5 דרכים שירות לקוחות יכול להניב תוצאות חיפוש טובות יותר

כיום אופטימיזציה למנועי חיפוש הוא יותר ממוקד כלפי אופטימיזציה לחוויית החיפוש - ידוע גם כ "SEO אחרים" - ו שירות לקוחות הוא חלק בלתי נפרד ממנו.

שירות לקוחות מעולה תלוי ביכולת שלך לזהות את צרכי הלקוח על ידי ניתוח מה מידע הם עשויים לחפש, איך הם ירצו איש קשר אתה, ומה בעיות אולי יש להם. מתן התשובות הנכונות לשאלות אלה הן בלב כל תוכנית שירות לקוחות יעילה.

אופטימיזציה לחוויית החיפוש מקלה על המשתמשים לפעול על ידי אספקת מידע מתאים, הצעות מוצרים ועסקאות או הנחות ללקוחות שלך הנאמנים ביותר. האסטרטגיה שלך צריכה להיות מונע על ידי מידע כי צוות SEO שלך מצטבר מ ניתוח שירות לקוחות.

כך תוכל להשתמש בשירות הלקוחות כדי לשפר את תוצאות מנוע החיפוש שלך.

1. השתמש משוב לקוחות כדי לייעל דפי נחיתה

משוב לקוחות מספק לך חוות דעת של משתמשים ממקור ראשון. חלק מהמוצרים שלך עשוי למשוך הרבה משתמשים לאתר שלך, בעוד מוצרים אחרים עשויים להיות שפע של פוטנציאל עדיין אינם מסוגלים ליצור תשומת לב רבה.

מקיף ביקורת משוב לקוחות יכול לעזור לך להעריך את הבחירות שלך מסחר אלקטרוני, וליצור דפי נחיתה שמניבים המרות גבוהות.

כלול את המוצרים הפופולריים ביותר שלך בדפי הנחיתה שלך. הכינו רשימה של שאלות לקוחות שואלים לעתים קרובות, ולמטב את דפי הנחיתה שלך עבור מילות מפתח אלה זנב ארוך.

שקול גם לנתח את כל השוואות המוצר לקוחות פוטנציאליים עשויים לבצע לפני החלטת הרכישה שלהם, וליצור דפי נחיתה מוכווני השוואה.

2. מינוף נקודות מגע קריטיות (Micro-Moments)

לקוחות מקוונים עוברים שפע של רגשות ומוטיבים עד שהם רוכשים מוצר. של גוגל “רגעים זעירים” מושג מגדיר 4 סוגים של רגעים שבהם אנשים עשויים לרצות להגיע אל המותגYou

1. אני רוצה לדעת רגעים
2. אני רוצה ללכת רגעים
3. אני רוצה לעשות רגעים
4. אני רוצה לקנות רגעים

ניתן להשתמש בעקרונות הבאים לנצל את רגעי מיקרוYou

• תהיה שם: כאשר משתמש מחפש מוצר, עליך להיות ניתן לגילוי, כך שתוכל לשווק את הפתרון שלך.
• תהיה שימושי: ודא את השירותים לעמוד בדרישות של הלקוחות שלך.
• להיות מהיר: משתמשים בנייד לא מחכים זמן רב מדי. התחרות היא עזה, ואתה חייב להיות מהיר נותן לאנשים סיבות לעשות איתך עסקים.

טווח הקשב של לקוחות מקוונים הוא קצר יותר ויותר, אז אתה צריך להיות שם בשבילם ברגע המדויק שבו הם מחפשים מוצר, או רק עובר זמן גלילה באמצעות תוכן.

הנה כמה כלים אתה יכול להשתמש בו לפקח על נקודות מגע קריטיות של הלקוחות שלךYou

Bontact

Bontact מאפשר לך לעסוק המבקרים באתר באתר שלך עם הודעת ברכה מותאמת אישית א צ 'אט חי רב ערוצי עם אפשרויות רבות אשר הם יכולים בקלות לבחור מתוך. Bontact תומך כרגע בדיונים באמצעות צ'אט מקוון, סקייפ, SMS, פייסבוק Messenger, טלפון ודואר אלקטרוני, ועוד ערוצים נמצאים בעבודות.

ת'אנדרד

Thunderhead של "One Engagement רכזת" פלטפורמה עוקב אחר אינטראקציות ותגובות של לקוחות, ומספק לך מספיק מידע על ההתנהגות שלהם. תוכל גם לעקוב אחר המבקרים האנונימיים שלך כשהם חוזרים. אתה יכול במהירות להבין את מסע הקנייה של הלקוחות שלך, כמו Thunderhead מסלולים כל חלק של נקודות מגע שלהם (רגעים מיקרו).

כאשר אתה מסוגל לעסוק הלקוחות שלך ביעילות במהלך רגעי המיקרו שלהם, אתה עונה על הצרכים האישיים שלהם, והוא יכול לסגור יותר מכירות.

3. השתמש אירוסין חברתית

ערוצים חברתיים לתת למשווקים הזדמנות לעסוק עם קהל היעד שלהם ברמה האישית. זוהי דרך נהדרת לגרום לאנשים להרגיש את הנוכחות של המותג שלך. משווקים המשתמשים במדיה חברתית אך ורק לצורך הפצת תוכן, או בתגובה לתלונות של לקוחות, מפסידים.

Starbucks, עבור אחד, עושה את נוכחותה הרגשתי על רשתות חברתיות רבות.

