11 סימנים של לקוחות בעייתיים תוכל לפגוש ב
עם חיפוש מהיר ב- Google, תגלו כי האינטרנט מלא זעם של פרילנסרים נגד "לקוחות הרע". אבל היי! כולם עושים טעויות, וזה כולל פרילנסרים. ויש גם דברים שהלקוחות לא אוהבים לקבל פרילנסרים במקום עבודה מעולה.
אז היום של ההודעה היא כל מה על לקוחות לא מעריכים לשמוע פרילנסרים שלהם. אנו מקווים כי זה יכול לעזור להם להבין מדוע כמה פרילנסרים אומרים את הדברים האלה להם, להבין דרכים לשפר את התקשורת בין שני תפקידים.
1. אני אשלח את זה לך מאוחר יותר
כמו לקוחות מהגיהינום שתמיד מנסים לעכב תשלומים, יש גם פרילנסרים מהתהום שתמיד מתגעגעים למועד האחרון. גרוע מזה, הם אפילו לא מסבירים לך את הסיבות שלהם, הם פשוט אומרים לך שהם יגיש את הפרויקט מאוחר יותר. ובמקרים מסוימים על סמך הניסיון שלי, אני לא שומע מהם עוד אפילו לאחר שליחתם תזכורות דוא"ל.
(מקור תמונה: Fotolia)
בתור הלקוח, אתה צריך להגדיר מועד אחרון עבור פרילנסרים ולתת להם לדעת שאתה במצב שבו בזמן השלמת הפרויקט באמת משנה. אתה יכול אפילו להגדיר מיני מועדים - - עבור אבני דרך הפרויקט למרות אלה הם רק כדי לקבל אותם על המסלול כדי לעשות את זה על ידי המועד האחרון. במקרים בהם פרילנסרים יכולים לעשות ממש טוב אבל הם רע עם ניהול זמן, הם יבואו לבקש הרחבות המועד האחרון, אל תהיה חביב מדי כדי להאריך את המועד האחרון במיוחד כאשר אתה לא נמצא במקום כדי לאפשר הרחבות. לפעמים פרילנסרים שואלים אם אתה ממש צמוד עם המועד האחרון ללא סיבות ספציפיות, כי הם מנסים לראות אם הם יכולים להביא עוד עבודה לתוך צינור, גם אם התשלום יכול להיחשב הוגן.
2. מצטער על תגובה מאוחרת
לקוחות לא אוהבים פרילנסרים להיעלם ללא עקבות ורק להופיע כדי לספק את המועד האחרון ולאסוף תשלום. אם מעולם לא היה חילופי תקשורת בין שני הצדדים, אני בספק אם הלקוח יהיה מרוצה העבודה, למרות הדרישות שניתנו מוקדם בפרויקט. תקשורת עקבית יש צורך להבטיח כי הפרויקט הולך בצורה חלקה, אם אי שם לאורך הקו מישהו misunderstands מונח או קריטריונים, יש עדיין זמן לתקן את הטעויות לפני המועד האחרון.
(מקור תמונה: Fotolia)
לפיכך, פרילנסר צריך מעקב עם הלקוח באופן עקבי כל 2-3 ימים. כמו כן הקפד לבקש ביקורות של הלקוח בכל תשובת מעקב. בצד של הלקוח, לקחת את היוזמה כדי לקרוא את פרילנסר באופן עקבי ולשאול את מצב הפרויקט הנוכחי. המעקב או הדוא"ל יכולים להיות קצרים ומנומסים, כגון “שלום, איך התקדמות העבודה עד כה?” תגיד פרילנסר שאתה מעריך את התשובה. הדרך האלטרנטיבית יכולה להיות לבקש את הכתובת של שליח מיידי של פרילנסר, אז אתה יכול לפנות אליו אם יש לך משהו דחוף לומר אבל בבקשה, לא תהיה כתום מעצבן! תן פרילנסר קצת מקום לעשות את העבודה שלו.
3. אני אצטרך לטעון את זה ואת זה
הלוואי שהלקוח שפוגש פרילנסרים שגובים, בכל מחיר, כל שינוי קטן, וזה אפילו לא דבר נדיר בעולם העסקים הפיזי. אתה שואל אותם על הצעת מחיר על הפרויקט, הם רשימת השירותים שלהם ואת התנאים, גורם לך לחשוב שזה טוב וכי העסקה נעשית. ובכן, זה רק ההתחלה של הסיוט שלך.
