7 דרכים לשפר את חוויית הקניות באינטרנט

פורטלים מקוונים קניות לשמור על הלקוחות עומדים להיות הרבה יותר יקר בהשוואה לאלה לרכוש לקוחות חדשים מבלי לנקוט צעדים מתאימים כדי לשמור אותם. מיקוד צמצם על מנת למקסם את שביעות הרצון של הלקוח מניע את הלקוח הרחק מרכישות חוזרות.

קונים מקוונים יש אפשרויות רבות העומדים לרשותם במקרה העסק שלך אינו מסוגל לשמור אותם.

הליבה של שימור לקוחות עבור פורטלים קניות מקוונות סובב סביב 4 יסודות שהם:

1. אהבה עבור המותג: עבור עסקים מקוונים זה מאוד חשוב כדי לקבל תשומת לב של קהל עצום. מותגים צריכים להתחבר רגשית כדי לבנות יחס יעיל.
2. תמורה לכסף: הצג את הקונה כי המוצר שלך שווה את הכסף. זוהי אסטרטגיה מצוינת להציג השוואות מחירים בדף המוצר כדי להקל על המשתמשים לקבל החלטות.
3. מילה של שיווק הפה: בעולם דיגיטלי מחובר מאוד, שיווק באינטרנט המשפיע (ביקורות מקוונות) היא דרך פופולרית להשפיע על הלקוחות לבחור מותג מסוים.
4. חזור על הרכישה: שליחת דואר אלקטרוני ללקוחות קבועים עם הצעות מיוחדות הקשורות לקניות האחרונות שלהם על מנת ליזום רכישה מחדש מוכיחה להיות מוצלחת מאוד.

מוצלח SEO או אסטרטגיית שיווק דיגיטלי לא רק שקרים לרכוש לקוחות חדשים, אלא גם כדי לשמור על בסיס הלקוחות הקיים.

השתמש באסטרטגיות הבאות כדי לבנות בסיס לקוחות שמחזיק:

1. התחל עם נראה טוב

לוגו מותג אטרקטיבי ותגיות מעניינות הם דרך נהדרת לעשות את הרושם הראשון במוחם של הקהל שלך באינטרנט. שמירה על האתר שלך מינימלי הסביבה מקל על הקונים לגלוש.

מותג הקניות היוקרתי הקלאסי Burberry היה על סף הכחדה ב -2006. אבל המנכ"ל אנג'לה ארנדטס חידשה את המותג והאתר ונתנה לו מראה חדש. היא השתמשה מפורסמים מפורסמים ותמונות יפה לנהוג הקמפיין שלה לנשום חיים חדשים של המותג.

המתקן הראה תוצאות מדהימות:

שימוש נכון בטקסט, בגופנים ובצבע מוסיף מידיות, עוצמה ובהירות לתקשורת. לעשות שימוש בכלים כמו ללכת עבור מקומות יצירת לוגו המקל עם הלקוחות שלך באינטרנט.

מקרה: אמזון לוגו

בעת הכנת לוגו זהות המותג עבור פורטל הקניות המקוון שלך בצע את העקרונות הבאים של עיצוב:

• תן למותג שלך שם ואז תן לזה שם בפנים
• להבדיל את עצמך כך שזה ניתן לזיהוי
• לעצב זהות חזותית מבטיח אמון ו חדשנות

הלוגו של אמזון הוא אחד מהמקרים הפופולריים יותר לשימוש כאשר דנים כיצד ליצור לוגו שעובד. לדוגמה, צהוב "חיוך" מכפיל כחץ המציין כי אמזון מספקת "א 'ל" מוצרים.

כמה דוגמאות בולטות שבהן taglines להציע הבטחה לצרכנים:

• אקסנצ'ר - ביצועים גבוהים. נמסר
• אמזון - החברה הכי ממוקד לקוח של כדור הארץ
• CEAT - נולד קשה
• פורד - נבנה עבור כביש קדימה
• LG - החיים טובים

2. בניית מותג חדש ולהישאר לפני המתחרים

האינטרנט הוא מתפוצץ עם מספר עצום של מותגי קניות מקוונים. השירות שלך צריך להיות מעניין ומעל לכל, ייחודי. אל תבזבז זמן בבניית פלטפורמה שכבר שולט בה; במקום זאת לחדש וליישם יצירתיות ל לבנות נישה עבור המותג שלך.