באמצעות חשבון @MyStarbucksIdea ב- Twitter, לדוגמה, הוא שומר על לקוחות המעורבים, ומעודד אותם לדון או להגיש הצעות. הסוג הזה של שיחה שיחה מרשים את הלקוחות הקיימים שלך וסולל את הדרך לרכישת חדשים.

יישור המותג שלך עם נבחר היטב רלוונטי סיבה יכול לעזור גם כן. ודא שאתה עושה זאת עם אותנטיות, כי אנשים יכולים לראות דרך יציבה dispenuous, אשר רק לפגוע האסטרטגיה שלך. א גישה ישירה יכול לעשות יותר טוב.

יזמים חברתיים מדגימים באופן מושלם עד כמה פורה גורם השתייכות יכול להיות. זה יושר של יזמים חברתיים שמניע אנשים לעקוב אחריהם.

יש הרבה יתרונות של שיווק משותף עם יזם חברתי עבור אופטימיזציה של חוויית מסחר אלקטרוני. הסכום של עוקבים מיידיות אתה יכול לרכוש עולה על כל אסטרטגיה שאתה יכול ליישם בעצמך. זה נותן את מסע הפרסום שלך א מוסרי על אחרים. שיווק משותף עם יזם חברתי יכול לעזור לכל מותג חדש לבסס את נוכחותם על פלטפורמות חברתיות.

יישור אסטרטגיה SEO שלך סביב היזמות החברתית יכולה לעזור לך לרכוב על הגל. זה יכול להיעשות רק עם גישה כנה זה מראה לך בעצם להאמין הסיבה.

4. ביקורות לקוחות כלבם

קונים מקוונים להשתמש מסננים רבים כדי לחפש מוצרים איכותיים. ודא כי דפי המוצר שלך הם אופטימיזציה עבור מילות מפתח רלוונטיות אלה, וזה ביקורות הלקוח מופיעות גם בין תוצאות מנוע החיפוש, לכן כאשר משתמש מחפש מוצר באמצעות מילות מפתח אלה הם יכולים בקלות למצוא את האתר שלך.

סקירות מקוונות יכול להיות דרך מצוינת לספק תיאור מוצר אותנטי ואינפורמטיבי עבור לקוחות פוטנציאליים. הם יכולים לעזור למותג לבסס אמינות בעיני הקונים. כאשר אתה מבקש מהלקוחות שלך לבדוק את המוצרים שלך, לעתים קרובות הם ישמחו לספק את הבקשה שלך.

העבודה עבור אנשי מקצוע SEO אינו מסתיים עם רכישת ביקורות באינטרנט. לעשות שימוש בערוצי מדיה חברתית, ו העלה את הביקורות לפרופילים שלך.

5. מטב ערך חיים לכל החיים (CLV)

זה הרבה יותר קשה להושיט יד ו מפיץ ללקוח חדש שאינו מכיר אותך יותר מאשר למישהו כבר בוטח בך. אתה יכול לשפר באופן משמעותי את הסיכויים שלך למכור מוצרים ללקוחות קבועים שלך עם הרעיון של הלקוח ערך Lifetime.

לכוון למקסימום קלב, אתה צריך לתחקר עמוק לתוך דפוסי ההוצאות של בסיס הלקוחות שלך, כך שאתה יכול לחשוף את ההזדמנויות המכירות המקוונות הגדול ביותר עבור upelling, Cross Selling, מציע reorders ברגעים הנכונים, ו לעסוק מחדש אלה שנעלמו עלייך.

התאם אישית וקדם מוצרים כי הם מסונכרנים עם דפוסי ההוצאות של הקהל שלך כך שבכל פעם שהם נוחתים באתר שלך הם מכוונים למשהו כזה פונה אליהם.

ככל שאתה טוב יותר לשמור על לקוחות להרוויח הכנסות מהם לאורך זמן, ככל שה- CLV שלך ילך, אשר, בתורו, יהיה להצדיק להשקיע יותר ברכישת לקוחות חדשים.

בואו נראה שניים טקטיקות התאמה אישית אתה יכול להשתמש כדי להגדיל את ערך הלקוח Lifetime.

אימייל מותאם אישית

חשוב אם המסר שאתה מכין נועד עבור קונה בפעם הראשונה, או בשביל מישהו כבר נאמן לך. הדגש כי בשורת הנושא, ולהתאים אישית את הדואר האלקטרוני ל להפוך כל לקוח מרגיש מיוחד.

פלח את הרשימה שלך, ולעשות שימוש הודעות אוטומטיות. כאשר הלקוחות שלך מודעים לכך אתה מעריך אותם, זה יהיה די קשה להם להתעלם הנחות הנחות לך לשלוח אותם.

הצע מוצרים

עקוב אחר דפוסי ההוצאות של הלקוחות הרגילים שלך. בפעם הבאה הם נוחתים באתר שלך, לקדם שירותים ומוצרים שהם חיפוש מוקדם יותר עבור אבל לא רכש. ניתן גם להפנות אליהם מוצרים שעשויים להיות דומים או קשורים רכישות קודמות שלהם.

אתם רוצים להרגיש מיוחדים. הם לא רוצים להיות משויכים עם כמה עסקי מסחר אלקטרוני, כי רק ממלא צווי.

מדי פעם, להפתיע אותם בונוס נאמנות או תגמולים ולברך אותם על היותם לקוחות גדולים. בתמורה, הם בשמחה תפיץ את המילה בקרב עמיתיהם, ולעזור לך לרכוש לקוחות חדשים.