(מקור תמונה: Fotolia)
מאחר שרוב הלקוחות לא ממש מחזיקים ידע בקידוד או בעיצוב, הם יכולים להיות מרומה בקלות מתוך הכסף שלהם. פרילנסרים מסוימים גובים 100 עד 200 דולר עבור שינוי תגי HTML חזקים לתגי em - זה מדבר על החלפת גופנים מודגשים לנטוי. רוצה לשנות את צבע הרקע מאדום כהה לאדום בהיר? 50 דולר. להסיר את Ipsum לורם? 30 דולר. מקרוני קדוש! יש אפילו פרילנסרים המבקשים דמי מוניטין. להיות פרילנסר עצמי באותו זמן, הלכתי סביב להתייעץ עם פרילנסרים מנוסים אחרים ומצאתי שיש אנשים שאינם תשלום עבור כל דבר קטן. אני מציע לך לעשות את אותו הדבר לפני שתבצע עסקה עם אלה פרילנסרים תשלום ידידותי. בתחילת כל פרויקט, לקבל מושג על איך הם תשלום עבור שינויים קלים, ללא תשלום, חיובים גרסה או חיוב לשעה. אל תסגור את הדלת על מנת שתוכל לבצע שינויים של הרגע האחרון שיכולים להפוך או לשבור את הפרויקט, אבל לעשות את זה שווה את הזמן של פרילנסר בכל זאת.
4. נתתי לך דיסקונט
“זה 10,000 דולר אבל אנחנו נותנים לך הנחה!” זה overcharging מקסימום וכמה פרילנסרים לעשות את זה ואז לנסות לפעול כאילו הם נדיבים על ידי נותן לך הנחה (של דמות עלובה) את הסכום הסופי. ובכן, אם אתה חושב על זה, על ידי נותן לך את ההנחה, הם מודעים באופן תת מודע כי השירותים שלהם יקרים להתחיל עם!
לקוחות בדרך כלל לבקש את מחיר ותכניות תשלום בתחילת בפרויקט (אם לא, אתה צריך) אבל זה לא צריך להיות מוגבל רק את הפרויקט עצמו. הם צריכים להיכנס לפרטים עבור שירותים נוספים שניתנו לאחר השלמת הפרויקט המלא או שיעורי שינוי אם הלקוחות לשנות את דעתם לאחר הגעה לאבני דרך מסוימות. בדרך זו, הלקוחות עדיין יכולים לשנות את דעתם (אם התקציבים שלהם מאפשרים את זה) ואת פרילנסרים לא יקבלו shorteded.
(מקור תמונה: Fotolia)
כמובן, אף אחד זה לא משנה אם ברגע שאתה הסכים לתנאים תמחור, אתה להכין חוזה. לקוחות רבים חוששים לגבי החוזה כי זה גורם להם להרגיש כאילו הם מחויבים אחריות מסוימת, אבל החוזה מבטיח כי שני הצדדים לא ינצלו באמצע הדרך או בסוף הפרויקט, וכי הם מחויבים על ידי המילה הכתובה כדי למלא את סופו של העסקה.
5. אני חושב שהרעיון שלך מסריח
זה באמת חוויה משפילה, יש מעצבים לומר את הרעיון שלך מבאס. אני קצת אוהב את הרעיון אם כי, אם לא אכפת לי לומר, שכן ברוב הלקוחות המצב לא ברור כיצד עובד עיצוב, איך התיאוריה צבע עובד, איך חוויית המשתמש משפיע על המוצר, וכו ', ולמען הפרויקט, זה כאשר פרילנסרים לבעוט פנימה ליידע את הלקוחות כי הרעיונות הם יושבים על לא יעבוד.
ישנן דרכים רבות לספר להם אם כי, פרילנסרים בחור, וזה לא אחד מהם, אלא אם כן אתה רוצה להתחיל לריב עם המשלם שלך. ואשר ללקוחות, לפעמים זה טוב לקחת צעד אחורה ולתת אנשי מקצוע לעשות את העבודה שלהם. בגלל זה שכרת אותם מלכתחילה, נכון? הדבר האחרון שאתה רוצה זה מעצב לא להיות כנים איתך כי יש להם עין לעיצוב מאז זה הדרך להרוויח את פרנסתם, אלא אם אתה חושב שאתה יכול לעשות טוב יותר, תן להם להבין מה הכי טוב עבור התוצאות הסופיות . אבל אל תתנו להם ללכת על כל לך אם אתה מעדיף כחול על פני ירוק. לדון ולתקשר איתם עד שאתה שניהם לעבוד על הפתרון הטוב ביותר עבור שני הצדדים.