רעיון מעניין היה בשימוש על ידי חברת OLXford של OLX. הם התמקדו בשוק הגלם של התמודדות עם מוצרים משומשים. השירות שלהם היה מחובק בזרועות פתוחות. זה כבר יש מעל 200 מיליון משתמשים פעילים חודשי!

המשווקים צריכים למדוד את התנהגות הלקוחות תוך שימוש בניתוח התנהגות ומדעי נתונים. הם צריכים לבנות חווית קניות סביב הצרכים של הרוכש.

אתר הקניות המקוון Grommet עובד כמו כל פלטפורמה אחרת מסחר אלקטרוני, אם כי עם טוויסט. זה מבקש "הטוב ביותר וחדשניים" אבל מוצרים undiscovered ומביא אותם אל האור באתר האינטרנט שלהם. מוצר חדש מוזכר כל יום!

3. יצירת שותפות עם לקוחות

מותגים צריכים לבנות מערכת יחסים בריאה באינטרנט עם הקהל לפני לשאול אותם לקנות את המוצרים המוצעים שלהם. אמון ואמינות דורשים זמן ומאמץ כדי לבנות ולהקים. הנה כמה צעדים שיש לבצע:

• להשתמש מדע נתונים וניתוח נתונים ל לבנות מסד נתונים של קונים מקוונים רלוונטיים הקשורים למוצר שלך.
• לפתח נוכחות מדיה חברתית ולהתחיל אינטראקציה עם הלקוחות שלך בלי להתערב במכירה ישירה ובחנופה.
• לירות סקרים דוא"ל ושאלוני מדיה חברתית כדי ללמוד על הקניות שלהם העדפות.
• בניית מוצר סביב העדפות הקונים או revamp המותג הישן שלך קניות מקוונות לשלב שינויים.
• השתמש שיווק דיגיטלי, SEO ו- SMM ל להפיץ את המילה על המוצר החדש שלך.

התמונה להלן מסבירה בקצרה כיצד משתמש מקוון ממיר לקבוצה. משתמש מקוון כללי אינו יודע על המותג שלך קניות מקוונות. מכאן הוא (1) זר.

הם להכיר את הפורטל שלך על ידי מדיום כלשהו (מדיה חברתית, שיווק מקוון, שיווק לא מקוון) ומקבל סקרן לגבי השירות שלך. א (2) הֲטָלָה מפותח.

לאחר קבלת עניין הם מנסים לברר על המוצר שלך לתקשר עם אנשים מדיה באינטרנט, הופך (3) היכרות קצרה של המותג שלך.

בשלב זה הלקוח יש גם עשה או ויתר לנסות את המותג שלך קניות מקוונות. מי לקנות ממך להפוך (4) היכרות מזדמנת.

אם המשתמש אוהב את הפורטל שלך (תשלום, משלוח, איכות המוצר, שירות לקוחות) הם הופכים להיות נכס והם סביר מאוד להמליץ ​​על מותג הקניות המקוון שלך עוד יותר. הם פועלים כ (5) חבר צוות ודובר של החברה שלך.

4. למדוד כל הזמן מנסה לשפר את שביעות רצון הלקוחות

תגיד שאתה בא עם רעיון חדשני ומושך קניות באינטרנט. אתה בונה אותו עם עדינות אבל שכחתי לרשום את הבחירה המועדפת ביותר של התשלום. גם אם הלקוחות שלך מילאו את עגלות הקניות שלהם, הם עשויים עדיין קונה קונה ממך כי אתה לא מציעים את שיטת התשלום המועדפת עליהם.

לא רק אתה תאבד לקוח, כגון פיקוח עלול להניע לקוחות לקנות מן המתחרה שלך. לכן יש צורך לפקח ולמדוד את שביעות הרצון של הלקוח שלך עם המודל העסקי שלך.

כלים רבי עוצמה כמו Happyfox, Zoho, Freshservice ו Consol מציעים עזרה רבה לטפל בתלונות הצרכנים בצורה יעילה.

מלבד זאת, Google analytics מוכיחה להיות תכונה רבת עוצמה למדידת שביעות רצון הלקוחות:

ניתוח קוהורטי - מציג נתונים על מעורבות מחדש של קונה עם הפורטל שלך לאחר פרק זמן

דפי SEO מפנה הדו"ח - דרך מצוינת לאמוד את היעילות של הקישורים שלך ואת המוצרים ולעקוב אחר הדף המפנה קישורים לאתר האינטרנט שלך.

