהיה אפילו "מחלוקת" כפתור ליד כל רכישה באתר האינטרנט של חברת האשראי שלך, תסתכל.

בעת הגשת חיובים חוזרים, ספק פרטים רבים ככל האפשר. אם מעולם לא קיבלת מוצר אומר את זה. אם זה פגום או מזויף, להסביר. ספר לחברת כרטיסי האשראי אם ניסית ליצור קשר עם שירות הלקוחות של העסק ולהסביר מדוע הם לא היו מועילים מספיק. לדוגמה, אם יצרת קשר עם אנשי שירות הלקוחות של העסק לפני שלושה שבועות והם לא הגיבו לך או פוצצו אותך, זה דבר טוב לגלות.

מה על כרטיסי חיוב?

יש לך יותר הגנות הצרכן בעת ​​שימוש בכרטיס אשראי עבור רכישות. בארצות הברית, יש לך זכויות לערער עסקאות תחת האמת חוק ההלוואות הוגן אשראי חיוב חוק, אבל רק כאשר באמצעות כרטיס אשראי. לדוגמה, על פי חוק אשראי חיוב הוגן, יש לך עד שישים ימים כדי לערער על העסקה לאחר ההודעה נשלחת אליך. חברות כרטיסי האשראי עשוי לתת לך יותר זמן, אבל זה המינימום הנדרש על פי חוק.

עדיין תוכל להגיש מחלוקת בגין חיוב באמצעות הבנק שלך, אם השתמשת בכרטיס חיוב. אם כרטיס החיוב שלך פעל כ"זיכוי "- במילים אחרות, אם לא הזנת את מספר הזיהוי האישי שלך בעת ביצוע הרכישה - הבנק שלך חייב לפעול לפי אותם כללי ויזה או מאסטרקארד לטיפול במחלוקת. אם זה רץ כחובה, במילים אחרות, אם הזנת את מספר הזיהוי האישי בעת ביצוע רכישה - התהליך לא יהיה קל עבורך.

צור קשר עם הבנק שלך כדי לערער על עסקה בכרטיס חיוב. ייתכן שתכונה זו אינה זמינה באופן מקוון, אך שירות הלקוחות של הבנק יכול לעזור לך בכך. בנקים מסוימים עשויים להחזיר את הכסף לחשבון שלך מיד ולקחת אותו בחזרה אם אתה מאבד את המחלוקת, בעוד אחרים יחזיקו בו עד שתנצח במחלוקת.

כרגיל, אתה צריך לנסות לפתור את הבעיה שלך, דרך העסק הראשון. זה קל יותר עבור כל המעורבים אם העסק יכול להחזיר לך או לתקן את הבעיה שלך. אבל, אם עסק כמו MoviePass אינו מתנהג בצורה אתית כלפיך, אתה יכול להחזיק אותו בחשבון באמצעות chargebacks.

קרדיט תמונה: SeaRick1 / Shutterstock.com, אלוף סטודיו / Shutterstock.com, ג 'ייסון קוקס / Shutterstock.com, ChameleonsEye / Shutterstock.com.