6. אמון בי, אני יודע יותר ממה שאתה עושה
ערך נוסף ברשימה, אתה לא רוצה- to-say- רשימה זו, תאמין לי, אני יודע יותר ממה שאתה עושה הוא דבר פרילנסרים לחשוב אבל לא צריך לומר ללקוחות שלהם, אם לא כדי לשמור על העבודה, לפחות כדי לשמור על רושם טוב במוחו של הלקוח. אבל הבעיה כאן היא, פרילנסר אולי יודע יותר מאשר הלקוח עושה, אבל הוא לא יכול לתת ללקוח מה הלקוח רוצה. עכשיו זה בעיה הן עבור הלקוח מסיבות ברורות עבור פרילנסרים מסיבות פחות ברור.
לקוחות לא הולכים לשלם עבור עיצובים כי הם לא אוהבים, לא משנה כמה אתה יודע או כמה הם יודעים, אבל בטווח הארוך, אם אתה הפך ידוע בתור פרילנסר מי לא נותן ללקוחות מה שהם רוצים, לא אחד עומד לבוא מסביב לבקש את דעותיך או השירותים שלך. למרות העיצוב עשוי להיות נהדר באמת, פרילנסר יש למלא ולמלא את צרכי הלקוח או שלה.
(מקור תמונה: Fotolia)
בתור הלקוח, זה לא כואב כדי לקבל מבט של אדם שלישי בעניין, רק כדי לראות אם מעצב באמת יודע את הדברים שלו על מה פונה לקהל היעד שלך. אם זה לא משנה בכל מקרה, ואתה מעדיף את הבחירות שלך, ואז לדחות את עבודתו בנימוס ולבקש ממנו לבצע את השינויים הנדרשים. לפעמים רק על ידי מתן לו לדעת שיש סיבה מדוע הרקע צריך להיות צבע מסוים יספיק; פעמים אחרות רק להגיד לו שזה מה שאתה רוצה והוא יעשה את זה בשבילך.
7. שיניתי את זה כדי לעשות את זה יותר טוב
יהיו פעמים כאשר אתה חושב שיש לך את הדבר המושלם crafted וכאשר מדובר במסירה, הבנת כי פרילנסר עשה שינויים בתוצאה הסופית מבלי לתת לך לדעת! "שיניתי את זה כדי לעשות את זה טוב יותר" - אבל הכל היה כבר מושלם, אתה רוצה לומר. "אני יודע אבל זה יותר טוב", ואז מישהו מקבל עין שחורה.
(מקור תמונה: Fotolia)
אני צוחק.
לקוחות אוהבים פרילנסרים עם התלהבות, אבל זה לא אותו דבר כמו פרילנסר מי משנה דברים בלי לקבל את האור הירוק הראשון. זה נכון כי פרילנסר הוא לא שכרו לעבוד כמו מכונה כי רק מרכיב את כל מה שהלקוח רוצה, אבל זה גם חיוני עבור הלקוח להגדיר רעיונות הליבה או אלמנטים כי לא צריך להיות שונה באמצעות תהליך התכנון. תגיד פרילנסר שלך מה לא צריך להיות שונה ללא הודעה מוקדמת מההתחלה. תהיה ספציפי, לדוגמה, אם הלוגו לא יכול להיות בכל צבע אחר מאשר אדום (על רקע בהיר) או לבן (על רקע כהה), תגיד את זה כל כך.
אם הוא עדיין הולך קדימה עם היד של היד שלו, לקחת צעד אחורה ולהסתכל על האפשרויות של עיצוב מחדש, זה עובד טוב יותר או גרוע יותר? פעמים רבות, בסופו של דבר הרגשתי את הגרסה של המעצב יש פוטנציאל משלו הערעור, ואני שמח שהוא עשה את השינויים.
8. אין בעיה, אני יכול לעשות את זה
אני מרגיש אשם בזמן שאני כותב את הנקודה הזו, כי אני פרילנסר מי אמר את זה הלקוח שלי! החיסרון היה שלא היה לי מושג איך לעשות את זה בזמן המשא ומתן, ואני חולק את זה beaues אני לא רוצה שתהיה אחד שנשרף. בטח, אתה עלול לקבל מזל ו 'לקבל' איך הנושא או פריסת או קידוד עובד בתוך המועד האחרון, אבל אתה לא באמת רוצה להסתכן בו כאשר ברור כי לקוחות יכולים לקבל די הפכפך אופקים בימים אלה.
(מקור תמונה: Fotolia)
כדי למנוע זאת, תמיד comfirm כי פרילנסר יכול לעשות את זה עם מדגם של עבודה דומה הקודם, כי כבר נעשה בעבר. ככה גם אם אתה לא בטוח אם הוא יכול לספק את הסחורה שלך, אתה יודע שיש לו את הבסיס לבנות את זה כבר. מחצית מהבעיה כבר נפתרה. באשר פרילנסרים, זה תזכורת בשבילך תמיד לדעת מה הדבר הכי חם לקוחות רוצים בשוק עכשיו ותמיד לשמור על מגמות חדשות, כלים חדשים, עיצובים חדשים וצרכים חדשים!