5. Revamp לספק חוויית קניות מעולה

יש זמן מסוים של היום, כאשר אנשים גולשים באתרים כדי למצוא משהו מעניין. להגיע אל הקונים שלהם בדיוק מיקרו רגעים! אם אתה מצליח למשוך משתמשים לפורטל הקניות המקוון שלך, זה לא קשה להמיר אותם לקונים.

שנה את מבנה הקניות הקיים שלך כדי לעצב מחדש את נקודות המגע של הפורטל התאמה עם נקודות מגע של הקונה. תחשוב כמו לקוח ו לגלות מה הם רוצים. מצא מה משתמשים מחפשים כאשר הם מגיעים לאתר שלך. בחן את הביצועים שלך.

• האם אתה מבקר רק כאשר המשתמש מחפש אותך באופן ספציפי?
• האם אתה מעורר סקרנות של משתמשים על ידי מתן תוכן מעניין הקשור למוצרים שלהם?
• האם אתה יכול לעסוק הקונה עד הרכישה מתבצעת?
• האם אתה יכול למכור מוצרים נוספים?

תחשוב על הקו ולהגיע עם רעיון זה נשמע מעניין ו לעסוק מנקודת המבט של הקונה. כמה מן האסטרטגיות החשובות יותר ליישם לפורטל המקוון הנוכחי שלך הם:

• כדי לקבל אתר תגובה כדי לספק את אי פעם להרחיב את המשתמש ואת בסיס המשתמש Tablet.
• כדי לקבל מדיה חברתית כדי לעסוק עם הלקוח כאשר הם גלישה בעצלתיים דרך העדכונים של אתרי אינטרנט חברתיים
• לספק הדרכות וסרטוני הדרכה כדי לאפשר את הקונה לעשות את הטוב ביותר של הפורטל המקוון שלך קניות ללא כל מאמץ.

6. אסטרטגיות כדי לשמור על הקונה נאמנות

משתמש מקוון הוא מאוד נדיף. הם בקלות להחליף (או להראות) נאמנות שלהם כאשר מוצג סיכוי טוב יותר. כדי לשמור על בסיס הקונה ייעודי לא רק העסק שלך צריך אופטימיזציה מומחים, אלא גם מומחה שימור לקוחות.

הם עושים שימוש נתונים גדולים, מחשוב ענן, תוכנות בינה עסקית, ניתוחי לקוחות וניתוח עסקי כדי לשפר את שימור.

להעסיק את האסטרטגיות הבאות כדי להפוך את הקונים לחזור יותר:

שירות משלוחים ללא רבב - ספק אפשרויות לאפשרויות מסירה מהירות יותר. הנה תמונה המציגה את החשיבות של משלוח באותו יום לדורות לקוחות מרובים.

להשקיע באריזה - אריזות הוא גם גורם מכריע מאוד שביעות רצון הצרכן. אריזות מסודרות וצלילות מציגות מגע מושך ומקצועי המעניק השראה ללקוחותיך.

הצעה חינם וקל מחזיר - במקרה תקלות המוצר נמסר שלך להיות מהיר ותומך לחזור החזר.

לאמץ מערכת גמול - גמול עם נקודות לפדיון רק בפורטל הקניות שלך. לפעמים זה נקרא תוכנית תגמול נאמנות.

לספק הצעות מרגש והנחות על רכישות לאחר מכן - לספק הנחות ומכירות כדי להראות את הערך של מוצר.

7. התאמה אישית של חוויית קניות מקוונת

במהלך השנים האחרונות, דבר אחד שישכנע אותי ביותר כשמדובר שימור לקוחות ונאמנות, וזה התאמה אישית.

שלח אימייל אישי לצרכנים. שלח קופונים ייחודיים המותאמים ללקוחות הנאמנים ביותר.

הצע מרכז שליטה מותאם אישית אל הקהל שלך. התאם אישית את עגלת הקניות לפי המשתמש ולהפוך אותו ברירת המחדל עבור אותו / לה לרכישה בעתיד.

Personalization משמש גורם גדול רגשית. זה נותן מגע ידידותי ליחסים גורם למשתמש להרגיש כי המותג באמת אכפת להם.

מותג קניות מקוון חדש צריך להיות ייחודי מאוד ידידותי למשתמש. למרות האינטרנט לא יכול לקבל רווי אבל הרעיון שלך חייב להתבלט בבירור ולהיות קילומטרים לפני המתחרים שלך לעשות השפעה ניכרת.