9. זה סגנון העבודה שלי
מדי פעם אתה נתקל פרילנסר שעובד אחרת פרילנסרים אחרים. זה מובן כי פרילנסרים יש גישה משלהם כשמדובר בפיתוח או בעיצוב המוצר. אבל לפעמים כמה נהלים נדרשים כדי להבטיח זרימת עבודה חלקה כדי למזער בעיות וטעויות מאוחר יותר במהלך הפרויקט.
(מקור תמונה: Fotolia)
זה בסדר עבור פרילנסרים לא לעקוב אחר ההליך של הלקוח, למשל. אני מעדיף לצבוע את העיצוב ולא להראות לך את הסקיצות לבד - כי כנראה, הצבעים עושים את כל ההבדל גם כאשר סקיצות לא פעל הרעיון המקורי, אבל אם הייחודיות שלו להתחיל לעכב את התהליכים, מה שהופך אותו לבקש ממך הרחבות המועד האחרון או שהוא מתחיל לחייב אותך עבור שעות נוספות, אז יש לך סיבה לבקש ממנו לחזור לתהליך שלך. "בואו נסיים את הסקיצה כך שלא תצטרכו לבזבז את הזמן על הצביעה בתכנון שאתם לא בטוחים שאוכל לקבל אותו, זה יחסוך את הזמן שלנו ואתם לא צריכים לעשות כפול, משולש או עבודה מרובעת ". נשמע הוגן למדי, והוא צריך לקחת את זה אם הוא יודע מה טוב בשבילו.
בזמנים כאלה, אלא אם החברה שלך יש הליך מסוים כדי לדבוק, אתה צריך לתת לאדם עם ניסיון יותר להחליט על זרימת עבודה, יהיה זה הלקוח או פרילנסר מנוסה. אף אחד לא אוהב עיכובים, אז להתמודד עם תהליך העבודה בשלב מוקדם בשלבי המשא ומתן לא רק לקחת "זה סגנון העבודה שלי" כתשובה הסופית.
10. Will University- J ואז thanx
"ראלי? טול קול. kthxbai."
לא, זה לא מגניב. לעולם אל תלך טקסט לדבר עם הלקוחות שלך. אם אתה רוצה את הלקוחות שלך לקחת אותך ברצינות ואז לפעול באופן מקצועי. זה אותו דבר כמו כאשר יש קוד הלבוש בחברה לעקוב, לובש מתאגרפים הוואי ו flip-flops למשרד הוא פשוט לא מקצועי. כנ"ל לגבי התקשורת שיש לך בינך לבין הלקוחות שלך.
(מקור תמונה: Fotolia)
בטח, אתה יכול לעשות את זה מהבית אבל לתת לזה להיות בתוך אזור comfot שלך, לא של הלקוח שלך. גם כאשר הלקוחות מתחילים להירגע ולהתחיל לכתוב לך כלאחר יד, לשאול על צוות הספורט האהוב עליך או את דעתך על מה חם בתקשורת מדיה חברתית עכשיו, תמיד לשמור על התקשורת רשמית משפטים שלמים. אתה יכול לתת לו לדעת שאתה מעריך את היחסים במובנים רבים, אבל אומר את זה את המילים הנכונות (ו איות).
ובשביל לקוחות, הנה תזכורת: אם אתה מתקרב יותר מדי לפרילנסרים שלך, קשה להגיד אותם אם הם לא יעברו את הפרויקט בהתאם לצרכים שלך או בזמן. אם אתה רוצה שהם יכבד אותך אז אתה צריך להיות גם מקצועי עם אותם בכל צורות התקשורת היכן שניתן.
השתקפות
לסיכום מאמר זה הוא באמת על תהליך התקשורת בין פרילנסרים ללקוחות שלהם, גם אם אתה לא חושב שהם חלים עליך עכשיו, הם עשויים לחול לך בסופו של דבר איפשהו לאורך הקו. זה לוקח הרבה סבלנות ואת היחס הנכון משני הצדדים כדי להבטיח תוצאות אופטימליות, וזה מה ששניהם רוצים מלכתחילה. אז לקחת קצת זמן כדי לחשוב על סוג של תקשורת לך לאמץ את העבודה שלך ולראות אם זה עושה את התהליך טוב יותר או גרוע יותר. יש לך דברים אחרים שאתה חושב לקוחות לא אוהבים לשמוע פרילנסרים? סאונד את הדעות שלך למטה ויש לי כיף עצמאי (ולהתמודד עם פרילנסרים).
